Игроку из Канады было отказано в выводе средств из-за обвинения в открытии нескольких счетов
они не будут платить мне мои деньги. Я сделал депозит около 1500 долларов. выиграл несколько ставок. Но они отказываются платить. надеюсь на вашу помощь. Они пытаются обмануть меня с помощью нескольких учетных записей. Я не разыгрывал бонус или что-то, что мне нужно для нескольких аккаунтов.
Дорогой Фред,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Большое спасибо Фреду за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Фред.
Я сожалею, что у вас есть проблемы в этом казино. Могу ли я спросить, эта жалоба связана с продуктом казино или ставками на спорт? Потому что я вижу, что вы подали жалобу на веб-сайт, решающий жалобы, связанные со спортом, и наш сайт посвящен только продуктам казино. Мы можем попытаться помочь вам, конечно, но это будет сложнее.
Я не уверен, что мы можем помочь вам лучше, чем SBR и OSGA. Если вы действительно жаловались им, то я думаю, что было бы лучше, если бы они попытались решить вашу проблему, как я уже говорил, мы сосредоточены на онлайн-казино.
Мы постараемся помочь вам, но имейте в виду, что в итоге мы отклоним вашу жалобу, даже если она будет оправданной - поскольку она не связана с онлайн-казино.
Я хочу попросить представителей казино помочь мне в этом деле и выслать доказательства того, что Фред имеет несколько учетных записей на matej@casino.guru.
Спасибо.
Мы хотели бы попросить Betcoin.ag Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Линия связи с казино была установлена. Мы сейчас общаемся по электронной почте - надеюсь, скоро они напишут вам ответ здесь.
Привет Фред.
Я обменялся парой писем с представителем казино, и они предоставили мне доказательства нескольких учетных записей.
Мы тщательно изучили доказательства и решили их как достаточные, чтобы не выплачивать вам выигрыши.
Поскольку в случае мошенничества наши возможности ограничены - мы рекомендуем вам связаться с SBR и OSGA, они могут лучше расследовать этот вопрос, если вы все еще считаете, что это какая-то ошибка.
Из того, что нам показало казино, мы решили отклонить вашу жалобу.