Betcoin.ag Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за подозрения в создании нескольких аккаунтов.

Здравствуйте, команда Casino Guru,

Казино Betcoin.ag обвинило меня в наличии нескольких аккаунтов и отключило мой аккаунт, на котором все еще $3300. Я сделал два депозита на общую сумму $1100.

Я могу доказать, что у меня только один аккаунт. Электронная почта, использованная для регистрации у них, — это электронная почта QQ, которую я использую уже 16 лет, и которую я использую только для важных приложений.

Кроме того, мои записи транзакций также подтверждают, что у меня не было других транзакций с их казино, только два депозита: 300 и 800 долларов.

Если им нужны подробности конкретных дат транзакций, я могу их предоставить. Абсолютно никаких транзакций, связанных с их казино. Надеюсь честно вернуть свои средства. Спасибо.

Дорогой ka02,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Спасибо за быстрый ответ. Я живу один и никому не сообщал свой IP-адрес для создания аккаунта на Betcoin. Я не прошел процедуру проверки KYC. Кроме того, я не использовал никакие бонусы; я только вносил средства, чтобы играть в свои любимые игры.

Если вам нужна дополнительная информация для проверки моего аккаунта, я готов ее предоставить. Спасибо.

Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Кроме того, использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?

Благодарим Вас за сотрудничество.

Betcoin отключил мою учетную запись, не предоставив никакого уведомления. Я не получал от них никаких писем по этому поводу. Я отправил два письма в Betcoin, но не получил ответа. Да, я использовал VPN, потому что он мне нужен для просмотра прямых трансляций на Twitch. Я также использовал VPN для создания и доступа к своей учетной записи Betcoin. Теперь я организую и отправлю вам письма, которые Betcoin отправил мне во время регистрации, а также письма, которые я отправил в Betcoin. Спасибо.

Здравствуйте, я уже давно пользуюсь VPN и использую его для доступа к любому онлайн-казино, если только казино не ограничивает IP-адреса по регионам. Я пытался отправить вам электронное письмо по этой проблеме, но оно постоянно не отправляется. Я также пробовал использовать другой адрес электронной почты, но не уверен, получили ли вы мои сообщения. Поэтому я предоставляю необходимую информацию здесь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится дополнительная информация. Спасибо.

Я создал свою учетную запись Betcoin в 12:20 26 августа и получил подтверждение по электронной почте.

26 августа в 5:39 вечера я сделал свой первый вывод 2000 USDT из Betcoin Casino. Из-за моего незнания процесса вывода я случайно нажал не на ту опцию, что привело к отмене мной вывода.

26 августа в 5:54 вечера я снова инициировал вывод 2090 USDT. На этот раз я понял процесс и жду зачисления средств.

Подождав некоторое время, я связался со службой поддержки клиентов, чтобы узнать, сколько времени потребуется для зачисления средств. Служба поддержки клиентов сообщила мне, что поскольку это мой первый вывод, обработка займет 24 часа, поэтому мне нужно будет терпеливо подождать 24 часа. Через 24 часа, когда я снова вошел в свой аккаунт, я обнаружил, что мой аккаунт был отключен.

27 августа в 12:25 я отправил первое письмо команде Betcoin и пошел спать. Когда я проснулся, я так и не получил никакого ответа.

27 августа в 9:36 утра, проснувшись и не увидев никакого ответа, я отправил им еще одно письмо. Однако я не получил от них никакого дальнейшего ответа.

Поскольку количество изображений превысило лимит загрузки, я больше не могу их загружать. Ответ, который я получил по поводу отключенной учетной записи, был с форума Bitcointalk: Здравствуйте, как вы знаете, ваша учетная запись была навсегда отключена за злоупотребления в ставках и использование нескольких учетных записей. Этот вопрос считается закрытым, поскольку вас уже предупредили. Не создавайте дополнительных учетных записей, иначе они будут закрыты, а средства, включая депозит, удержаны в соответствии с нашими условиями обслуживания. Что касается вашего заявления о том, что мы оставили бы учетную запись открытой, если бы вы проиграли, это на 100% ложь. Мы не хотим, чтобы вы были игроком, выигрывали или проигрывали. Поскольку мы ответили на это заявление, эта проблема считается решенной. Любые дальнейшие замечания с вашей стороны будут считаться спамом и удалены. Как всегда, игроки могут связаться со сторонним посредником по своему выбору. Однако вы уже связались с одним из них в своей предыдущей учетной записи (обратите внимание, я не сказал последней учетной записи, поскольку с тех пор их было много). Прекратите создавать учетные записи.

Спасибо за ваши ответы.

Я проверил Правила и условия казино Betcoin.ag, и вот что я обнаружил относительно использования VPN:

2.8.9 Использование VPN, прокси-сервера, виртуальной машины или любого программного обеспечения для изменения местоположения интернет-подключения запрещено и влечет за собой штрафные санкции вплоть до ареста учетной записи.

Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете непреднамеренно подключиться к другому IP-адресу, который связан с другим аккаунтом казино в том же игорном заведении, поэтому может показаться, что вы создали несколько аккаунтов с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из ограниченной юрисдикции.

Я понимаю, что ваша страна не относится к странам с ограниченными геолокациями, однако казино запрещает использование VPN, и, боюсь, мы не сможем вам помочь.

С наилучшими пожеланиями

Вероника