Betcoin.ag Casino - Игрок сталкивается с халатностью в отношении лимитов на счете.

Привет, команда,

Я попросил установить лимит. В течение 20 часов ничего не было сделано. Я проиграл еще 2100 долларов и написал по электронной почте, что лимит так и не был установлен, и в течение 30 минут они сделали самоисключение, но не установили лимит вообще? Это явно показывает их халатность в отношении принципов ответственной игры, связанных с лимитами. Я запросил его более чем за 20 часов до этого, и они так и не установили мне лимит. Однако в течение 30 минут после того, как я запросил исключение, это было сделано.

Дорогая sati725,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какой лимит вы хотели бы установить?

Когда именно вы обратились в службу поддержки клиентов, чтобы активировать этот лимит для вас? Если у вас есть скриншоты чата или электронные письма между вами и казино, пожалуйста, отправьте их мне по адресу veronika.f@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Как так долго устанавливали лимит? Объясните, пожалуйста. Даже после этого он так и не был завершен, и вдобавок самоисключение было сделано в течение 30 минут, а лимит — нет? Это вообще не имеет смысла. И нет, я сразу же попросил лимит, я помню.

Вы запросили лимит депозита после вашего второго депозита. Вам сказали, что мы этого не предлагаем, но вы можете запросить приостановку или исключение в любое время. Затем вы выиграли $477. Затем вы запросили исключение и получили его почти сразу.

Э-э, нет, у меня есть электронные письма и чаты, в которых ваши агенты буквально заявляли, что ограничение будет применено в течение 24 часов... лол, сами прочитайте переписку, представитель.

Мы опубликовали все чаты и тикеты. Когда вы изначально спрашивали об ограничениях, вам сказали, что вы можете сделать запрос через тикет поддержки, через чат-агента, который не занимается безопасностью. Когда вы запросили его через тикет, вам отказали, так как это то, что мы не можем предложить. Такой возможности не существует...

... К счастью для вас, после того как вы запросили лимиты, вы выиграли деньги, получив чистый выигрыш в размере 477 долларов.

Мы просмотрели историю ваших жалоб и очень обеспокоены. Вам не следует находиться ни в одном казино. Вам не следует находиться ни на одном сайте с обзорами казино. Вам нужно держаться подальше от всего, что связано с казино. Пожалуйста, воспользуйтесь нашим предложением помочь вам найти ответственные игровые ресурсы. У вас дела идут не очень хорошо. Пожалуйста, получите необходимую помощь 🙏

Привет, команда casino gurus, пожалуйста, просмотрите всю историю чата и дополнительную информацию, которую я вам предоставлю. И представитель betcoin, не проявляйте ко мне неуважение таким образом. Мне все равно, кем вы себя считаете.

Я сразу же запросил лимиты.

Когда вы запросили лимиты, вам сказали сделать тикет. Когда вы сделали тикет, вам сказали, что лимиты депозита недоступны. Все это есть в чатах, которые мы опубликовали. Когда вы подали жалобу, вы не упомянули о снятии $2300. Когда вы запросили закрытие счета, это было сделано в течение 30 минут, согласно вашему собственному заявлению. Как только это дело будет закрыто, пожалуйста, никогда больше не играйте в казино. Никаких дальнейших ответов с нашей стороны не будет, поскольку мы, очевидно, не ошибаемся здесь, как и в 30+ других подобных делах, которые вы проиграли.

Мне ни разу не сказали об этом, мне сказали отправить тикет и следить, а также тот факт, что я даже просил первый депозит, сэр. Я могу показать доказательства, где вы и ваша команда проявили халатность

Вам было сказано отправить тикет для запроса лимитов, и после получения тикета мы предложили вам то, что было доступно, а именно приостановку и закрытие аккаунта. Как только вы инициировали закрытие, это было сделано немедленно.

Конечно, у нас есть слабость к проблемам, затрагивающим проблемных игроков, но ваша непрекращающаяся потребность пытаться и портить нашу репутацию ложью, ставит вас в категорию плохих людей. Когда вы регистрируетесь на сайте, который, как вы знаете, не может предложить лимиты депозитов, а затем пытаетесь получить возврат, потому что вам не предоставили лимиты депозитов, это равносильно краже. Вы полностью искажаете ситуацию, возможно, самое главное, бесстыдно оставляя свой большой вывод вне долларовой стоимости вашего требования. Но как настоящий вор, вы могли бы также пойти на большой куш.

Я просил разницу, ничего больше. Мне ни разу не сказали, что ваши сотрудники не могут установить эти ограничения. У меня есть записи чатов, как и у вас, так что просмотрите все это. У меня есть электронные письма, как и у вас. Просмотрите это. Все тикеты поддержки, все.

Уважаемый представитель Betcoin Casino,

Спасибо, что обратились к нам и предоставили дополнительную информацию по делу игрока.

Дорогая sati725,

Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, с которыми вы столкнулись. Однако, как правило, мы не рассматриваем индивидуальные жалобы, связанные с инструментами ответственной игры. Важно отметить, что эти инструменты предназначены для использования в качестве дополнительных мер наряду со стандартными вариантами самоисключения и закрытия счета. Хотя мы призываем казино внедрять эти инструменты, мы не имеем права наказывать их за любые проблемы, которые могут возникнуть в ходе их внедрения. Кроме того, онлайн-казино не обязаны предлагать лимиты ответственной игры. Служба поддержки клиентов сообщила вам, что казино не предлагает возможности устанавливать лимиты депозитов, но что самоисключение или заморозка счета являются доступными альтернативами.

Поскольку казино заблокировало ваш аккаунт в разумные сроки и выполнило все доступные в их Условиях и положениях варианты, мы считаем, что они действовали в рамках своих инструкций и не нарушали своих обязательств. Таким образом, мы не можем удовлетворить вашу жалобу.

Мы ценим Ваше понимание этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино Гуру