Обзор Betlive Casino

Игрок из России столкнулся с блокировкой счета казино без объяснения причин, ожидая выплаты своего депозита. Он сообщил, что после вывода $180 и прохождения KYC его счет был заблокирован без предварительного уведомления. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое назвало причиной закрытия счета «нездоровые ставки». В конечном итоге команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что они не могут оказать дальнейшую помощь, поскольку характер деятельности игрока был связан со ставками на спорт, что выходило за рамки их поддержки.

Игрок из Ирландии внес 1000 евро через USDT и после некоторого игрового процесса попытался вывести 1000 евро в USDT. Несмотря на ожидание вывода средств более 18 дней, он остался необработанным, и игрок усомнился в легитимности казино. Предыдущая документация для KYC была предоставлена, и несколько запросов на снятие средств на общую сумму около 2538 евро все еще находились на рассмотрении. Проблема была решена путем получения всех ожидающих вывода средств в рассрочку, причем последний платеж был подтвержден игроком. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Италии успешно внес депозит и использовал приветственный бонус для ставок на спорт на Betlivecasino.com. Он накопил выигрыш и попытался вывести деньги. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи и время обработки, указанное на сайте, его запрос оставался на рассмотрении почти две недели. Он несколько раз связывался с казино, но безрезультатно. После того, как вмешалась группа по рассмотрению жалоб и пригласила казино принять участие в процессе урегулирования, игрок сообщил, что его вывод средств наконец-то был обработан. Таким образом, проблема была успешно решена.

У игрока из Испании возникли проблемы с функцией самоисключения в betlivecasino. Несмотря на то, что казино неоднократно запрашивало это из-за проблем с азартными играми, казино продолжало повторно открывать счет по запросу, и игрок потерял в общей сложности 200 евро. Затем игрок запросил возврат этой суммы. Однако мы обнаружили, что игрок явно не упомянул о проблемах с азартными играми в своем первоначальном запросе на самоисключение. Мы объяснили важность указания проблем с азартными играми при запросе самоисключения, поскольку это обязывает казино не открывать повторно счет. Мы смогли помочь вернуть внесенные депозиты только после того, как игрок конкретно упомянул в своем запросе проблемы с азартными играми. Игрок подтвердил внесение 100 евро после этой даты. Однако без скриншота или стенограммы чата, где он просил самоисключиться из-за игровой зависимости, мы не смогли продолжить работу. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Латвии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержки могут возникнуть из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Команда продлила срок подачи жалобы на 7 дней, чтобы дать игроку возможность ответить, но игрок не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Испании сообщила, что после регистрации и двух выигрышных ставок казино аннулировало оба выигрыша и ограничило ее счет, предотвратив дальнейшие ставки. Она почувствовала себя обманутой и была разочарована обработкой своих ставок. Команда по рассмотрению жалоб связалась с ней по поводу ожидающего вывода средств, который, как она подтвердила, был обработан. Проблема была успешно решена, и ее жалоба была отмечена как «решенная».

Игрок из Кыргызстана столкнулся с задержками при выводе средств, который ожидался с 8 февраля, несмотря на то, что он завершил процесс KYC. Казино заявило, что процесс вывода был загружен, что привело к разочарованию из-за отсутствия платежа. Жалоба была эскалирована, и после общения с казино выяснилось, что игрок отменил более ранний запрос на вывод средств и у него остался остаток в размере 200 долларов, который впоследствии был выплачен. Проблема была успешно решена, и игрок подтвердил получение своих средств.

Игрок из Канады ждал выплаты две недели, и пока что был обработан только один из двух выводов. Получив противоречивую информацию о запланированной окончательной выплате, казино заявило, что не может предоставить точную дату выплаты, что вызвало у игрока беспокойство по поводу ситуации. Проблема была признана решенной после того, как игрок подтвердил, что выплата была им получена.

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе около 2500 евро после того, как его счет был заблокирован без объяснения причин с февраля 2024 года. Несмотря на многочисленные контакты с казино, ответы оставались неопределенными, и он не смог получить доступ к своему счету. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после общения с казино было подтверждено, что вывод средств запланирован на 8 января. Игрок получил свой выигрыш, как и было согласовано, а жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Ирландии закрыл свой счет после того, как получил значительный выигрыш в размере 2387 евро, который он не получил. Хотя они прошли процесс KYC после запроса на вывод средств 11.10.2024, казино несколько раз переносило даты выплат. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок получил два платежа на общую сумму 2000 евро, что подтвердили как игрок, так и казино. Проблема была решена, и выводы игрока были обработаны раньше, чем изначально планировалось.

Игрок из Германии обнаружил, что с его счета без уведомления списали €791 после того, как он выполнил требования по отыгрышу бонуса. Он столкнулся с проблемами при снятии оставшихся выигрышей из-за лимита на снятие Jetonbank и посчитал, что обоснование казино для списания было несправедливым, назвав ситуацию мошенничеством. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить эту проблему, связавшись с казино для разъяснений относительно конфискации выигрышей. После настойчивых усилий руководство казино решило восстановить выигрыш игрока, и он успешно снял сумму через Jeton, что позволило команде отметить жалобу как «решенную» в своей системе.