Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе 418,84 евро после внесения депозита в размере 180 евро и размещения значительных ставок. Казино отклонило его вывод, посчитало его новым депозитом и ограничило его счет, лишив его возможности делать ставки. После дальнейшего общения и ожидания последний вывод игрока был наконец одобрен, что позволило ему успешно вывести свой выигрыш.
Я открыл счет в этом казино. Я внес в общей сложности 180 евро несколькими транзакциями, сделал ставок на общую сумму 2860 евро с выигрышами и сделал несколько снятий, пока счет не ограничился центами, когда у меня осталось 418,84 евро.
Я попытался снять эту сумму после того, как уже верифицировал свой счет, но казино отклонило вывод и выполнило обратный вывод, создав впечатление, что снятые деньги были внесены мной.
Когда я спросил, почему мой вывод был отклонен, они сказали мне, что я внес эту сумму и должен сделать ставку перед выводом. Однако на самом деле они отклонили мой вывод и посчитали его как депозит, который я не делал. Кроме того, поскольку они ограничили мой счет центами, я также не могу делать ставки.
Дорогой Робертт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Betlive Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Не могли бы вы рассказать, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш счет был ограничен таким образом?
Каким образом казино сообщило вам о своем решении ограничить доступ к вашему счету?
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры в реальном времени, ставки на спорт)
Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино при попытке решить проблему? Пожалуйста, отправьте мне электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты , или разместите скриншоты здесь
«Я просто объяснил ему, что это файл от 19 января, который был добавлен, и он не может его удалить, таковы наши правила!
Эту сумму вы не сможете вывести — ее придется отыграть — таковы наши условия.
Вы ставите сумму, которую я вам сказал, на вывод средств, и на данный момент мы больше ничего не можем сделать.
Если вы поставите столько, сколько нужно, то все будет в порядке. Проблема в том, что вам нужно поставить депозит, если вы не поставите эту сумму, мы не сможем вам помочь"
Дорогой Робертт,
Есть ли у вас доступ к вашему аккаунту в казино?
Не могли бы вы предоставить скриншоты из вашего аккаунта, подтверждающие вашу жалобу? (текущий баланс, история транзакций, история ставок, если таковая имеется)
Или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Здравствуйте, я играл в казино, чтобы выполнить требования по выводу средств, и запросил новый вывод средств.
Не могли бы вы продлить период ответа еще на несколько дней, чтобы посмотреть, примут ли они мой вывод средств на этот раз?
Дорогой Робертт,
Мы можем оставить вашу жалобу открытой, однако для того, чтобы противостоять казино по любому вопросу, нам потребуются подтверждающие доказательства.
Заранее спасибо за ответ и понимание. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать. Я установлю таймер для вашего ответа еще на 7 дней.
Прямо сейчас у меня есть ожидающий вывод средств 7-дневной давности, который мне еще не переведен. Сколько времени я вам даю, чтобы подтвердить его?
Привет.
Спустя еще несколько дней ожидания они наконец одобрили мой последний вывод средств, так что теперь мне удалось вывести деньги, несмотря на то, что вначале они отклоняли мои заявки на вывод средств.
Спасибо за внимание, можете считать дело закрытым и решенным.
Дорогой Робертт,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
