ГлавнаяЖалобыBetcoin.ag Casino - Счет игрока был закрыт после внесения депозита.

Betcoin.ag Casino - Счет игрока был закрыт после внесения депозита.

Автоматический перевод:

Количество: Ł6

Betcoin.ag Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 23.09.2024 | Дело закрыто : 18.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Чили внесла 5,88 LTC (400 долларов США) на свой недавно зарегистрированный счет в казино, но впоследствии счет был отключен, и она не смогла войти в систему. Несмотря на отправку нескольких писем и попытки связаться со службой поддержки клиентов, ответа не последовало после того, как она назвала свое имя пользователя. Казино заявило, что ее счет был заблокирован, а баланс конфискован из-за нескольких счетов, что она отрицала, заявив, что это была ее первая регистрация. Команда по жалобам связалась с казино, но определила, что жалоба была связана со ставками на спорт, областью, которую они не охватывали, что привело к отклонению ее жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я зарегистрировался сегодня, 23.09.2024, под именем пользователя ninoska900 и внес депозит в размере 5,88 LTC (400 USD). После того, как деньги поступили на мой счет в казино, мой счет был отключен, и теперь я не могу войти в систему. Когда я пытаюсь войти в систему, я вижу сообщение о том, что мой счет был деактивирован, и я потерял все внесенные деньги. Это казино — мошенничество, я не рекомендую его. Я отправил много писем и пытался поговорить со службой поддержки клиентов через чат, но они перестают отвечать, когда я упоминаю, что я ninoska900.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой ninoskagonzalez900,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Предоставило ли вам казино какую-либо причину для деактивации вашего аккаунта?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Это казино не просило меня подтвердить мою учетную запись, когда я регистрировался, оно попросило меня только подтвердить мой адрес электронной почты и ничего больше.


и я не получил никакого ответа от казино, почему они заблокировали мой аккаунт, я отправил электронное письмо и не получил никакого ответа, в чате (я уже вышел из системы, я тоже не получил никакого ответа, как только я говорю, что я ninoska900, они закрывают общение) завтра я постараюсь сделать новое фото

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая NinoskaGonzalez900, ваша учетная запись все еще отключена и вы не можете войти в нее?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, Доминика, если аккаунт по-прежнему заблокирован и я не могу к нему получить доступ, то служба поддержки ответила по электронной почте, что мой аккаунт заблокирован, а баланс конфискован за наличие нескольких аккаунтов, хотя я впервые посещаю эту страницу и впервые регистрируюсь.


Меня обманули.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый NinoskaGonzalez900, есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Вы использовали VPN?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мой муж раньше играл в этом казино, но это не дает им права конфисковывать баланс, когда кто-то его вносит. В конечном итоге они должны вернуть деньги и закрыть счет, а не оставлять их себе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая NinoskaGonzalez900, есть ли вероятность, что вы с мужем играете на одном устройстве?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, Доминика, мы отправили вам по электронной почте доказательства того, что этот игрок сознательно и злонамеренно создал несколько учетных записей и нарушил наши условия обслуживания, чтобы обойти ограничения на предыдущую учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

несколько аккаунтов? Пожалуйста, укажите, какие именно это несколько аккаунтов, и злонамеренно? Это звучит очень сильно.


Что по-вашему вредоносного, если мне не удалось ничего воспроизвести?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой ninoskagonzalez900,

После того, как мы связались с представителем казино, выяснилось, что ваша жалоба была связана исключительно со ставками на спорт. Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спорт, а ваш аккаунт был заблокирован, казино, вероятно, обнаружило активность, требующую дальнейшего расследования. Существует множество стратегий с несколькими аккаунтами, используемых игроками, сосредоточенными на ставках на спорт. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить об этом деле. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях