Игрок из Великобритании запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
BetGem Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: £5 300
BetGem Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
4.2
У BetGem Casino действует индекс безопасности 4,2: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Сегодня я зарегистрировался на указанном сайте (судя по всему, он принадлежит к группе Betnuvo, 7bets, Winsmania, что не очень обнадеживает) и сделал два депозита.
Я использовал бонусы на первый и второй депозиты, а на второй мне выпал сумасшедший бонусный раунд в Gates of Olympus, где я выиграл максимальный выигрыш (6000 евро).
Я выполнил остальные требования по отыгрышу бонуса на второй депозит, отправил документы в службу поддержки для прохождения процедуры KYC и запросил максимальный ежедневный депозит на свой биткоин-кошелек (2500 евро).
Я наполовину ожидал, что баланс резко упадет, когда я выполню требования по отыгрышу, но этого не произошло. Служба поддержки сказала, что KYC может занять 1-3 дня, а сейчас выходные…
Я уже проходил этот путь и знаю репутацию этого филиала казино, поэтому я хорошо подготовлен к тому, что никогда не получу эти деньги.
Я проверил их Условия, и там есть неопределенный пункт о том, что бонусы не могут быть сыграны в следующих играх, и они в основном перечисляют исчерпывающий список слотов, что означает, что вы, вероятно, едва ли сможете играть в любые игры с бонусом. Я подозреваю, что это то, что они ответят, когда отклонят или аннулируют мой баланс, lol
Я также читал свидетельства других игроков, у которых были проблемы с выводом денег из этих казино, и это не вселяет в меня надежды! Что дает, так это то, что я видел несколько решенных случаев, когда игрокам выплачивали деньги.
так что я подожду и посмотрю, что будет. У меня также есть скриншоты всего на случай, если они просто выгонят меня из аккаунта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Helterskelter22!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
В настоящее время они проверяют мою историю игр, и я не смогу играть в казино, пока это не будет сделано.
Я проверил их общие положения и условия, и игра, в которой я выиграл деньги, указана как ограниченная, что потенциально может стать основанием для аннулирования моего выигрыша, чего я и ожидаю.
в самих условиях бонуса просто говорится: «некоторые игры могут быть исключены из ставок».
Пока не проверено, время покажет, но выглядит не очень хорошо. Можно ли что-то сделать, если они аннулируют мой выигрыш?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Они отправили мне электронное письмо и забрали мой выигрыш из-за ограничений на игру.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Helterskelter22!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
