Обзор Betlive Casino

Игрок из Италии успешно завершил ролловер для спортивного бонуса после внесения депозита в размере €250 и верификации своего аккаунта. Однако его запрос на вывод средств был отменен из-за условий, касающихся вычетов бонуса, и, несмотря на подачу нового запроса, игрок столкнулся с задержками, превышающими изначально обещанные два-три дня для обработки. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение банковского перевода на свой выигрыш после задержки, и жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Румынии ждал верификации аккаунта с 20 сентября 2024 года, чтобы одобрить вывод 350 евро. Несмотря на многократные обращения в службу поддержки клиентов, игрок получил неоднозначные ответы, указывающие на задержки и отсутствие срочности. После обширного общения и повторных запросов вывод игрока был наконец обработан, хотя он решил закрыть свой аккаунт из-за плохого опыта обслуживания клиентов. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Канады имел полностью верифицированный аккаунт и запросил вывод средств за две недели до этого, который остался необработанным, несмотря на выполнение требования о переводе средств. Поддержка в чате не смогла предоставить временные рамки, что заставило его поверить, что казино намеренно удерживает его средства. Проблема была передана в команду по рассмотрению жалоб, и после общения с казино было подтверждено, что задержка была вызвана проблемами с поставщиком платежных услуг. Игрок успешно получил всю сумму после повторного запроса на вывод средств через криптовалюту. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Испании запросил вывод 500 евро, но, проверив свой счет, он обнаружил, что он был уменьшен до 0 евро, а 290,45 евро пропали. Игрок объяснил, что он выполнил требуемый ролловер для приветственного бонуса, прежде чем запросить вывод, но казино сообщило ему, что оставшийся баланс был конфискован из-за условий, связанных с использованием бонуса в спортивных ставках. После рассмотрения дела было установлено, что команда по жалобам не может вмешаться из-за недостаточного понимания конкретных правил, регулирующих спортивные ставки. Следовательно, жалоба была отклонена, и игроку были предложены ресурсы для решения связанных с этим вопросов.

Игрок из России столкнулся с блокировкой счета казино без объяснения причин, ожидая выплаты своего депозита. Он сообщил, что после вывода $180 и прохождения KYC его счет был заблокирован без предварительного уведомления. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое назвало причиной закрытия счета «нездоровые ставки». В конечном итоге команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что они не могут оказать дальнейшую помощь, поскольку характер деятельности игрока был связан со ставками на спорт, что выходило за рамки их поддержки.

Игрок из Ирландии внес 1000 евро через USDT и после некоторого игрового процесса попытался вывести 1000 евро в USDT. Несмотря на ожидание вывода средств более 18 дней, он остался необработанным, и игрок усомнился в легитимности казино. Предыдущая документация для KYC была предоставлена, и несколько запросов на снятие средств на общую сумму около 2538 евро все еще находились на рассмотрении. Проблема была решена путем получения всех ожидающих вывода средств в рассрочку, причем последний платеж был подтвержден игроком. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Италии успешно внес депозит и использовал приветственный бонус для ставок на спорт на Betlivecasino.com. Он накопил выигрыш и попытался вывести деньги. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи и время обработки, указанное на сайте, его запрос оставался на рассмотрении почти две недели. Он несколько раз связывался с казино, но безрезультатно. После того, как вмешалась группа по рассмотрению жалоб и пригласила казино принять участие в процессе урегулирования, игрок сообщил, что его вывод средств наконец-то был обработан. Таким образом, проблема была успешно решена.

У игрока из Испании возникли проблемы с функцией самоисключения в betlivecasino. Несмотря на то, что казино неоднократно запрашивало это из-за проблем с азартными играми, казино продолжало повторно открывать счет по запросу, и игрок потерял в общей сложности 200 евро. Затем игрок запросил возврат этой суммы. Однако мы обнаружили, что игрок явно не упомянул о проблемах с азартными играми в своем первоначальном запросе на самоисключение. Мы объяснили важность указания проблем с азартными играми при запросе самоисключения, поскольку это обязывает казино не открывать повторно счет. Мы смогли помочь вернуть внесенные депозиты только после того, как игрок конкретно упомянул в своем запросе проблемы с азартными играми. Игрок подтвердил внесение 100 евро после этой даты. Однако без скриншота или стенограммы чата, где он просил самоисключиться из-за игровой зависимости, мы не смогли продолжить работу. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Латвии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержки могут возникнуть из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Команда продлила срок подачи жалобы на 7 дней, чтобы дать игроку возможность ответить, но игрок не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование, что привело к отклонению жалобы.