ГлавнаяЖалобыBetonic Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Betonic Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 1,700 EUR

Betonic Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 26.09.2022 | Дело закрыто : 23.11.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока из Германии обвинили в нарушении бонусных условий, сделав ставки выше разрешенных. После долгого и сложного расследования доказательства показали, что правило максимальной ставки действительно было нарушено. В итоге мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я запросил вывод 1700 евро 24.08.22. Ранее я несколько раз отменял свой выигрыш, и мне посчастливилось продолжать выигрывать. 28 августа я вошел в систему и с ужасом обнаружил, что мои деньги пропали. Выплата отменена. Без обоснования и информации!!! Я тогда спросил в чате, но и там мне не смогли дать точной информации: Нарушение бонусных правил. Затем я написал следующее электронное письмо:

Прошу предоставить доказательства нарушения мной правил бонуса. Мне нужны доказательства того, что я нарушил правила во время активного бонуса. Если вы не доставите это, то это кража и я сообщу об этом!!!!!!

У меня никогда не было доказательств. Вы не можете проверить это самостоятельно в личном кабинете.

Теперь мой аккаунт заблокирован, я больше не могу войти.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая Roswitha74,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):


«10. Ограниченный игровой процесс:

- Размещение ставок с минимальным риском или без него

- Ставки, сделанные с использованием функции Gamble на игровых автоматах

- Размещение ставок на суммы, превышающие 10 €/$/£ (или эквивалент € в другой валюте) или 5% от предоставленного бонуса, в зависимости от того, что меньше. "


Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Однако мы считаем, что каждый случай следует рассматривать индивидуально.

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать историю игр в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили по ошибке. Сколько был ваш последний активный депозит и вознагражденный бонус, пожалуйста?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.

Спасибо, что позаботились об этом. Я надеюсь, что вы можете помочь мне, как обычно.

Я больше не знаю, что делать.

Спасибо.


Росвита


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронелла.

мои депозиты всегда составляли 50 евро, а бонус 100%. К сожалению, я не могу отправить вам историю игры. Я больше не могу войти. Но я всегда играл за €2 или €2,50 в Cilli Pop.

Это нарушение мне так и не было доказано. Моя самая высокая ставка, вероятно, была 3 евро, но я не знаю, было ли это во время активного бонуса. Мне это тоже не было доказано.


Росвита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Roswitha74, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Росвита,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Betonic Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогие Питер и Росвита,

Мы расследовали дело и обнаружили следующее:

Игрок нарушил правила и условия бонуса. Состояние T&C:

«Размещение ставок на суммы, превышающие 10 €/$/£ (или эквивалент € в другой валюте) или 5% от предоставленного бонуса, в зависимости от того, что меньше ».

Полный текст Условий можно найти здесь: https://betonic.com/promotions/welcome

Игрок использовал бонус BTONIC300 (50 евро). С учетом Условий максимально допустимая ставка составляет 2,50 евро .

Игрок заявил:

«Но я всегда играл за €2 или €2,50 в Cilli Pop. Это нарушение мне так и не было доказано. Моя самая высокая ставка, вероятно, была 3 евро , но я не знаю, было ли это во время активного бонуса».

Самые высокие ставки в 3 евро, о которых говорит игрок, неоднократно делались во время активного бонуса.

Таким образом, максимально допустимая ставка при игре с указанным бонусом составляет 2,50 евро, а игрок поставил 3 евро, поэтому ее выигрыш был аннулирован.

С уважением,

Команда Betonic Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Питер,

где доказательство того, что я отыграл €3 во время активного бонуса. Это доказательство тоже пока не предоставлено!!! Как я уже несколько раз объяснял, я несколько раз отменял свой выигрыш и, если мне везло, продолжал выигрывать. На сегодняшний день никаких доказательств предоставлено не было. Всегда один и тот же ответ!!! К сожалению, я не могу проверить это сам. Так что я поддерживаю свою просьбу.


С уважением


Росвита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда Betonic Casino,

Не могли бы вы отправить историю игр Roswitha на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru) и отметить бонусную игру?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогие Питер и Росвита,


Обратите внимание, что запрошенные дополнительные доказательства были отправлены Питеру по электронной почте.


С уважением,

Команда Betonic Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо команде Betonic Casino за предоставленные доказательства. У меня только один вопрос, почему аккаунт Росвиты заблокирован?

Дорогая Росвита,

Доказательства, отправленные казино, свидетельствуют о том, что во время игры 22 августа 2022 г. с 12:32:17 до 14:02:18 было сделано несколько ставок по 3 евро. Однако я не вижу, если вы играли с бонусом, в поле «Тип денег» написано «Виртуальный». Поскольку это ваша история игр и на скриншоте нет конфиденциальной информации, я размещаю его здесь.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Представитель казино попросил меня удалить картинку из моего последнего поста. Обсужу вопрос дальше по скайпу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер,

Спасибо за старания. Да, мне не прислали никаких доказательств того, что я отыграл эти 3 € со своим бонусом. Это продолжается уже несколько недель, но мои деньги пропали. Это очень нечестно. Я настаиваю на своем!!!


Спасибо, Питер.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Росвита,

Я только что звонил представителям казино. Сейчас они пытаются выяснить, почему ваш аккаунт заблокирован, и они должны вернуться ко мне с доказательствами. Я дам вам знать, как только получу его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер,

очень странно, что нет ответа от казино. Доказательств точно нет, иначе бы казино уже ответило. Мой выигрыш в размере €1700 был просто аннулирован. Это может быть классифицировано только как сомнительное или даже криминальное. Это казино должно быть занесено в черный список или даже закрыто. Я уверен, что я не единственный, кого обманули. Что ж, подождем и посмотрим, все ли окажется к лучшему.

В первую очередь спасибо Петру.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Росвита,

Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, дайте мне знать ваши мысли и ответьте на письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер,


Я ответил вам.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Росвита, за ваши письма.

Уважаемая команда Betonic Casino,

Я хотел бы попросить вас еще об одном - бонусный журнал Росвиты. Нам нужно увидеть, когда именно бонус был активирован и когда он закончился.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер,


Бонус был активирован 22 августа 2022 года; 09:07:40 и завершено 22 августа 2022 г., 15:29:40


С уважением,

Команда Betonic Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо команде Betonic Casino.

Дорогая Росвита,

Вам это кажется правильным? Не могли бы вы перепроверить это в своем аккаунте?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер,


Я высказал вам свое мнение.


С наилучшими пожеланиями

Росвита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Росвита, за ваши письма.

Уважаемая команда Betonic Casino,

Я хотел бы попросить вас об одной последней вещи - журнале бонусов игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Росвита,

Мы получили дополнительные доказательства того, что бонус был конвертирован в 15:29 22 августа 2022 года. Однако формат доказательств не идеален. Это трудное решение, так как у нас нет доказательств того, что вы играли без бонуса, и, с другой стороны, у нас есть некоторые доказательства того, что вы играли с бонусом, когда имели место овербеты. Мы обсудим это внутри, и я свяжусь с вами завтра.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Извините за задержку с ответом. Жалоба стала слишком сложной, потому что доказательства не были полностью ясными. Подытожу информацию, которую удалось получить из предоставленных доказательств.

  1. Roswitha получила 100% бонус (бонус за четвертый депозит, код: BETONIC300) и внесла 50 евро.
  2. Требование по отыгрышу бонуса: 25*бонус + депозит (25*(50€+50€)) = 2500€.
  3. Казино утверждает, что бонус был начислен в 9:07 и конвертирован в реальные деньги в 15:29.
  4. Просчитав ставки в истории игр, мы выяснили, что требование по отыгрышу было выполнено в 13:45.
  5. Вышеупомянутые овербеты, с которых Росвита сделала выигрыш, произошли между 13:58 и 14:08, то есть после того, как требования по отыгрышу были выполнены.
  6. В 12:32 было еще две овербеты, но их можно считать неактуальными, так как она ничего не выиграла.


Уважаемая команда Betonic Casino,

Мой вопрос: почему бонусные деньги не были автоматически превращены в реальные деньги, когда отыгрыш был завершен в 13:45?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Росвита,

Представитель казино попросил у меня больше времени, но пообещал ответить в ближайшее время. Я могу себе представить, как это должно быть неприятно для вас, но я все еще надеюсь на положительный результат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Питер,

Ваша сводка и расчеты верны для текущей версии бонусных правил.

Пока игрок играл, требование по отыгрышу бонуса было 35х, а не 25х. Мы знаем, что если вы заглянете на веб-сайт прямо сейчас (как вы это сделали), там будет указано 25x — это так, потому что требование по отыгрышу было изменено 13 октября 2022 года.


Весь игровой процесс клиента был до того, как мы применили изменения, включая активацию бонуса, а это означает, что на момент активации ставка для нее действительно была 35-кратной. Обратите внимание, что мы оставляем за собой право изменить бонус:

«8.11. Все акции могут быть изменены в любое время. Betonic оставляет за собой право изменять, отменять или отказываться от бонуса по своему усмотрению».

Обратите внимание, что ответственность за проверку Условий в случае каких-либо изменений лежит на игроке:

«1.3. Клиент несет всю ответственность за периодическую проверку и обновление условий. Betonic советует всем клиентам получать информацию как можно чаще. Все ставки будут зарегистрированы в соответствии со временем их размещения и будут регулироваться соответствующей версией соглашения об условиях».

Учитывая, что во время игры Roswitha74 с бонусом требование по отыгрышу было 35x, ваши расчеты недействительны, и она все равно нарушила Условия.

Поскольку имеет место прямое нарушение Условий (которые игрок должен прочитать и принять перед созданием учетной записи), оспариваемая сумма не может быть возвращена.

Это остается нашей окончательной позицией, мы надеемся, что она прояснит всю ситуацию.

С уважением,

Команда Betonic Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Betonic Casino Team за разъяснения. Если ставка была 35х, ваш аргумент имеет смысл.


Дорогая Росвита,

Я сделал еще один расчет, и, поскольку требование по отыгрышу было 35x(B+D) на момент отыгрыша, я боюсь, что овербеты были сделаны, когда бонус еще был активен. К сожалению, я не смогу помочь вам с этим.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Питер,

Спасибо за усилия. К сожалению, они не увенчались успехом. Я по-прежнему буду избегать этого казино и рекомендую его другим игрокам.


Спасибо еще раз. На вас и вашу команду всегда можно положиться.


С уважением


Росвита

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Росвита,

Мне жаль, что в этот раз не получилось. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях