Игрок из Великобритании 18 июня запросил закрытие аккаунта из-за проблем с азартными играми. Несмотря на обращение в службу поддержки в чате и отправку электронного письма, учетная запись остается открытой, а ответа от казино не последовало.
Основная проблема здесь в том, что я попросил закрыть мою учетную запись, но они до сих пор не закрыли ее. Я сделал первый запрос 18 июня, я запросил закрытие учетной записи через веб-сайт через чат поддержки, но мне сказали, что я должен напишите им по электронной почте и запросите закрытие, вот что я сделал: я отправил им электронное письмо, объяснил, что больше не хочу играть в их казино, и что у меня проблемы с азартными играми, поэтому я хотел бы полностью закрыть учетную запись, но я не сделал этого. все это время получал ответ по электронной почте, а также я все еще могу войти в свою учетную запись для ставок, которая остается открытой.
Дорогой Васим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betnuvo.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
обновление ** от них до сих пор нет писем после того, как я постоянно просил их закрыть учетную запись, а учетная запись все еще активна и позволяет мне войти в систему.
Я вижу, что вы проинформировали казино, мотивируя это «мерами ответственной игры».
Сообщали ли вы казино о своих проблемах с азартными играми в другой раз, с более прямой формулировкой проблемы?
Казино предприняло какие-либо действия, чтобы защитить вас?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
