ГлавнаяЖалобыBetFree Casino - Вывод криптовалюты игроком задерживается.

BetFree Casino - Вывод криптовалюты игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 103 XRP

BetFree Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 04.06.2024 | Разрешено : 02.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии столкнулся с ошибками при попытке вывода средств с помощью криптовалюты, начиная с 22 апреля 2024 года. Несмотря на успешный вывод 80 XRP меньшими суммами, оставшиеся 103,488 XRP она так и не смогла вывести из-за постоянных ошибок системы. В конечном итоге проблема была решена после настойчивых действий, и игрок подтвердила получение своего выигрыша. Жалоба закрыта как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

22 апреля 2024 года я столкнулся с ошибкой при попытке вывода средств с помощью криптовалюты. Через несколько дней я попробовал еще раз, и ошибка не исчезла.

Поддержка в чате не была доступна в режиме реального времени, и через несколько часов я получил ответ по электронной почте.

В ответе по электронной почте говорилось, что проблема с выводом средств возникла из-за системной ошибки и что мне следует повторить попытку вывода средств. Они также отметили, что срочно работают над решением проблемы.

Сначала я был убежден и ждал, пока проблема будет решена, чтобы я мог успешно вывести средства.

Я несколько раз пытался вывести средства, но каждый раз сталкивался с ошибкой.

Когда я попытался вывести меньшую сумму, мне удалось дважды успешно вывести 40 XRP, в общей сложности 80 XRP.

Несмотря на это, последующие попытки вывести всю сумму каждый раз заканчивались ошибками.

Я регулярно общаюсь с казино посредством сообщений, но на данный момент у меня все еще есть 103,488 XRP, которые я не могу вывести.

Я занимаюсь этим вопросом уже больше месяца.

Прошу вашей помощи, чтобы я мог вывести оставшиеся средства из казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Фезза,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Пробовали ли вы использовать другой способ оплаты для вывода выигрыша?

Сообщила ли служба поддержки примерно, когда будет решена проблема с платежной системой?

Пробовали ли вы вывести остальную часть выигрыша меньшими суммами?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, fezz!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Вероника,


Отвечу о своей ситуации.

・Единственный способ вывести выигрыш – использовать виртуальную валюту.

Я просил поддержку сделать вывод вручную, если система вывода не работает, но меня не слушали и сказали подождать.

Что касается того, когда будет решена проблема с платежным провайдером, в службе поддержки сообщили, что команда экспертов проводит временное техническое обслуживание и работает над решением проблемы как можно скорее.

Сколько бы раз я ни спрашивал о выводе денег, мне всегда говорят подождать, разными фразами.

- Я пытаюсь вывести оставшиеся выигрыши небольшими суммами несколько раз в день, но вообще не могу их вывести.


Что касается моего взаимодействия с казино, то с июня я не получал ответов от службы поддержки казино, даже когда оставлял сообщения в чате.

Меня игнорируют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, fezz, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Фезз!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить BetFree Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино BetFree!

Прошу предоставить обновленную информацию о нерешенной проблеме вывода средств, которая сохраняется в течение значительного периода времени. Хотя я признаю, что ни одна система не является безупречной и могут возникать случайные ошибки, это далеко не идеальный пользовательский опыт, когда игроки ждут более месяца, чтобы получить доступ к своим выигрышам. Не могли бы вы указать сроки, когда возможность вывода средств станет полностью функциональной?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Фезза,

Я общался с представителем казино, но пока не получил ответа на свои последние запросы. Удалось ли вам за это время вывести спорные 103 XRP?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,

Я только что попытался вывести деньги, и это наконец удалось.

Деньги поступили на мой криптовалютный кошелек.

Я мучилась больше двух месяцев.

Благодарим вас за сотрудничество с казино.

Я смог вывести свои деньги благодаря Casino Guru.

Я очень благодарен.

большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, Фезз. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях