Игрок из Великобритании выразил разочарование тем, что казино не закрыло его счет, несмотря на многочисленные просьбы, ссылаясь на проблемы с ответственной игрой. После проверки игрок получил предложения о бесплатных средствах, что привело к большему количеству депозитов, что усугубило его игровую зависимость. Игрок чувствует себя эксплуатируемым и указывает на нежелание казино помочь закрыть счет.
Я начал играть в этом казино, полностью зарегистрировался и т. д., вроде бы все в порядке, но слишком много играл. Сначала я отправил им электронное письмо. Через несколько дней все было в порядке, а потом мне пришло письмо с сообщением, что они дали мне 250 фунтов стерлингов. Я подумал, что это ошибка, что мои счета закрыты? Я сказал им, что у меня сейчас проблемы и что их нужно закрыть как можно скорее. Нет, он все еще был открыт, и это снова меня вывело из себя, депозит за депозитом, на этот раз я пошел в чат, мне сказали, что все. Я был недоволен и хотел пожаловаться. Через несколько дней снова электронное письмо — 50 фунтов стерлингов бесплатно??? Разве это не произошло со мной снова. Глупо, я знаю, но это неправильно с моральной точки зрения, и им не должно было сойти с рук это. Итак, для контекста, 2 раза в чате и 3 раза по электронной почте — самое лучшее, что они полностью подтвердили мой счет после того, как я отправил ответ на электронное письмо с подтверждением. У них хватает наглости говорить: «На этот раз я отправлю в нужную команду», как будто другой человек отправил его не той команде? Имеют наглость иметь более безопасные азартные игры на своем сайте. Так что я знаю, что они это видели - и 2 живых чата это тоже доказывают (я просил доказательства того, скриншотов которого у меня не было), они, очевидно, мне их не дали. Они видели, как парень сказал им, что у него серьезные проблемы (единственная причина, по которой я играю в этом казино) из-за того, что он заблокирован. И они увидели денежные знаки и продолжают брать деньги. Отвратительно. И мои счета все еще открыты, и у меня нет возможности полностью их закрыть. Мне плохо. Если вы можете помочь мне вернуть деньги, я был бы признателен, но эти люди - мошенники, так что я не буду задерживать дыхание. Они молятся на проблемных игроков - я понимаю, но это единственное казино, в котором я когда-либо играл, которое не банит вас, когда вы говорите им, что вы проблемный игрок и вам нужно закрыть счет навсегда.
Привет, Спирси1,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Betnuvo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, мой аккаунт подтвержден. Я не получал письма с подтверждением или чего-то в этом роде, поэтому не могу получить точную дату и время, однако это было где-то 30 сентября. До этого я все еще мог свободно играть.
Это мой оригинальный адрес электронной почты им, так как чат был занят в этот день, воскресенье 29 сентября 12:22. Затем 1/10 я получил письмо с бесплатными £250 (фото прилагается), в котором говорилось, что мой счет открыт, и меня призывали снова тратить, а затем вносить еще. Это побудило меня зайти в чат, чтобы сойти с ума и потребовать закрыть его. Меня заверили, что это было передано команде и будет закрыто в течение часа. Затем я получил еще одно письмо с просьбой выплатить еще 50 фунтов стерлингов (фото прилагается) 5 октября. То же самое снова. Это накипело с payday и закончилось для меня не очень хорошо, и я недавно был в чате, умоляя снова закрыть его, это было вчера в 16:00, кажется, скриншоты в оригинальном сообщении чата. И я могу с грустью подтвердить, что он все еще открыт. И нет, он никогда не был закрыт, как бы я ни умолял. Вот скриншот транзакций с тех пор, как я впервые попросил закрыть счет. И с тех пор об этом просили много раз, и мне сказали, что это 100% происходит не раз. Теперь я, вероятно, не получу ни копейки обратно от этих мошенников. Но, по крайней мере, это даст знать другим. Спасибо за оперативную помощь.7:15 вечера и до сих пор 0 блокировок аккаунтов и более £2000 у меня украли после многочисленных звонков о крупных проблемах с азартными играми, и фактически умолял о чатах и электронной почте поддержки. Это незаконно, и они не могут защитить это наверняка? Они не могут сказать, что я никогда не получал письмо? 4 письма в разные дни, 3 чата в реальном времени, все разные операторы, все сказали, что это будет закрыто, но это не так. Непростительно. Пожалуйста, помогите
Извините за спам-сообщения, просто обновляю, чтобы вы знали контекст, сейчас понедельник, счет все еще открыт, многочисленные электронные письма, многочисленные чаты, я чувствую себя плохо. Заблокировал свою карту у них, чтобы убедиться, что они не втянут меня обратно - однако это шокирует и, безусловно, худшее, что я испытал с любой казино-фирмой. Надеюсь, ваш опыт поможет, и этого достаточно для вас. Спасибо еще раз.
еще один, а счет все еще не закрыт? Это уже не шутка.
Быстрое обновление, так как я знаю, что они все еще ожидают одобрения — счет все еще открыт
Спасибо Spearsy1 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Большое спасибо, Ник. Я не заходил в казино, но проверил, и оно все еще открыто. Я не собираюсь больше отправлять электронные письма. Я предоставлю вашей команде возможность разобраться с ситуацией, и, надеюсь, казино возьмет на себя ответственность за внесение изменений.
Дорогой Спирси1 ,
Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой отсюда. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему. Если в последнее время появились какие-либо обновления по вашему делу, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
К сожалению, похоже, что вы решили играть в казино с низким индексом безопасности, по оценке наших аналитиков. Кроме того, у казино плохая репутация в плане рассмотрения жалоб клиентов. Наконец, важно отметить, что это казино работает без действующей лицензии, что еще больше подрывает его репутацию и вызывает сомнения в его надежности.
Казино в этой категории часто не отдают приоритет сотрудничеству с нами или не решают проблемы игроков эффективно. Однако мы по-прежнему надеемся, что это не так, и что казино окажет необходимую помощь для решения вашей проблемы.
Спасибо за понимание.
В любом случае, я хотел бы пригласить представителей казино Betnuvo присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Betnuvo ,
Не могли бы вы предоставить исчерпывающее объяснение этого случая, включая причины, по которым счет игрока не был закрыт, несмотря на многочисленные явные запросы по электронной почте, в которых игрок ясно выражал обеспокоенность по поводу проблемы с азартными играми? Кроме того, объясните, почему рекламные материалы продолжали отправляться игроку, несмотря на его проблемы, связанные с азартными играми.
Ваш веб-сайт подчеркивает важность ответственной игры и утверждает, что способствует созданию безопасной и благоприятной среды для всех пользователей. Согласно вашей Политике ответственной игры , вы обязуетесь защищать игроков и принимаете меры для обеспечения этого. Однако рассмотрение этого случая, по-видимому, противоречит этому обязательству.
Заранее благодарю за быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
