Betnuvo Casino - Вывод игрока неоднократно отклонялся.

Я зарегистрировал свой аккаунт в Betnuvo 14 июня и внес 300 фунтов стерлингов. Я получил 1 бонус на депозит в размере 25 фунтов стерлингов, но с тех пор сделал ставку на сумму, необходимую в соответствии с условиями, и это отображается на моем счете. Я пытался вывести выигрыш в размере 600 фунтов стерлингов, но его постоянно отклоняют без объяснения причин. Система чата говорит, что у них нет информации, и мне нужно написать в службу поддержки по электронной почте, но я вообще не получаю ответа по электронной почте. Я пробовал снять как снятие дебетовой карты, так и снятие банковским переводом, но оба были отклонены. Моя учетная запись была полностью проверена со всеми необходимыми документами, и это также отображается в моей учетной записи. Пожалуйста, можете ли вы чем-нибудь помочь?

Дорогая Люцитресадерн,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Не могли бы вы переслать мне электронные письма, которые вы отправили в службу поддержки казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Правильно ли я понимаю, что вы не видите сообщения об ошибке или какого-либо другого объяснения того, почему ваши запросы на снятие средств продолжают отклоняться?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника!

Спасибо за ваше сообщение. Я переслал вам электронные письма, отправленные в Betnuvo, на которые до сих пор не получил ответа. Я снова отправил вывод средств, и он все еще находится на рассмотрении, ошибок при отправке вывода нет, он просто отклоняется через несколько часов, и деньги возвращаются на мой баланс. Я отправил все формы, запрошенные для KYC, и получил электронное письмо, в котором сообщалось, что моя учетная запись полностью проверена. В моей учетной записи также говорится, что я проверен и никаких неоплаченных документов нет.

большое спасибо за помощь.

Люси

Большое спасибо, lucytresadern, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Люцитресадерн,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела.

Теперь я свяжусь с казино Betnuvo вне этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.

Привет, Катарина,

спасибо за помощь. Я до сих пор не получил абсолютно никакого ответа ни на одно электронное письмо, отправленное в Betnuvo, и они до сих пор отклоняют любой вывод средств, который я пытаюсь осуществить, это произошло уже 8 раз. Сейчас я пытаюсь снять только 200 фунтов стерлингов, но они по-прежнему отклоняются как дебетовой картой, так и банковским переводом. Спасибо, Люси

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Люцитрезадерн,

Приношу извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.

Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Betnuvo. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Дорогая Люцитрезадерн,

Я получил электронное письмо от службы поддержки Betnuvo, в котором говорится, что 10 июля вы потеряли свой баланс. Сможете ли вы подтвердить, правда ли это, пожалуйста?

Да, это правильно, они игнорировали все сообщения, и после того, как эта жалоба была закрыта, и я понял, что они никогда не смогут успешно обработать мой вывод, я использовал средства, чтобы поиграть. Казино только ответило вам, так как средства не выводятся. Betnuvo — настоящий позор, и я надеюсь, что их закроют прежде, чем они смогут сделать то же самое с большим количеством людей.

Дорогая Люцитресадерн,

спасибо за ваше сообщение, но, к сожалению, поскольку вы потеряли свой выигрыш, боюсь, мне придется отклонить это дело. Игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все происходящие ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы можно было уйти с первой попытки. Мы действительно пытались помочь.

Я надеюсь, что вы никогда не столкнетесь с подобной ситуацией, но если вы это сделаете, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.