BetChain Casino - Выигрыши игрока были конфискованы после неясных условий бонуса.

Привет,

Я выиграл VIP-турнир на Betchain, где главный приз был 1000 бесплатных вращений. После использования бесплатных вращений я пошел проверить условия бонуса на сайте. Я нашел условия, но они ничего не говорили о максимальном выигрыше по бонусу, поэтому я спросил об этом у персонала. Мне сказали, что если это не указано конкретно, максимальный выигрыш составляет 5000.

Я выиграл более 7000 с бонусом и ожидал, что сумма упадет до заявленных 5000, но после того, как ставка была выполнена, она упала до 250 евро. Я пошел в чат, чтобы спросить, что происходит, и получил только уклончивые ответы, без какого-либо прогресса. Я также запросил контактные данные ответственного лица, но они отказались их предоставить, поэтому я вынужден сделать это публичным.

У меня есть видеозапись всего сайта, видимые условия бонуса, сумма выпадения после выполнения ставки и разговоры в чате.

Привет, Тедвеукка,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BetChain Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Это был ваш первый турнир, в котором вы приняли участие?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Я проверил несколько бонусных условий на сайте и обнаружил, что депозитные бонусы имеют максимальный лимит вывода в 5000€. Большинство бонусов бесплатных вращений имеют максимальный выигрыш в 100€. Однако я не смог найти никаких конкретных правил относительно бесплатных вращений, присуждаемых в турнире.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник