Обзор Betonic Casino

Игрок из Германии боролся с игровой зависимостью и запросил самоисключение из казино, но не получил ответа после нескольких писем, оставив аккаунт активным и понеся дальнейшие финансовые потери. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что процесс самоисключения был проведен правильно и в разумные сроки, поскольку игрок был проинформирован о надлежащих процедурах, а казино отреагировало оперативно после получения запроса. Поскольку последний депозит был внесен в период запроса на самоисключение, он не считался подлежащим возврату. Следовательно, жалоба была отклонена.

Игрокка из Германии обратилась с просьбой закрыть ее аккаунт, отправив три электронных письма и связавшись с ее личным VIP-менеджером, но не получила никакого ответа. Ей срочно требовалась помощь. Мы объяснили разницу между закрытием учетной записи и самоисключением, посоветовав ей четко сформулировать свой запрос. Несмотря на то, что игрок следовала инструкциям, она считала, что казино игнорирует ее электронные письма. Игрок не ответил на дальнейшие сообщения, и жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества.

Игрок из Швеции неоднократно просил Betonic закрыть ее учетную запись из-за тяжелой игровой зависимости с 18 мая. Несмотря на отправку 72 электронных писем и участие в нескольких чатах, казино настаивало на проверке KYC перед закрытием, что привело к рецидиву депозита в 950 евро. Она потребовала возмещения и немедленного закрытия счета. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино отреагировало на ситуацию неадекватно и что счет игрока следовало закрыть раньше. Несмотря на настойчивые требования казино соблюдать свои Условия, жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за неспособности казино действовать оперативно.

У игрока из Швейцарии возникли трудности с запросом на вывод средств в Betonic Casino. Несмотря на постоянное общение и готовность заплатить дополнительную комиссию, их запрос на вывод криптовалюты в размере 1709 швейцарских франков, размещенный за 6 дней до этого, остался нерешенным. Игрок настаивал на том, что его учетная запись была подтверждена до того, как он начал играть, и был разочарован задержкой платежей казино. Спустя 12 дней казино наконец обработало вывод игрока. Жалоба была помечена командой рассмотрения жалоб как «решенная».

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент платеж еще не был обработан. После того, как команда по рассмотрению жалоб посоветовала ей подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, игрок сообщил, что вывод средств был обработан через неделю. После этого проблема была помечена как решенная.

Игрок из Швеции подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Несмотря на наши усилия по решению проблемы, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что остановило дальнейшее расследование. В результате нам ничего не оставалось, как отклонить жалобу.

Игрок из Канады ждал своего выигрыша две недели, несмотря на то, что на сайте был указан срок вывода средств от 0 до 48 часов. Ему сообщили то же самое о том, что отдел платежей занят. Мы попытались разобраться в этой проблеме, задав игроку несколько вопросов, касающихся его учетной записи и истории вывода средств. Однако игрок не ответил на наши запросы в установленные сроки. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Италии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Несмотря на усилия нашей команды по общению с игроком и увеличению времени ответа, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Венгрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Команда продлила срок ответа на жалобу на 7 дней, но игрок так и не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.