Обзор Betlive Casino

Игрок из Италии успешно внес депозит и использовал приветственный бонус для ставок на спорт на Betlivecasino.com. Он накопил выигрыш и попытался вывести деньги. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи и время обработки, указанное на сайте, его запрос оставался на рассмотрении почти две недели. Он несколько раз связывался с казино, но безрезультатно. После того, как вмешалась группа по рассмотрению жалоб и пригласила казино принять участие в процессе урегулирования, игрок сообщил, что его вывод средств наконец-то был обработан. Таким образом, проблема была успешно решена.

У игрока из Испании возникли проблемы с функцией самоисключения в betlivecasino. Несмотря на то, что казино неоднократно запрашивало это из-за проблем с азартными играми, казино продолжало повторно открывать счет по запросу, и игрок потерял в общей сложности 200 евро. Затем игрок запросил возврат этой суммы. Однако мы обнаружили, что игрок явно не упомянул о проблемах с азартными играми в своем первоначальном запросе на самоисключение. Мы объяснили важность указания проблем с азартными играми при запросе самоисключения, поскольку это обязывает казино не открывать повторно счет. Мы смогли помочь вернуть внесенные депозиты только после того, как игрок конкретно упомянул в своем запросе проблемы с азартными играми. Игрок подтвердил внесение 100 евро после этой даты. Однако без скриншота или стенограммы чата, где он просил самоисключиться из-за игровой зависимости, мы не смогли продолжить работу. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Латвии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержки могут возникнуть из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Команда продлила срок подачи жалобы на 7 дней, чтобы дать игроку возможность ответить, но игрок не ответил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование, что привело к отклонению жалобы.