Игрок из Германии испытывает задержки в получении выигрышей с турнира Bet Chain 10 Years Tournament, в котором он занял 6-е место. Несмотря на полностью верифицированный аккаунт, она не получила информацию о том, когда будут зачислены выигрыши, и ей неоднократно говорили, что с ней свяжется другой агент.
Привет,
Я принял участие в турнире Bet Chain 10 Years.
Я занял 6-е место. Турнир завершился в воскресенье, 15 декабря 2024 года.
К сожалению, я не получил никакой информации от службы поддержки о том, когда будет зачислен выигрыш.
Меня постоянно отпугивают ответы о том, что со мной должен связаться другой агент.
В других турнирах выигрыши всегда начислялись через 5–10 минут после окончания.
У меня никогда не возникало проблем с пополнением или снятием средств.
Мой аккаунт полностью верифицирован.
С уважением,
Зубец
Дорогая Зина1511,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
