ГлавнаяЖалобыBetlive Casino - Казино задержало вывод средств игрока.

Betlive Casino - Казино задержало вывод средств игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 1 120 EUR

Betlive Casino
Отправлено: 15.04.2024 | Разрешено : 09.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии успешно внес депозит и использовал приветственный бонус для ставок на спорт на Betlivecasino.com. Он накопил выигрыш и попытался вывести деньги. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи и время обработки, указанное на сайте, его запрос оставался на рассмотрении почти две недели. Он несколько раз связывался с казино, но безрезультатно. После того, как вмешалась группа по рассмотрению жалоб и пригласила казино принять участие в процессе урегулирования, игрок сообщил, что его вывод средств наконец-то был обработан. Таким образом, проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, я зарегистрировался на Betlivecasino.com и внес 110 евро 29 марта 2024 года, чтобы получить 100% приветственный бонус.

После полного соблюдения условий бонуса я выполнил ролловер, и деньги были переведены с бонусного баланса на основной баланс.

В итоге у меня на основном балансе оказалось 1120,50 евро, которые я вывел 3 апреля 2024 года.

Я также должен отметить, что моя учетная запись проверена, поскольку я предоставил всю необходимую документацию для вывода средств.

Однако с тех пор от них не было никакой связи, а на их веб-сайте указано, что время обработки вывода средств составляет 4-5 рабочих дней.

Я, должно быть, связывался с ними около десяти раз за этот период, и мне всегда говорили, что у них было много запросов на вывод средств и нужно подождать.

Прошло почти две недели, а мой вывод все еще не завершен.

Боюсь, это мошеннический сайт, который не платит, и я не знаю, что делать.

Еще я прочитал в условиях бонуса, что можно вывести до десятикратной суммы бонуса, так что там вроде тоже все хорошо.

Я надеюсь, что вы можете мне помочь

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет andreadileone1503,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betlive Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Был ли это бонус казино или ставки на спорт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник



Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте и спасибо за своевременный ответ.

Аккаунт подтвержден с подтверждением от них по электронной почте от 2 апреля.

Бонус был на ставках на спорт, я всегда общался с ними через чат и последний раз был вчера вечером.

Они всегда говорили мне, что запросов очень много и что мой вывод еще не обработан их финансовым отделом.

Проблема в том, что на их сайте указано, что обработка вывода средств занимает 4-5 рабочих дней.

Боюсь, найдут оправдания, чтобы не платить, поэтому и написал Вам.

Спасибо

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Я связался с ними только сейчас, и они сказали, что у них будет больше информации между сегодня и завтра.

Скрин этой части разговора прилагаю.

Но в итоге мне сказали, что так и должно быть, но ничего мне не обещали.

Я не знаю, что и думать, честно говоря

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет andreadileone1503,

Подскажите, пожалуйста, есть ли какие-нибудь новости по этому делу? Если все еще нет, мы попытаемся вмешаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, к сожалению, все осталось по-прежнему.

Я общаюсь с ними почти каждый день, и они всегда говорят мне одно и то же.

Прошло 20 дней, и я не знаю, что делать.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо andreadileone1503 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в разрешении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте! Большое спасибо и надеемся на лучшее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой andreadileone1503,


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Betlive Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, да, возможно, было бы хорошо найти решение

Я подожду, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, прошу прощения, что не связался с вами раньше.

Но вывод был наконец обработан пару дней назад и все ок

Большое спасибо за помощь

Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой andreadileone1503 ,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях