Betlive Casino - Игрок запрашивает возврат средств из-за нарушения правил.

Уважаемая команда по рассмотрению жалоб Casino Guru!

Я обращаюсь с просьбой официально подать жалобу на BetLiveCasino в связи с нарушением их политики ответственной игры. На моем счете был установлен лимит потерь в размере 100 долларов, который, согласно их положениям и условиям, должен был включать обязательный период ожидания перед внесением любых изменений. Однако мне удалось немедленно снять лимит, что позволило мне продолжить играть без ограничений.

Неспособность BetLiveCasino обеспечить соблюдение собственных правил ответственной игры напрямую способствовала финансовому ущербу, который должен был быть предотвращен. Это явное нарушение их заявленной политики, которая призвана защищать игроков от принятия импульсивных решений.

Я связался со службой поддержки BetLiveCasino по этому вопросу, но они были совершенно бесполезны и не предоставили удовлетворительного решения. Учитывая, что они не следовали своим собственным процедурам ответственной игры, я прошу полный возврат средств, потерянных сверх моего изначально установленного лимита. Общие потери составили $700.00 CAD сверх лимита $100.00 CAD.

Я был бы признателен за любую помощь, которую Casino Guru может оказать в решении этого вопроса. При необходимости я могу предоставить подтверждающую документацию, включая скриншоты и сообщения с их службой поддержки.

Спасибо за ваше время и помощь. Жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Сати.

Дорогая sati725,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betlive Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, когда вы установили лимит проигрыша в казино?
• Не могли бы вы более подробно описать хронологию событий, касающихся ваших расходов после того, как вы их настроили?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Он был установлен 13/01. Я играл около месяца, позже внес $800 и проиграл $100, мне не давали играть, они сказали, что у меня есть лимит, поэтому я не могу делать больше, мне сказали увеличить его, я так и сделал, потому что прочитал их правила. Он должен был иметь период охлаждения, но его не было. Я увеличил его до $10000 в месяц или неделю, я не помню, какой из двух. Я переслал часть сообщений, отправлю больше скриншотов.

Спасибо за ваше терпение.

Я изучил предоставленную вами информацию.

Правильно ли я понимаю, что вы установили лимит в январе, но изменили его только спустя месяц?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Да, я поменял его через месяц, и это было сделано мгновенно, хотя должно было занять 24 часа.

Дорогая sati725,

Поскольку вы изменили лимит через 1 месяц, 24-часовой период уже прошел, что привело к тому, что вам разрешили изменить лимит на более высокий мгновенно. 24-часовой период начался с того момента, как вы изначально установили лимит.

Важно понимать, что не существует стандартизированных правил, определяющих, как должны работать инструменты ответственной игры во всех казино. Каждое казино имеет право по своему усмотрению адаптировать эти инструменты под свои политики и операционные структуры. Если лимит не позволял вам проигрывать больше, пока он был активен, и если было возможно изменить лимит на более высокий только по истечении определенного периода, мы бы пришли к выводу, что инструмент работает. Хотя мы понимаем, что эта функция могла работать так, как вы ожидали, мы не можем предпринять никаких дальнейших действий.

Пожалуйста, сообщите мне, если я упустил какие-либо обстоятельства, в противном случае жалоба будет закрыта.

Привет, Томас!

это неверно. 24-часовой кулдаун начинается, когда вы меняете (увеличиваете лимит), как и в любом другом казино. Пожалуйста, изучите его сами и протестируйте. Поскольку я пытался играть сразу после этого, это не сработало вообще. Поэтому мне пришлось попросить службу поддержки обойти лимит, что они с радостью сделали, так как хотели, чтобы я проиграл деньги. Я могу отправить видео других сайтов казино и этого, где лимит буквально говорит вам, что при его увеличении потребуется 24 часа, чтобы измениться. Когда я изменил лимит, он не работал, я связался со службой поддержки, и они заставили его работать. Вот в чем недостающая часть.

искренне,

сати.

Кроме того, Томас, было бы нелогично в отношении ответственной игры на 24-часовой период начинать мгновенно. Поскольку он там, когда игроки решают, что хотят играть после активации определенного лимита, они не могут принимать необдуманных решений в течение 24 часов. Если бы он был мгновенным, то и другие казино, а также это, позволили бы вам играть мгновенно после изменения лимитов. Я могу подтвердить, что я не мог получить ни доллара больше, пока не связался с их службой поддержки, и они не обошли лимит.

Особенно на ежемесячном лимите. Это человек, который решает, что в этом месяце я не хочу играть или проигрывать больше 100 долларов. Так что 24-часовой кулдаун имел бы смысл, любой может это проверить, у кого есть действующий счет.

Дорогая sati725,

Нет единых правил по лимитам ответственной игры. Если вам пришлось обратиться в службу поддержки клиентов с просьбой изменить лимит, то, поскольку лимит действовал до этого момента, тот факт, что он был изменен мгновенно по запросу, не дает вам права на возврат средств, по нашему мнению.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.