Betcoin.ag Casino - Аккаунт игрока заблокирован без объяснения причин.

Добрый день, команда, вчера я столкнулся с проблемой при входе в учетную запись betcoin.ag, которая побудила меня сменить пароль. Возникшая ошибка/проблема заключалась в неактивной веб-странице, на которой я не мог войти в систему после ввода моих учетных данных, агент живого чата. затем рекомендовал некоторые решения, и в конечном итоге это сработало (очистка файлов cookie).

Сегодня, 2 августа 2024 г. Я столкнулся с той же проблемой, но на этот раз она не была похожа на ошибку, а появилась ошибка «Упс! Эта учетная запись отключена» — вот что всплыло. Я выполнил шаги, описанные агентом вчера (очистка файлов cookie), поскольку это работало раньше, но на этот раз все равно безрезультатно.

Команда электронной почты и чат не предоставили никакого контекста того, почему я получаю такие ответы, мои сообщения и электронные письма игнорируются!

Обратите внимание: это моя единственная учетная запись на betcoin.ag, и я не принимал никаких бонусов за регистрацию и не участвовал в каких-либо рекламных акциях, чтобы не быть отмеченным как нарушитель, если дело дойдет до конца, как это уже произошло. Я прочитал и позаботился о том, чтобы соблюдать ее положения и условия, старательно выполняя свои роли пользователя/клиента, но они, с другой стороны, явно потерпели неудачу, не отвечая, не предоставляя или не пытаясь помочь разобраться во всем, это были паутиной и пауками для всех средств связи, связанных с сайтом.

Дорогой godwinraymond99,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли до того, как ваш аккаунт был отключен?

Вы прошли полную проверку KYC?

Как давно вы играете в этом казино? Делали ли вы вообще какие-либо успешные выводы из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я присоединился неделю назад и мало играл здесь, лишь изредка, так как был занят. Я не сделал ни одного успешного вывода средств. Я не прошел KYC, так как не видел веб-страницы для загрузки документов и предполагал, что при выводе средств меня попросят предоставить документы, как это происходит с большинством букмекерских контор.

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

в основном спорт, но я побаловал себя разделом казино на сайте.

Какой был баланс вашего счета, когда казино вас заблокировало?

Я не помню (есть незаконченные игры), что мой первоначальный депозит составлял 200 долларов США, и именно эта сумма является предметом спора.

Большое спасибо, godwinraymond99, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, godwinraymond99,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Betcoin.ag присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Betcoin.ag,

Не могли бы вы подробнее объяснить, почему аккаунт игрока был отключен?

Привет, Михал!

Мы отправили вам письмо с подробностями по этому делу

Благодарим Вас за всю предоставленную информацию и доказательства, команда казино Betcoin.ag.

Дорогой godwinraymond99,

После сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино - несколько учетных записей, созданных в быстрой последовательности одна за другой, связанных с одним и тем же или очень похожим IP-адресом, одним и тем же устройством, связанными криптокошельками и вовлеченных в один и тот же или очень похожий игровой процесс. Кроме того, ваш игровой процесс был связан исключительно со ставками на спорт, и спортивный провайдер обнаружил использование запрещенной стратегии - размещение ставок с ценностью. При таких обстоятельствах я не смогу вам помочь дальше, и эта жалоба будет отклонена. Казино придерживается строгой политики в отношении этих вопросов, и его меры соответствуют правилам 7.1, 8.7 и 10.2, изложенным в положениях и условиях , которые были переданы вам командой казино по электронной почте. Учитывая вес этих доказательств, мы согласны с решением казино, поскольку они действовали в соответствии со своими положениями и условиями .

Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру