Игроку из Соединенного Королевства были отклонены все попытки вывода средств, а ожидающие выплаты составили 2500 евро. Несмотря на получение подтверждения по электронной почте о том, что ее учетная запись подтверждена, ей по-прежнему было отказано в снятии средств, а служба поддержки в чате не отвечала. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и доказательства, но она не ответила. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Привет
Все мои попытки вывода средств были отклонены. Теперь у меня есть 2500 евро, ожидающих вывода. Он уже дважды был отклонен, хотя у меня есть электронное письмо с подтверждением того, что моя учетная запись проверена и я могу вывести средства. Я говорю в чате, а они не отвечают (полчаса жду ответа).
Уважаемый haylz1922,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC со всеми вашими документами, удостоверяющими личность?
Сколько раз вы пытались вывести свой выигрыш? Получали ли вы какое-либо электронное письмо или уведомление об ошибке после того, как ваши запросы на вывод средств были отклонены?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет
Я пытался вывести средства в прошлом месяце 6 и 7 июня и в конце концов получил электронное письмо (через 24 часа), в котором сообщалось, что предоставленное мной подтверждение адреса устарело. Поэтому я отправил новый и получил по электронной почте подтверждение о том, что я проверен.
Затем я потерял выигрыш. С тех пор я делал депозиты несколько раз. Вчера (28 июня) - я выиграл попытку неоднократно вывести средства на разные суммы. Каждый раз отказывали. Никаких причин и объяснений почему.
Я написал по электронной почте и обратился в чат. Отсутствие ответа на мое электронное письмо и чат заставили меня ждать больше часа. Чат отключился прежде, чем я получил какой-либо ответ. После чата я еще 3 раза пытался вывести средства. Я пытался вывести средства на две разные дебетовые карты (обе ранее использовались для внесения депозита).
Я также отправил по электронной почте дополнительные документы KYC для второй дебетовой карты (поскольку на веб-сайте нет возможности сделать это) – снова нет ответа.
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
