BetGem Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и отклоняется.

Я зарегистрировался на betgem.io, глупо не копнув достаточно, и отзывы, которые я видел, были положительными. Я пытаюсь вывести 700 фунтов стерлингов уже почти 3 недели. Мой аккаунт проверен KYC, но они просто продолжали обманывать меня ложью за ложью. Мои выводы продолжают отклоняться. Каждый раз, когда я спрашивал, почему, они давали мне разные оправдания. Сначала у них был большой объем выводов, затем они сказали мне попробовать меньшую сумму. Теперь они вообще не отвечают. Если я пытаюсь поговорить с ними в чате, они просто блокируют меня в чате. Я отправил множество писем и вообще не получил ответа. Они вообще не разговаривают со мной. Они отклоняли все выводы, которые я пытался сделать с 28 января 2025 года. Я никогда не использовал бонус на их сайте. Даже когда я регистрировался. Я перестал пытаться вывести деньги сейчас, потому что они либо отклоняют их в течение пары часов, либо оставляют их висеть в течение нескольких дней, а затем отклоняют.

Дорогой Chazzy88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Вы упомянули, что ваш аккаунт проверен KYC. Можете ли вы подтвердить, получили ли вы от них какое-либо подтверждение относительно этого процесса проверки?

Сколько запросов на вывод средств вы подали с 28 января 2025 года и на какие суммы?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Здравствуйте, спасибо за ответ.

Нет, я не делал успешных выводов. Все они были отклонены. Говорил с ними несколько раз в чате по поводу отказов, первые два были из-за того, что мой аккаунт не был зарегистрирован как KYC, так как им потребовалась неделя, чтобы проверить мой аккаунт. Что вполне справедливо. После того, как мой аккаунт был проверен, они подтвердили это в чате, и у меня также есть скриншот страницы проверки.

У меня нет скриншотов чатов в реальном времени, потому что они, похоже, могут очистить чат, как только вы с ними говорите. У меня есть один, когда я устал от того, что меня обманывали по поводу того, как долго длился kyc.

Когда меня спросили после проверки моего kyc, почему мои выводы сначала отклонялись, они сказали, что это из-за большого объема выводов, и чтобы я продолжал пытаться, затем продолжали говорить, что мой вывод обязательно будет обработан в тот же день, но нет, он был отклонен. Они заставили меня ждать в течение выходных и сказали, что он обязательно будет обработан в понедельник, и оставили его в подвешенном состоянии. Затем снова отклонили.

Я пытался сделать 8 выводов между 28 января и 7 февраля. Все отклонены.

28/1 - 100 фунтов стерлингов

28/1 - 700 фунтов стерлингов

28/1 - 700 фунтов стерлингов

3/2 - 700 фунтов стерлингов

3/2 - 700 фунтов стерлингов

4/2 - 700 фунтов стерлингов

5/2 - 200 фунтов стерлингов (это было, когда они пытались убедить меня попробовать меньшую сумму)

7/2 - 700 фунтов стерлингов

Затем я сдался, так как это становилось изнуряющим и было очевидно, что они никогда не собираются их обрабатывать.

Уважаемый Chazzy88, отправляли ли вы какие-либо дополнительные запросы на вывод средств с 7 февраля?

Получали ли вы какие-либо новости от казино?

Привет, нет, я не делал этого, так как не думал, что в этом есть смысл. Я попробую еще раз. До сих пор не получил ответа от казино.

Попытался снять снова. Как обычно снятие отклонено

Большое спасибо, Chazzy88, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( martina.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Chazzy88,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш отзыв был отложен.

Теперь я свяжусь с BetGem Casino вне этой темы жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Спасибо вам обоим ☺️ Я ценю, что вы нашли время помочь.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Costa Rican Gaming License и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( martina.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мартина Беннетт