Игрок из Финляндии выиграл VIP-турнир на Betchain, получив 1000 бесплатных вращений. После использования вращений он обнаружил неясные условия бонуса относительно максимального выигрыша, что привело к путанице, когда его выигрыш неожиданно упал с более чем 7000 до 250 евро после ставок. Игрок получил уклончивые ответы от персонала и ему было отказано в контактных данных руководителя.
Привет,
Я выиграл VIP-турнир на Betchain, где главный приз был 1000 бесплатных вращений. После использования бесплатных вращений я пошел проверить условия бонуса на сайте. Я нашел условия, но они ничего не говорили о максимальном выигрыше по бонусу, поэтому я спросил об этом у персонала. Мне сказали, что если это не указано конкретно, максимальный выигрыш составляет 5000.
Я выиграл более 7000 с бонусом и ожидал, что сумма упадет до заявленных 5000, но после того, как ставка была выполнена, она упала до 250 евро. Я пошел в чат, чтобы спросить, что происходит, и получил только уклончивые ответы, без какого-либо прогресса. Я также запросил контактные данные ответственного лица, но они отказались их предоставить, поэтому я вынужден сделать это публичным.
У меня есть видеозапись всего сайта, видимые условия бонуса, сумма выпадения после выполнения ставки и разговоры в чате.
Привет, Тедвеукка,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BetChain Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Я проверил несколько бонусных условий на сайте и обнаружил, что депозитные бонусы имеют максимальный лимит вывода в 5000€. Большинство бонусов бесплатных вращений имеют максимальный выигрыш в 100€. Однако я не смог найти никаких конкретных правил относительно бесплатных вращений, присуждаемых в турнире.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт подтвержден с 16.09.24, активный пользователь с тех пор. На самом высоком уровне VIP.
Я играл в нескольких турнирах. Условия были представлены.
Я сегодня утром говорил с персоналом. Мы говорили о представленных условиях, которые внезапно изменились.
Прилагаю несколько скриншотов. Они издеваются над вами, даже во время этого разговора он связал 2 разные акции полностью намеренно, чтобы спровоцировать. Материала достаточно, они действовали против условий более 6 раз для меня, исправили только 2 раза, из которых во второй раз они вернули 180e из баланса реальных денег 56 бонусных денег 😂 Теперь произошло такое дорогостоящее нарушение, что его нельзя допустить.
Спасибо, Тедвеукка, за всю предоставленную информацию.
Поскольку из правил казино неясно, каков максимальный лимит выигрыша в турнирных вращениях, и они даже предоставили вводящую в заблуждение информацию, ваша жалоба будет передана моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Тедвеукка,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить BetChain Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино BetChain,
Можете ли вы дать нам разъяснения относительно того, почему турнирный выигрыш игрока был ограничен "всего" €250? Если есть какие-либо факторы, которые повлияли на это решение, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять информацию мне по адресу michal.k@casino.guru
Этот игрок пытается заставить наше казино вернуть ему деньги, поскольку он недавно понес убытки.
Игрок играл и выиграл. После того, как он сыграл и выиграл, он зашел в наш чат, чтобы спросить об условиях турнира FS, который он выиграл (обратите внимание – это произошло после того, как он играл, играя с пониманием того, что максимальный выигрыш составляет 250€ в соответствии с правилами нашего турнира). Это был не первый турнир, в котором участвовал игрок, и мы считаем, что он был хорошо осведомлен обо всех условиях, поскольку они являются довольно стандартными для всех наших турниров.
Мы полагаем, что он перешел в онлайн-чат (хотя у него есть выделенный круглосуточный VIP-менеджер) в надежде, что возникнет ситуация, которой он сможет воспользоваться.
Поддержка в чате связалась с игроком и сообщила ему, что наша стандартная максимальная сумма вывода составляет 5000€ на любые бонусные деньги. Агент не знал, что игрок говорил о конкретном турнире, в котором он играл, и считал, что игрок хотел получить общую информацию. Затем он указал ему на несколько турниров в качестве ссылок, поскольку игрок начал спрашивать о турнире, который больше не проводился.
В этом случае максимальный вывод 5000€ (по выигрышам с бонусных денег) был правильной суммой с максимальным выигрышем 250€ на FS. Это обычная практика в отрасли, и игроки всегда могут проверить конкретные условия, если они не уверены. Как ясно видно из вышеприведенного сообщения, со стороны нашего агента возникло некоторое недопонимание, и, возможно, он не был так ясен, как нам бы хотелось. Однако это не отменяет предустановленных правил турнира. В результате этого взаимодействия игрок был взволнован и понял, что, вероятно, произошла ошибка, и что это была ситуация, которой он мог манипулировать в своих интересах.
Как Ник упомянул выше, наши бонусы бесплатных вращений всегда имеют максимальный выигрыш, связанный с ними — в данном случае он составил 250 евро.
В этом случае, поскольку мы ценили игрока, мы дали ему преимущество сомнения и в духе доброй воли и компромисса мы решили предложить ему дополнительные 1250€ бонусных средств, а также специальную акцию на 25% кэшбэка на будущие депозиты/проигрыши. Мы не были обязаны это делать, но мы ценим наших игроков и хотели сохранить наши отношения
Игрок ожидал, что мы нарушим все наши правила ради него, и, как видно в выделенной части второго скриншота, игрок действительно пытается заставить нас заплатить ему реальные деньги, это также было его стратегией при отправке этого отзыва.
Мы являемся казино с 10-летней историей в отрасли и подтвержденным послужным списком честной и порядочной работы. Наши обзоры доступны для просмотра всем, и быстрая проверка любого соответствующего форума подтвердит это утверждение.
Мы всегда будем стараться быть справедливыми, но не позволим запугивать нас угрозами негативных отзывов.
Как всегда, игрок может обратиться к нам для достижения справедливого и равноправного компромисса.
Привет,
Во-первых, ваши заявления об угрозах смехотворны.
A/ Я пытался уладить вопрос таким образом, чтобы это не стало достоянием общественности, но мне не дали возможности сделать это. Вы только предложили бонус с невыполнимым требованием по отыгрышу, и мне не дали контактные данные руководства.
B/ Как я уже говорил в нашем разговоре в WhatsApp, я не угрожаю, не шантажирую и не выдумываю требования. Я просто хочу то, что по праву мое
C/ Докажите свое утверждение. Я лишь просил то, что принадлежит мне, я не угрожал.
Относительно понимания терминов:
Очень просто: покажите мне, где написано, что максимальный выигрыш составляет €250? Зачем мне это спрашивать, если я и так знаю?
Я хочу подчеркнуть это:
Максимальный выигрыш на турнирах не составил стандартные 250 евро, как они предполагают.
Кроме того, это был первый VIP-турнир, который они организовали за то время, что я был активным игроком.
Более того, выигрыш в турнире и бонус бесплатных вращений — это не одно и то же.
«и игроки всегда могут проверить конкретные условия, если они не уверены».
Именно это я и сделал.
Как вы видите из приложения, никаких недоразумений не возникло. Вопрос ясен, как и ответ. Речь идет о МАКСИМАЛЬНОМ ВЫИГРЫШЕ ОТ БОНУСА.
Я не ожидаю, что кто-то будет нарушать правила, но именно вы это делаете, и я был бы признателен, если бы вы следовали правилам 🤣. Уморительно...
И идея, что я пойду в чат в надежде, что они ошибутся? Это действительно нелепое заявление. Они, как я знаю, сотрудники и так же квалифицированы, как ваш «VIP-менеджер». Разница в том, что вы получаете от них немедленный ответ. Если вы посмотрите, во сколько я зашел, чтобы спросить об этом, вы поймете. Я хотел начать делать ставки, но я хотел узнать правила до начала, потому что по какой-то странной причине вы их не опубликовали? И как говорит ваш персонал: если не указано иное, мой максимальный выигрыш от бонуса составляет €5000, что кажется мне совершенно ясным.
Как вы смеете утверждать, что кто-то может спутать «Максимальный выигрыш от бонуса и вывода средств»?
Ты правда думаешь, что люди настолько глупы?
При необходимости я могу загрузить множество вложений, просто скажите, что вам нужно.
Это заявление показывает, что они просто пытаются лгать:
«Служба поддержки в чате связалась с игроком и сообщила ему, что наша стандартная максимальная сумма вывода составляет 5000 евро по любым бонусным деньгам. Агент не знал, что игрок говорил о конкретном турнире, в котором он играл, и считал, что игрок хотел получить общую информацию. Затем он указал ему на несколько турниров в качестве ссылок, поскольку игрок начал спрашивать о турнире, который больше не проводился».
В приложении (у меня также есть видео):
Я говорю:
Я имею в виду тот VIP-турнир, который только что закончился, мне просто интересно, есть ли в нем максимальный выигрыш для бонусной части?
Отвечать:
Максимальная сумма выигрыша, выплачиваемая игроку, составляет 5000 €, если иное не указано в Условиях и положениях конкретной акции.
Я спрашиваю:
Хорошо, так за этот раз 5000?
Отвечать:
Да, конечно.
"Несколько турниров", один турнир и одна акция с бесплатными вращениями, как вы говорите? И я исправлял их каждый раз, как вы можете видеть из вложения: :Это ведет к этому, но я имею в виду VIP-турнир, который только что закончился. Он связал один турнир как "ссылку", и у него была ставка 20x и призовой фонд 30 000€. Этот турнир внезапно просто исчез с вашего сайта, я тоже был на нем 2-м месте (БОЛЕЕ 270 000€ СТАВОК РЕАЛЬНЫМИ ДЕНЕГАМИ), наименьшая цена, которую я собирался выиграть: Ipad mini + 6000€ ставка 20x, должен был закончиться 15.12.2024, просто исчез. Могу доказать, если нужно.
Дорогой Тедвеукка,
Пожалуйста, пересылайте всю вашу переписку с командой казино мне по адресу michal.k@casino.guru . Это позволит мне лучше понять обстоятельства. Хотя я признаю правила здесь:
не упоминают конкретно максимальный выигрыш в €250, однако это стандартное правило для всех турниров казино, как мы и также команда казино упомянули. Использовать в своих интересах наиболее вероятное непреднамеренное недопонимание, как команда казино, упомянутая выше, на самом деле не кажется справедливым. Кроме того, команда казино предоставила форму «компенсации» за неудобства, что говорит о том, что они действительно были готовы решить проблему каким-то образом.
Вы сделали скриншот всех спорных правил турнира? Если да, пожалуйста, перешлите мне их, если они более конкретны, чем на скриншоте выше. Я хотел бы собрать всю соответствующую информацию и доказательства, чтобы иметь возможность оценить ситуацию.
Уважаемое казино BetChain,
Спасибо за приведенное выше объяснение, однако я должен согласиться с игроком, что они совершенно ясно спросили оператора чата о выигрышах в VIP-турнире. Я понимаю, что могла быть человеческая ошибка относительно ответа. Никто из нас, людей, конечно, не идеален. Просто хочу уточнить. Турнир назывался «Турнирные бесплатные вращения», поэтому игрок выиграл определенное количество бесплатных вращений в турнире, верно?
О, я понимаю, что происходит.
Дорогой Михал, откуда вы взяли, что «это стандарт»?
Я хотел бы напомнить вам о заявлении ВАШЕГО сотрудника:
Я проверил несколько бонусных условий на сайте и обнаружил, что депозитные бонусы имеют максимальный лимит вывода в 5000€. Большинство бонусов бесплатных вращений имеют максимальный выигрыш в 100€. Однако я не смог найти никаких конкретных правил относительно бесплатных вращений, присуждаемых в турнире. - Casinoguru Nick
Эти «стандартные правила» появились после того, как я победил.
И да, у меня есть полная документация по сайту.
Я не ищу подачек и не жду человеческих ошибок (LOL), я просто хочу то, что по праву принадлежит мне.
Могу ли я вернуть половину своих депозитов, это была "человеческая ошибка" LOL. Это становится действительно смешным.
И я так озадачен, почему казино просто не может доказать, что я неправ, а вы ждете, что я пришлю доказательства, чтобы они могли на них отреагировать.
Это их сайт, они собрали все данные, я не дурак.
Дорогой Betchain, просто отправьте данные, чтобы мы все увидели, что я лгу. Проведите свое "техническое расследование" и докажите, что мои утверждения неверны, пожалуйста. 🙂
Все, что они вставили, это 2 обрезанных изображения из WhatsApp, и даже эти низкокачественные изображения не имеют никакой ценности в проблеме, о которой мы говорим. Что происходит?
Я отправил доказательства из условий, заявление «если не указано иное, максимальный выигрыш составляет 5000» от казино и доказал, что они лгут.
И все же вывод таков: я ищу возможности обмануть и «запугать»?
Дорогой Тедвеукка,
Хотя я согласен, что мой предыдущий ответ, возможно, не в полной мере отражает то, что я пытался сказать, позвольте мне пояснить это.
Мой коллега Ник ранее действительно написал следующее:
Большинство бесплатных спинов имеют максимальный выигрыш в 100€. Однако я не смог найти никаких конкретных правил относительно бесплатных спинов, выдаваемых в турнире.
И это правильно. Однако я ссылался на обычное максимальное правило выигрыша в турнире в размере €250 по всем турнирам казино, которые я смог найти, и это также было сообщено вам командой казино.
Например https://betchain.com/tournaments/837
Я еще раз согласен, что на скриншоте, который вы нам предоставили, максимальный выигрыш конкретно не указан, и что оператор чата предоставил не самую точную информацию.
Я до сих пор не получил от вас ни одного письма о всех обстоятельствах дела, поэтому не могу в полной мере оценить его.
Тем не менее, команда казино признала неидеальное урегулирование ситуации их службой поддержки и предложила вам, как на данный момент кажется, справедливую «компенсацию» за неудобства. Поэтому мы не можем сказать, что команда казино не была готова урегулировать ситуацию. С одной стороны, я полностью понимаю вашу точку зрения о том, что вы не были полностью и должным образом проинформированы о лимите выигрышей в турнире. С другой стороны, как вы справедливо заметили, этот конкретный турнир был первым VIP-турниром такого рода только для определенных игроков, поэтому могут возникнуть потенциальные проблемы.
Мне сообщили, что выигрыши были ограничены до €250 автоматически системой казино после того, как вы выполнили условия отыгрыша. Ну, на самом деле, в целом мы поддерживаем и выступаем за автоматическое применение любых ограничений, которые прилагаются к бонусу, таких как максимальная ставка, ограниченные или разрешенные игры, максимальный выигрыш и т. д. Похоже, это касается и ваших выигрышей. Я снова согласен, что до сих пор мне не предоставили доказательств того, что это ограничение максимального выигрыша было упомянуто в правилах турнира, поэтому я жду этого и
Я буду ждать доказательств от вас. Пожалуйста, отправьте их мне по адресу michal.k@casino.guru Я также запросил доказательства у команды казино, чтобы рассмотреть их и прийти к справедливому выводу.
Окей, но что я говорю, и Ник упомянул, 250€ не были "обычным" призом из турнирных выигрышей, "Однако, я не смог найти никаких конкретных правил", и если бы в каждом турнире был лимит выигрыша в 250€, он бы сказал, что 250 - это стандартный выигрыш, как он сделал с бонусными спинами на депозит, верно? Это стало стандартным призом после моей победы. Примерно тогда, когда они узнали, что собираются продолжать идти вперед и не брать деньги из монополии вместо 4750€.
И если вы ведете бизнес с людьми, ПРАВИЛА должны быть четкими. Они одинаковы для обеих сторон, я не могу менять правила после депозита, потому что я принял их, когда вносил депозит. Все правила, которые я видел, я задокументировал, а остальное я спросил и задокументировал, мне все равно, что они считают «стандартным». Это правила, которые они создали, и это правила, которым мы следуем. Ничто не говорит об обратном. Они просто изменились по какой-то причине после того, как я выиграл.
"Максимальный выигрыш 5000, если в условиях акции не указано иное" ВСЕ ПРОСТО. Никакой человеческой ошибки, как человек в чате мог просто так выдумать такое заявление?
Я предоставлю все доказательства после того, как казино не дадут ответа или солгут еще больше. Они не предоставили НИЧЕГО, относящегося к этому вопросу, и это не должно быть ТАК СЛОЖНО, ЕСЛИ ОНИ НЕ ЛГУТ.
Мне приходится быть таким, потому что они много раз пытались заманить меня в WhatsApp, и я им совсем не доверяю после всей этой лжи. Как я уже говорил, это не первый, не второй, не третий семестр, который они сделали, и я был ОЧЕНЬ СПРАВЕДЛИВ с ними, но эта справедливость исчезла. Я просто позволяю им выбирать, насколько глубоко они хотят зайти, и каким-то образом они видят эти действия как издевательство (????) 😂 Как я уже сказал в их «доказательствах», я просто хочу свои деньги, а не бонусные деньги, и покончим с этим дерьмом.
Я все еще озадачен тем, как 1250€ денег в монополии с 5e max bet и 55x ставкой могут быть "честными", когда 4750€ реальных денег отсутствуют. Это почти невозможная ставка, и именно поэтому они ее и предложили.
Мне не хватает ~120 VIP-бонусных денег, 6000e турнирного бонуса с 20-кратной ставкой, iPad mini и 4750e от них.
Дорогой Тедвеукка,
Я хотел бы еще раз убедительно попросить вас поделиться со мной полной перепиской между вами и командой казино по адресу michal.k@casino.guru . Без этой информации мне сложно полностью понять ситуацию, поскольку я сталкиваюсь с некоторыми противоречивыми подробностями.
Я также хотел бы напомнить вам, что спорные выигрыши связаны с бесплатными вращениями VIP-турнира, а не со стандартного бонуса. Как было отмечено ранее, все остальные турниры имеют максимальный лимит выигрыша, который автоматически применяется системой казино, поскольку это стандартная настройка; следовательно, этот лимит также применяется к бесплатным вращениям VIP-турнира.
Кроме того, хотя я могу сопереживать разочарованию, возникающему из-за любых недоразумений, особенно в отношении максимальной суммы выигрыша, важно отметить, что использование любого оскорбительного или чрезмерно убедительного языка по отношению к персоналу казино, например, угрозы размещения негативных отзывов на различных веб-сайтах и т. д., не способствует конструктивному решению. Я постараюсь найти приемлемый для обеих сторон консенсус.
Учитывая все вышесказанное, я с нетерпением жду от вас письма по электронной почте.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
