Betcoin.ag Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за нарушения правила создания нескольких аккаунтов.

Они обвинили меня в наличии нескольких учетных записей. Я не буду этого отрицать, у меня была учетная запись у них, но на их старой платформе, которой я не пользовался больше года или больше..

Когда я увидел, что у них появился новый сайт, решил на нем зарегистрироваться. Я не использовал никаких других учетных записей, кроме недавно зарегистрированной учетной записи, я даже не могу вспомнить имя пользователя или данные старой учетной записи. Так что это не может считаться мошенническими или двойными учетными записями.

Теперь они конфисковали мои деньги и заблокировали мой счет на том основании, что я нарушил их условия.

Привет, Юдекнет!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betcoin.ag. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Подскажите, пожалуйста, что вы подразумеваете под новой платформой? С какого момента зарегистрирован ваш новый аккаунт? Вы когда-нибудь использовали бонусы на своем первом или втором аккаунте? Сколько вы положили на свой второй счет? Когда вы в последний раз обращались в казино и каков был их ответ?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

У них была старая платформа с dormai old.betcoin.ag и новая,

новый.betcoin.ag

У меня был аккаунт на старой платформе, который я последний раз использовал 23 марта 2023 года.

Недавно я открыл новую учетную запись, и они пометили ее как двойную учетную запись и сохранили мои средства (депозиты и выигрыши).

Насколько я помню, я никогда не использовал бонусы ни на каких счетах.

Я сделал 3 депозита на счете с НУЛЕВЫМ выводом средств. 50 долларов США, 237 долларов США, 63 доллара США, всего 350 долларов США.

Я связываюсь с ними как по электронной почте, так и в чате, но они игнорируют мои письма и чаты..

Последний раз они ответили 8 сентября, когда они уведомили меня о блокировке моего аккаунта и конфискации средств за несколько аккаунтов и нарушении условий.

Привет, Юдекнет!

Правильно ли я понимаю, что вы не смогли использовать свой старый аккаунт на новой платформе или зачем вы создали новый?

Во-первых, старая платформа была тормозной, непривлекательной и сложной. В нем очень сложно ориентироваться. Пришлось перестать им пользоваться.

Шесть месяцев спустя я увидел у них новый сайт. Я инстинктивно решил зарегистрироваться и забыть все о своей старой учетной записи на старой платформе. Поскольку я не финансировал и не использовал ее в течение 6 месяцев, я не думал, что у меня возникнут какие-либо проблемы.

Некоторые платформы требуют от клиента регистрации новой учетной записи, даже если он меняет свой сайт.

Если я не использовал старую учетную запись, почему это может быть проблемой? если он все еще активен, они должны заблокировать его и сохранить мою новую учетную запись. Так поступила бы разумная компания.

Привет, Юдекнет!

Если казино проходит редизайн, это не обязательно означает, что это новое казино и вам придется регистрироваться заново. Лучший способ предотвратить такую ситуацию в будущем — обратиться в службу поддержки или попытаться сначала восстановить свою старую учетную запись, поскольку большинство казино не терпят множественности.

Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы бонусы на своем старом аккаунте и требовали ли вы их на новом?

Никаких бонусов я никогда не использовал.. И на старом, и на новом аккаунте..

Я всегда знаю, что бонусы — это ловушка для клиентов, поэтому избегаю их.

Я ни разу не пользовался старым аккаунтом в течение 6 месяцев..

Если я не использовал старую учетную запись, это не будет считаться нарушением, поскольку это уже заброшенная учетная запись. Им следовало просто закрыть старый, так как я им даже не пользовался.

Спасибо judeknet за всю предоставленную информацию. Если вы не использовали бонусы на своих счетах, а старый был неактивен в течение длительного периода времени, казино может пересмотреть свое решение. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Юдекнет!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и хочу, чтобы вы знали, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Я постараюсь связаться с казино, чтобы узнать, можно ли что-нибудь здесь сделать, но имейте в виду, что казино должно решить, смогут ли они пересмотреть свое решение.

Мы хотели бы пригласить казино Betcoin.ag присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Betcoin.ag!

Я понимаю, что каждому игроку разрешено открыть только одну учетную запись в казино, но если старая учетная запись в казино игрока действительно не использовалась в течение нескольких месяцев, и игрок открыл новую учетную запись, не зная, что старая учетная запись все еще активна, я не уверен, что игрок получил от этого какое-либо несправедливое преимущество. Поскольку весь «нормальный» игровой процесс был только на новом аккаунте и выигрыши были получены по правилам, мы считаем, что выигрыши не должны быть аннулированы. Можете ли вы предоставить больше информации об этой ситуации?

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Мы отправили вам по электронной почте доказательство того, что этот игрок не только злонамеренно нарушил несколько условий обслуживания, но и что некоторые из утверждений, изложенных им в этой жалобе, неточны. Спасибо.

Пожалуйста, не могли бы вы указать на несколько неточностей, которые я сказал?

Покажите мне доказательства того, что я использовал обе учетные записи одновременно..

Мое первое пополнение нового счета составило 50 долларов США 2 сентября 2023 года.

На моем старом счете нет депозитов и ставок, и я буду рад, если вы сможете показать подтверждение депозитов на старом счете.

Последняя транзакция на старом счете состоялась 23 марта 2023 года. Это было снятие 532 долларов США.

После этого никаких депозитов на счету не было..

Спасибо за ваше письмо и предоставленные доказательства, команда казино Betcoin.ag.

Дорогой юдекнет,

Хотя мы понимаем, что игроки могут случайно или неосознанно создать несколько учетных записей после первоначального открытия одной несколько месяцев назад, мы утверждаем, что само по себе это не должно служить достаточным основанием для конфискации средств игрока. Однако в данном конкретном случае очевидно, что вы получили доступ к своей старой учетной записи всего за несколько дней до создания новой и даже в то время, когда вы открыли новую учетную запись. Примечательно, что команда казино наложила определенные ограничения на ваш предыдущий аккаунт. Вместо того, чтобы получить разъяснения по этому поводу, а также по поводу любых прошлых проблем и сотрудничать с командой казино для повторной активации всех функций вашей исходной учетной записи, вы сознательно создали новую учетную запись, тем самым нарушив правила и условия казино .

7. АККАУНТ ИГРОКА

7.1 Каждый игрок может создать только одну личную учетную запись пользователя. Для каждого домохозяйства, IP-адреса и устройства может быть создано не более 1 учетной записи. Создание нескольких учетных записей пользователей приведет к прекращению действия учетных записей. Все игровые счета, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты, а любые ставки могут быть аннулированы. В зависимости от серьезности случая Betcoin.ag оставляет за собой право удержать или забрать любые внесенные средства для возмещения ущерба и/или предотвращения будущих неправомерных действий.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить данную жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру