ГлавнаяЖалобыBetlive Casino - Игрок считает, что с его счета украли средства.

Betlive Casino - Игрок считает, что с его счета украли средства.

Автоматический перевод:

Количество: 290 EUR

Betlive Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 17.09.2024 | Дело закрыто : 25.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Испании запросил вывод 500 евро, но, проверив свой счет, он обнаружил, что он был уменьшен до 0 евро, а 290,45 евро пропали. Игрок объяснил, что он выполнил требуемый ролловер для приветственного бонуса, прежде чем запросить вывод, но казино сообщило ему, что оставшийся баланс был конфискован из-за условий, связанных с использованием бонуса в спортивных ставках. После рассмотрения дела было установлено, что команда по жалобам не может вмешаться из-за недостаточного понимания конкретных правил, регулирующих спортивные ставки. Следовательно, жалоба была отклонена, и игроку были предложены ресурсы для решения связанных с этим вопросов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Это казино украло у меня 290,45 евро. Я запросил вывод 500 и оставшиеся деньги, которые были на моем счете 15.09.2024, и сегодня, 17.09.2024, я вижу, что они мне выплатили, но оставшиеся деньги, которые были на моем счете, исчезли, и счет равен 0. Я проверил историю транзакций, и там есть перевод, сделанный с остатками с моего счета. Я думаю, что те, кто занимался выводами, подделали мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой 1bazat,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betlive Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Обращались ли вы в службу поддержки казино и просили объяснений? С каким результатом?
  • Не могли бы вы поделиться снимком экрана того, что вы видите в истории транзакций в своем профиле игрока?
  • Разместите информацию здесь или отправьте ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Томас, я играл в ставки на спорт, и да, я играл с приветственным бонусом, мне пришлось сделать ролловер X10, и 12.09 я завершил ролловер, а 15.09 я запросил вывод 500 и оставил чуть больше 100, чтобы продолжить делать ставки, и после нескольких ставок 17.09 у меня было 290,45 на счете, и в тот же день они обработали платеж в размере 500, и они также забрали 290,45 евро и оставили мой счет на 0. Я связался со службой поддержки клиентов, и согласно их положениям и условиям вы можете сделать вывод только если вы играли с бонусом, а остальные деньги остаются у них, скажем так, я не знал этого термина, и он кажется мне оскорбительным, и если бы я знал, я бы снял все деньги и ничего не оставил на счете. В истории появляется платеж, который они мне сделали, а также еще один перевод в размере 290,45, который они сделали. Давайте узнаем, на какой аккаунт и есть ли у меня скриншот, могу ли я поделиться историей?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за объяснение.

Судя по описанию событий, я полагаю, что перевод 290 относится к конфискации денег.

Обратите внимание, что поскольку правила, которые вы якобы нарушили, связаны именно с вашей деятельностью по ставкам на спорт, мы не можем вмешиваться в эту ситуацию. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой области азартных игр онлайн, мы не сможем интерпретировать обоснование казино и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы хотели бы помочь, но на этот раз это невозможно для нас.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Я извиняюсь за то, что не смог помочь, и за разочаровывающий результат вашей жалобы. Я перешлю на ваш зарегистрированный адрес электронной почты несколько ресурсов, которые могут помочь вам в рассмотрении жалоб, связанных со ставками на спорт.

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях