Игрок из Финляндии сталкивается с задержками в выводе выигрышей из казино, ссылаясь на «технические трудности». Хотя она успешно сняла свой первоначальный депозит, дальнейшие запросы на более крупные суммы были отклонены без объяснения причин.
Казино задерживает мой вывод. Я сделал ставку на киберспорт и смог выиграть. Когда я попытался вывести, я не смог сделать вывод из-за «технических неполадок». Служба поддержки клиентов сказала, что мне следует попробовать вывести «меньшие суммы, потому что это, кажется, работает». Я смог вывести свою первоначальную сумму депозита, но как только я попытался вывести больше, это не сработало. Через несколько дней я смог сделать запрос на вывод, а затем через день они отклонили его и не назвали причину. Я спросил причину, и они все еще ссылались на «технические неполадки». Кажется, такое же поведение происходит и с другими, потому что казино дает те же оправдания.
Дорогие мои,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BetFree Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В казино нет "проверки аккаунта". Также казино не показывает отклоненные выводы. Сейчас все выглядело так же, как на картинке, но через день ожидающий вывод исчез, а XRP вернулся на мой баланс. Я отправил вам на почту стенограммы чата и скриншоты.
Теперь они снова отклонили вывод без указания причины. Отклоненные выводы не видны в истории транзакций, ожидающий вывод просто исчез, а XRP был добавлен обратно на мой баланс.
Вывод средств снова отменен. Они не прислали никаких сообщений о причине отмены этих выводов. Я также проверил папку со спамом. Я спросил службу поддержки клиентов, почему они снова отменили мой вывод средств, и они просто сказали: «Вопрос проверяется нашими специалистами, и мы ждем обновления». Они отменили мой вывод средств уже 3 раза без объяснения причин и просто говорят, что причина проверяется их специалистами.
Теперь они запросили проверку личности. Забавно, как они отменяют снятие средств без причины, а затем ссылаются на «технические неполадки», а через много дней продолжают проводить проверку личности. Я отправил им свои документы, так что посмотрим, что будет дальше.
Спасибо за постоянные обновления, myyjamies.
Пожалуйста, дайте мне знать.
Они запросили в общей сложности 5 фотографий разных вещей для подтверждения моей личности. Я их предоставил, а на следующий день они зачем-то попросили еще одну. Прошло уже 2 дня, а они все еще проверяют мою личность.
Каким-то образом они проверили 5 фотографий за день, но на проверку еще одной ушло 5 дней. Они сказали, что проверка займет до 5 дней, и в общей сложности прошло намного больше. Такое чувство, что я не получу свой вывод.
Мне много раз говорили, что казино немедленно сообщит мне, когда мой аккаунт будет проверен, но они не отправили мне сообщение, и я сам в этом разобрался. И теперь, когда я пытаюсь вывести деньги, происходит та же самая «техническая проблема», которая происходила до того, как меня попросили пройти верификацию. Я нажимаю «вывести», и баланс списывается на долю секунды, а затем сумма возвращается на мой баланс без какого-либо сообщения об ошибке. Я спросил об этом в службе поддержки, и они сказали, что «Что касается вывода, мы проверим это со специалистами, спасибо». Это был тот же ответ, который они дали мне до того, как меня попросили пройти верификацию. Они просто намеренно задерживают процесс вывода.
Спасибо за постоянные обновления. myyjamies, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я все еще не могу выйти. Поддержка просто говорит: "Согласно последним обновлениям, этот вопрос был передан на дальнейшее рассмотрение в наш финансовый отдел, чтобы убедиться, что он будет решен как можно скорее". В прошлый раз они сказали, что это временное обслуживание.
Дорогие мои ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Поскольку BetFree Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителем по другому каналу по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.
Благодарим Вас за понимание и терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Спасибо за помощь, я получил вывод. Но это казино действует мошеннически, так как они позволили мне вывести деньги только после того, как вы связались с ними.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
