ГлавнаяЖалобыBetnuvo Casino - Игрок критикует практику ответственной игры.

Betnuvo Casino - Игрок критикует практику ответственной игры.

Автоматический перевод:

Количество: £200

Betnuvo Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 23.07.2024 | Дело закрыто : 22.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил у Betnuvo лимиты депозитов и закрытие счета из-за потери контроля, но не получил ответа. Он также заметил подозрительные банковские транзакции и был вынужден заблокировать свою банковскую карту, что вызвало недоверие и опасения по поводу целостности сайта и защиты игроков. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и определила, что счет игрока был закрыт 22 июля, в тот же день, когда был подан запрос на самоисключение, который был принят как действительный. Отсутствие оспариваемых депозитов и заявление казино об отсутствии предварительного запроса на закрытие привели к отклонению жалобы, поскольку не было никаких дальнейших действий, которые можно было предпринять.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я обратился в Betnuvo, чтобы установить лимиты на депозиты на моем счете... этого не было сделано.

Они рекламируют ответственную игру, но когда я обратился с просьбой о закрытии счета, они просто проигнорировали вас, даже после того, как заявили, что вы потеряли контроль. Им все равно. С момента регистрации и внесения депозита я заметил множество странных банковских транзакций, и мне пришлось заблокировать мою банковскую карту. Совпадение? Может быть! Я не доверяю этому сайту и его сотрудникам.

Я считаю, что они занимаются мошенничеством и не предлагают никакой защиты игрокам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джоннивиззл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?
  • Четко ли вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
  • Не могли бы вы уточнить стоимость спора?

Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,


Я все еще могу получить доступ к сайту, я ясно дал понять, что у меня проблема, но они просто игнорируют все сообщения.


Я не много потерял, так что дело не в деньгах, но потенциал все еще есть.


Моя карта сейчас заблокирована во избежание потерь и странных транзакций, с которыми столкнулся банк.


С уважением


Джонатан В***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Jonnywhizzle. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Меня в основном интересуют сообщения, в которых вы сообщали казино о своей проблеме с азартными играми и пытались установить лимит депозита. Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

file

У меня есть только скриншот, но это только один из них.

К сожалению, это было единственное сообщение, поскольку они не отвечают на электронные письма.

file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы видеть эти письма, даже если вы не получили ответа. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, я отправил вам ответ по электронной почте.


Тай

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Jonnywhizzle, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Джоннивиззл,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.


Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.


Уважаемое казино Betnuvo ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Этот пользователь полностью распространяет ложь о нас. Мы не используем никакую информацию о картах, потому что она не доходит до нас. Пользователь лжет, когда говорит, что он все еще может получить доступ к своему счету. Его счет закрыт по его запросу, и он последний раз входил в систему 22 июля.


С уважением,



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Я много раз запрашивал закрытие счета еще до 22-го числа.


Вы проигнорировали это, что является серьезным нарушением принципов ответственной игры.

Ваш чат тоже меня полностью проигнорировал.

Я не обвинял вас в мошенничестве, но во время пользования вашим сайтом у меня были странные транзакции.


Я считаю вашу компанию совершенно непрофессиональной и чувствую, что вы не закрываете счета, так как вы хотите, чтобы игроки теряли деньги, и вы знаете, что у вас нет законов против этого. Вам должно быть стыдно

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы получили только 1 запрос на закрытие счета и сделали это вовремя.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, если вы посмотрите на скриншот выше, то на нем четко виден запрос, поступивший 6 дней назад, и это был не первый запрос.

Если вы посмотрите другие скриншоты в более ранних сообщениях в этой теме, вы увидите запросы до 22-го числа.


Кто же теперь лжец?


Вы не являетесь законной компанией, которая заботится об игроках, вы дали это понять.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Betnuvo,


Когда вы получили надлежащий запрос на самоисключение? И также, когда вы закрыли аккаунт игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы получили запрос 22 июля и закрыли счет в тот же день. Также пользователь не вносил депозит с 16 июля, когда он, возможно, написал нам письмо, но мы его не получили.


С уважением,

Команда Бетнуво

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Ложь, у меня есть явные доказательства писем, отправленных 16-го числа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы видели ваш скриншот, который показывает, что вы отправили нам письмо, но мы его не получили. Также фактом является то, что вы не вносили депозит с 16 июля. Поэтому это не имеет смысла в данной ситуации.


Король С уважением,

Команда Бетнуво

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Суть и суть в том.

Когда игрок обращается в отчаянной нужде через чат или электронную почту, компания должна отреагировать и закрыть аккаунт. В чате постоянно говорят, что завтра закроем, пожалуйста, подождите. Недостаточно хорошо в моих глазах. Вы говорите, что не получили электронное письмо, этого недостаточно. Я закончил с этой ссылкой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джоннивиззл,


Можете ли вы сказать, когда были сделаны скриншоты общения в чате?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Скриншот был сделан 20 июля.


Я уже делал запросы в чате, но, к сожалению, никаких доказательств этому нет.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джоннивиззл,


Правильно ли я понимаю, что самый ранний случай запроса на самоисключение, подтверждением которого вы нам предоставили, был 16 июля?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Это верно.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

А оспариваемая в этой жалобе сумма в 200 фунтов стерлингов — это сумма последнего депозита, который вы сделали в казино Betnuvo 16 июля?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

У меня нет доказательств, подтверждающих потерю денег. Я беру на себя ответственность за это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Как я уже сказал, пользователь не делал никаких депозитов с 16 июля. Поскольку мы получили письмо от этого пользователя, мы закрыли счет.

Жалоба должна быть закрыта.

Никаких проблем нет.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Бетнуво

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джоннивиззл,


И наконец, можете ли вы подтвердить, когда ваш аккаунт был заблокирован навсегда? Это было 22 июля?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Извините, betnuvo, как вы можете утверждать, что проблем нет?


Суть в защите игрока.


В чате вы говорите, что у них нет инструментов для закрытия аккаунтов, и игнорируете запросы, а ваша служба поддержки по электронной почте игнорирует электронные письма.


Как это защищает игроков?


Вы можете отнестись к этому легкомысленно, но когда игроки обращаются за помощью и говорят, что больше не могут контролировать свои расходы, их аккаунты следует закрыть без колебаний.


Ваш сайт игнорирует запросы и явно не воспринимает их всерьез.


Дело в том, что вы не отреагировали на запрос, и сайт был закрыт через 6 дней после первоначального запроса.


Онлайн-чат был полным провалом, оператор сказал, что у них нет инструментов для закрытия счетов. Если это был игрок, который отчаянно нуждался, вы потенциально помогли в его проблеме.


Вы рекламируете ответственную игру и должны действовать в соответствии с ней.


Перестаньте придумывать оправдания и говорить, что проблемы нет, потому что проблема явно есть.


Ваш сайт не реагирует на серьезные запросы, меняющие жизнь.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джоннивиззл,


Я понимаю ваше разочарование. Не могли бы вы быть так любезны и ответить на мой вопрос в последнем сообщении, которое я разместил?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Опять вы повторяете то же самое, и нам тоже. Мы НЕ получали от вас никаких писем о закрытии счета до 22 июля. Как получили, так и закрыли. Вы не вносили никаких депозитов с 16 июля.

Мы не ищем оправданий. Мы следуем правилам. У вас нет причин для жалоб.

Никакого другого ответа на эту бессмысленную жалобу с нашей стороны не последует.


С уважением,

Команда Бетнуво

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Привет, да, он был заблокирован 22-го числа после еще одного письма.


Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным письмом, отправленным в службу поддержки 16-го числа, и сообщением в чате от 20-го числа.


Если они считают это приемлемым, то их следует избегать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие все,

Поскольку казино утверждает, что они не получали электронное письмо от 16 июля, а только от 22 июля, мы принимаем дату 22 июля как дату правильного запроса на самоисключение.


Обоснование этого решения заключается в том, что иногда может случиться так, что электронное письмо не приходит или отправляется неправильно и т. д. Кроме того, мы не считаем скриншот электронного письма достаточным доказательством отправки фактического электронного письма. Мы не обязательно думаем, что доказательство сфабриковано, мы просто не придаем ему большого значения, потому что в наши дни сделать так, чтобы электронное письмо выглядело так, как будто оно было отправлено, очень просто.

Поскольку в данном случае нет депозитов, которые можно было бы оспорить, а счет игрока был закрыт в день запроса, 22 июля, я вынужден отклонить эту жалобу, поскольку больше ничего мы не можем сделать в этом случае. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях