Betnuvo Casino - Вывод средств игроком был задержан, несмотря на проверку.

За последнюю неделю или около того я получил несколько выигрышей в казино и хочу их вывести. Я пытался вывести 2500 как минимум 8 раз, но мне отказали. Сначала они сказали, что это потому, что я не был полностью проверен, но теперь я проверен на 100%, и снятие средств отклоняется.

активного бонуса нет, а также у меня есть недостающие средства, которые они расследовали из ставки, которую я сделал, но время ожидания истекло. До сих пор люди реагировали в чате, но просто откладывали и оправдывались, например, верификацией. Для вывода средств я использовал ту же карту, которую загрузил для проверки.

Я был участником всего неделю. Пожалуйста помоги!

с уважением С

Дорогой samski21,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Каждый раз, когда я нажимаю «Отменить», он переходит в режим ожидания и отклоняется. Даже сегодня утром в чате сказали, что оно будет обработано сегодня, поскольку вчера оно было отменено из-за задержки?!?!

Я могу вывести максимум 2,5 тыс. в день, но после повторной отправки всего через несколько часов он отклоняется. Теперь мне не отвечают в чате. Я понимаю, что обработка может занять несколько дней, но я пытался это сделать 9 раз, и каждый раз запрос отклонялся, несмотря на то, что он был проверен.

мне нужна поддержка.

Спасибо

с

В дополнение к вышесказанному мне было отклонено еще 4 вывода средств на сумму 2500 евро, несмотря на то, что в чате мне несколько раз сообщали, что это будет обработано к концу дня. Я также написал в службу поддержки по электронной почте и ничего не услышал.

Общая стоимость визового депозита 5 200 евро.

общая сумма счета, подлежащая снятию, 15 400 евро (12 900 после последнего запроса)

Пожалуйста, помогите, я не могу ждать 14 дней, так как, как и другие клиенты, снятие средств не обрабатывается. Я полностью проверен на KYC и не получаю бонусов.

Помоги пожалуйста…

Привет samski21!

• Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы какое-либо подтверждение успешной проверки учетной записи или какие-либо инструкции от казино о том, как завершить процесс KYC? Если вы получили подтверждение, не могли бы вы опубликовать его скриншот в своем ответе?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Спасибо.

Выигрыши не были выиграны с активным бонусом

Одобрения kyc прилагаются.

Спасибо

Сэм

Мой вывод средств был снова отклонен сегодня в конце дня без объяснения причин. Они не ответили на мое письмо, хотя сказали, что ответят в течение 24 часов.

Привет

Я уже предпринял 12 попыток вывода средств, каждая из которых была отклонена.

Вчера я связался с казино и сказал, что свяжусь со своим банком, если не слышал ничего, чего я не слышал. Сегодня, когда я вхожу в систему, вывод средств отклонен, и появляется сообщение ПРОВАЙДЕР ЗАБЛОКИРОВАН, что означает, что я не могу играть в игры/казино/ставки на спорт или пытаться обработать вывод средств.

Я не получал от вас ответа уже почти неделю, и у меня все еще нет средств. Помогите пожалуйста, я предоставил все подробности.

Привет,

В эти выходные мой баланс составил 18 тысяч, а сейчас он уменьшился до 750 евро. Я получил это сообщение.

«Привет, Самуэль!

Наша команда проверила вашу историю игр и обнаружила нарушение Правил и условий казино. Вы сделали сумму ставки, превышающую разрешенную в живом казино. Максимально допустимая сумма ставки составляет 100 евро, а вы поставили 500 евро. Все ставки, начиная с первой нарушенной ставки, аннулируются.

С уважением и удачей,

Линда Вебстер,

Агент поддержки Betnuvo»

Я уже сообщил о мошенничестве в национальном масштабе и попросил эмитента моей карты вернуть платеж. Как они могут говорить, что я нарушил условия, когда условия являются явной ложью, заявляя, что у них есть игровая лицензия Кюрасао, а у меня есть письменное доказательство ее отсутствия. Таким образом, они не являются обязательными, как это было с самого начала.

как ты предлагаешь мне ответить?

Все мои ставки в казино были больше 100, так как игра ограничивала их примерно 2500, поэтому в худшем случае у меня наверняка было бы на 100 евро меньше, чем я вложил (4,5 тыс.)

ПОМОЩЬ!

Спасибо

Сэм

здравствуйте, есть ли причина, почему так долго приходится ждать ответа? Я не хочу тратить ваше важное время на это дело, если в казино мошенники. Мой банк изучает платежи и пытается получить возврат средств, поскольку я внес депозит на BetNuvo, но средства были отправлены на 8 разных неизвестных веб-сайтов, таких как MyDates и FundOf.

Я также проверил свою историю ставок, и их логика ошибочна. Мои первые ставки были на так называемый максимум в 100 евро, поэтому все ставки должны быть аннулированными ставками на спорт, многие из которых я выиграл. Это способ отвлечься, чтобы избежать возврата моих средств. Планирую ответить так:

"Линда

Что касается ваших условий, они не имеют юридической силы, поскольку содержат ложные заявления. У вас нет лицензии на деятельность по игровой лицензии Кюрасао, я предоставил письменное подтверждение этого от регулирующего органа. Это означает, что вы не соблюдаете свои собственные правила и условия, которые предоставляют дезинформацию, и действуете с нечестными намерениями.

В своей заметке вы сказали, что все ставки действительны, начиная с первой нарушенной ставки. Однако это нарушало бы любые ставки, которые я заключал с вами, поскольку моя первоначальная ставка составляла около 100 евро, но не 500 евро, поэтому я не знаю, откуда вы получили эту информацию.

Я впервые поднял вопрос о выводе средств 10 дней назад, и вы позволили мне продолжать делать ставки, несмотря на то, что я знал о проблемах (и вы не можете сказать, что не знали, что я сделал ставку более 100 евро, поскольку я отправил электронное письмо со ставкой в 1000 евро). Я разместил, и выигрыш не был зачислен) вместе со ставкой в 200 евро, на которую вы ответили по электронной почте. Вы также заявили в чате, что вывод средств будет обработан 8 июля, но это не так. Поэтому я придерживаюсь мнения, что у вас не было намерения выплачивать этот выигрыш. Я пытался следовать процедуре рассмотрения вашей жалобы, как указано в Условиях, но адрес электронной почты не существует, поэтому все электронные письма отклоняются, а компания Curacao Gaming License подтвердила, что не может рассмотреть жалобу, поскольку вы не зарегистрированы.

Если все внесенные средства будут возвращены, я закрою свой аккаунт и не буду предпринимать дальнейших действий. Если вы не вернете их в течение 24 часов, пожалуйста, предоставьте подробную информацию о том, как вы рассчитали мой текущий баланс, который упал с 18,5 тысяч евро до 750 евро, а также укажите адрес вашей компании и номер регистрации, а также данные лицензии для юридической переписки. Пожалуйста, также подтвердите, какие системы вы используете в играх казино для предотвращения чрезмерных ставок и защиты потребителей, например, для ставок на спорт. Например. На спорт я не мог делать ставку выше максимальной суммы, и такой же контроль должен быть и за игрой.

Теперь я связался со своим банком и Visa, у которых есть все доказательства отсутствия игровой лицензии, что означает, что ваши Условия и положения устарели, и вы рекламируете услуги без какого-либо намерения вернуть выигрыш или внесенные средства.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Сэм"

Здравствуйте, samski21!

Поскольку Petronela находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Petronela хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Petronela свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Привет samski21!

Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

11.10. Обратите внимание, что максимально разрешенная одиночная ставка для любых доступных игр на Betnuvo составляет 100 евро или эквивалент 100 евро в любой предлагаемой валюте, если другой лимит не оговорен с пользователем. Существуют различные лимиты на ставки на спорт. Максимально допустимая сумма ставок на футбол, теннис, баскетбол, скачки составляет 2500 евро, на хоккей, Формулу 1, крикет и ММА – 1000 евро. На все остальные виды спорта максимальная разрешенная сумма ставки составляет 250 евро. Нарушение правил приведет к аннулированию всех сделанных ставок.

Я понимаю, что правила и условия казино включают правило максимальной ставки для бонусной игры. Однако применение правила максимальной ставки к игре на реальные деньги абсолютно неприемлемо. Ограничение должно применяться только к максимальным ставкам, разрешенным для каждой конкретной игры или стола, а не ко всей сессии, особенно если стол или игровой автомат допускают более высокие ставки.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за обновление. Я еще не ответил на письмо от казино, так как ждал вашего ответа. Я с нетерпением жду ответа от Питера. В настоящее время мой баланс все еще уменьшился более чем на 17 000 евро. Поскольку я выиграл еще немного с первоначальным балансом на ставках на спорт. Они также сделали так, что я не могу получить доступ к играм казино, я получаю сообщение об ошибке каждый раз, когда пытаюсь открыть.

я не буду делать ставки или трогать баланс до принятия решения

спасибо, Сэм

Привет,

Спасибо samski21 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Betnuvo Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, был ли заблокирован аккаунт игрока и конфискован выигрыш.

Спасибо!

Привет Питер,

Моя учетная запись была заблокирована, когда мой баланс составлял 18 493 евро, я не мог делать ставки на спорт или ставки в казино.

Затем я получил электронное письмо выше, и мой баланс составил 750 евро. С тех пор я не пытался делать какие-либо ставки или связываться с казино, однако, когда я все же пытаюсь открыть комнату казино, я получаю сообщения об ошибках или блокируюсь, поэтому они явно заблокировали меня.

Я сделал ставку в своем банке, так как чувствую, что эта компания меня обманула (в частности, мои депозиты перешли в 5 или 6 случайных компаний), и они сказали, что рассмотрят этот вопрос.

Спасибо

Сэм

Здравствуйте, казино этим занимается?

Уважаемый samski21 , я связываюсь с представителем казино, обсуждаю ваш случай, и буду информировать вас о любых дальнейших событиях. Заранее благодарим вас за ваше терпение!

Спасибо, Питер, означает ли это, что они, по крайней мере, участвовали в обсуждении, например. Вам ответил? Спасибо, Сэм.

Да, мне сообщили, что вы нарушили Условия казино, и полученные в результате этого средства были аннулированы с вашего баланса. В настоящее время я жду дополнительной информации об этом нарушении. Заранее благодарим вас за ваше терпение!

Спасибо, Питер, все мои ставки превышали 100 евро, а условия, согласно комментариям ваших коллег, несправедливы. Если они скажут, что все ставки превышают указанную сумму, я думаю, вы обнаружите, что моя самая первая ставка окончена. Прямо сейчас я был бы рад просто забрать свой депозит обратно, даже если у меня должен быть 13к выше. Хотя им это знать не обязательно.

спасибо, жду

Сэм

Привет Питер

Я только что попытался войти в свою учетную запись, и они меня полностью заблокировали. Они не предупредили меня, заблокировали и забрали все средства 🙁

Сейчас я не могу загрузить историю ставок.

с уважением Сэм

Питер,

Вот скриншот моих первых транзакций с BetNuvo. Как вы видете мои вторая и третья ставки в живом казино составляли 200 и 325 евро. Таким образом, если имело место нарушение (пусть и несправедливое), оно произошло именно тогда. Поэтому все остальные средства должны быть возвращены. Однако я считаю, что должен вернуть все средства, включая выигрыши, поскольку теперь это казино заблокировало меня, не уведомив меня, и забрало выигрыши, не сообщив мне письменно и не предоставив расчет.

Давайте не будем забывать, что они отправили мне электронное письмо: «Наша команда проверила вашу историю игр и обнаружила нарушение Условий и положений казино. Вы сделали сумму ставки, превышающую разрешенную в живом казино. Максимально допустимая сумма ставки составляет 100 евро, а вы поставили 500 евро. Все ставки, начиная с первой нарушенной ставки, аннулируются». Очевидно, что 500 человек были не первым так называемым нарушением. Эти ребята мошенники

Дорогой samski21 , согласно нашему Кодексу честных азартных игр, мы считаем, что любые максимальные ставки для игры на реальные деньги противоречат духу честной азартной игры. Я пытаюсь прийти к компромиссу с представителем казино, но не думаю, что они готовы уступить. Я обсужу это с ними подробнее и сообщу вам, если появятся какие-либо новые разработки. Если мы не сможем прийти к взаимопониманию, мне, к сожалению, придется закрыть эту жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Спасибо за ваше терпение в это время!

А как насчет того факта, что теперь они закрыли мой счет и сняли с меня все средства??

Чтобы внести ясность, поскольку они уменьшили баланс моего счета на 17 тысяч, теперь они заблокировали мой счет, поэтому я не могу снять средства и не могу получить отчет о транзакциях. Можете ли вы попросить их предоставить вам их для независимой проверки?

Другая проблема с учетной записью заключается в том, что 750 евро, которые они оставили на счету, теперь невозможно вывести, поскольку я не могу войти в систему из-за того, что меня заблокировали.

Я проинформировал UKGC, который проводит собственное расследование в отношении этой компании, но они сказали, что оно является частным, поэтому я не буду получать никаких обновлений.

Мне до сих пор не сообщили, почему мои аккаунты заблокированы, и я не могу войти в них.

можете ли вы подтвердить их полномочия по лицензированию и данные для их юридической команды. Спасибо

Уважаемый samski21 , к сожалению, казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, поэтому нет никаких игорных органов, к которым можно было бы обратиться. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.

Спасибо, Питер.

Когда была открыта первоначальная жалоба, у меня все еще был доступ к моему аккаунту, теперь он отозван без объяснения причин. Можем ли мы спросить, почему? Они игнорируют меня.

С

Уважаемый samski21 , к сожалению, нам не удалось прийти к компромиссу с казино. Я бы посоветовал вам подать официальную жалобу их регулятору, однако, поскольку вы технически нарушили их положения и условия, они, скорее всего, не вынесут решения в вашу пользу. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер