BetPlays Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за претензии по нескольким аккаунтам.

Привет, гуру казино!

Я и моя сестра создали наш аккаунт на betplays.com и внесли около 15 тыс. $ на этот сайт. После того, как мы выиграли около 20 тыс. $, мы запросили вывод средств и успешно проверили все их требования, и они сказали, что нам нужно подождать 5 дней, пока деньги не пройдут через наш банк. Но через 4 дня они прислали электронное письмо и сказали, что они заблокировали наш аккаунт, потому что мы сделали что-то не так с их правилом 3 и правилом 9. После тщательного изучения предоставленных ими условий мы считаем, что мы не нарушили и не попали случайно в некоторые необоснованные условия предоставленного ими веб-сайта:

Во-первых, мой счет и счет моей сестры - это 2 совершенно разных счета, как я могу войти в ее банк и перевести им деньги? ПОЧЕМУ они не жалеют о наших деньгах, если они поняли, что у нас один и тот же адрес. Помимо проверки KYC, как я могу проверить, не выдают ли ее за другое лицо?

Во-вторых, мы уже 15 лет участвуем во многих сайтах ставок, и создание одного и того же домашнего адреса и вывод денег — это почти обычное дело, потому что мы часто участвуем в играх вместе, включая мою жену. Правило, которое они предоставили, означает, что я не могу никого знакомить с их сайтом, если я удовлетворен?

В-третьих, на наши счета поступали деньги без каких-либо претензий с их стороны, что доказывает, что мы не мошенничаем и участвуем серьезно.

В-четвертых, как может сайт ставок, который придумывает нелепые правила, чтобы отнять у игроков их деньги, выжить в долгосрочной перспективе?

Я найду адвоката, чтобы урегулировать с ними спор, НО, ПОЖАЛУЙСТА, ВСЕМ НУЖНО БЫТЬ ОСТОРОЖНЫМИ С ЭТИМ МОШЕННИЧЕСКИМ САЙТОМ.

Дорогой Маймап,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия и положения , и вот что я обнаружил:

3. Мультиаккаунты

3.1. Вы можете зарегистрироваться (или использовать) только одну Учетную запись на Сайте.

3.2. Разрешено иметь только одну учетную запись для каждого домохозяйства, IP-адреса и компьютера или устройства. Если два или более пользователей используют одно и то же домохозяйство, IP-адрес и компьютер или устройство, мы должны быть заранее уведомлены об этом соответствующими владельцами учетных записей.

3.3. Если вы регистрируетесь или пытаетесь зарегистрировать более одного аккаунта, по любой причине мы можем заблокировать или закрыть любой или все ваши аккаунты по нашему усмотрению. Мы также можем аннулировать все ставки, сделанные в дублирующих аккаунтах, заблокировать бонусы и подарки и аннулировать запросы на вывод средств. Кроме того, любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые были получены или накоплены в течение жизненного цикла дублирующего аккаунта, будут у вас конфискованы.

9. Преступная деятельность, сговор и мошенничество

9.1 Преступная деятельность

В случае обнаружения любого нарушения (включая подозрение на попытку отмывания денег или мошенничество) www.betplays.com оставляет за собой право закрыть Счета и/или сообщить о преступной или другой подозрительной деятельности, осуществляемой через один или несколько Счетов, соответствующим существующим регулирующим или правоохранительным органам. Все остатки на Счетах нарушителей будут заблокированы, снятие средств будет аннулировано, депозиты и выигрыши будут конфискованы.

9.2 Сговор и мошенничество

www.betplays.com имеет право отключить учетные записи пользователей и конфисковать остатки на их счетах (включая депозиты и выигрыши), если они будут замечены в получении, попытке получить преимущество от торговли информацией о своих картах или в установлении сговора с другими пользователями для получения несправедливого преимущества. Эти преимущества могут включать сброс и передачу фишек, обсуждение руки во время игры, многократное использование одной учетной записи, мягкая игра. www.betplays.com проводит строгие проверки игры как ручными, так и автоматизированными методами и расследует все связанные с этим жалобы пользователей. Кроме того, www.betplays.com активно и случайным образом проверяет игровые процессы и счета.

9.3 Мошенническая деятельность

Как только www.betplays.com замечает мошенническую, незаконную, нечестную или неправомерную деятельность (включая использование VPN, прокси или аналогичной службы, которая скрывает или манипулирует идентификацией вашего реального местоположения, или участие в арбитражных стратегиях) на Сайте, мы имеем право заблокировать Учетную запись пользователя с конфискацией всех остатков на Счете без предварительного уведомления. В таких случаях www.betplays.com оставляет за собой право сообщать о мошеннической деятельности существующим регулирующим и правоохранительным органам, включая, помимо прочего, банки, компании кредитных карт и/или любое лицо или организацию, которые имеют законное право на такую ​​информацию, и/или предпринимать юридические действия против такого пользователя.

• Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы и ваша сестра одно и то же устройство для доступа к своим аккаунтам в казино?
• Вы использовали один и тот же способ оплаты для внесения средств? Или вы отправляли деньги на банковские счета друг друга?
• В какие игры вы играли с сестрой?

Пожалуйста, перешлите мне письма, которые вы получили от казино по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш отзыв, мы это ценим.

Я отвечу на ваши вопросы следующим образом:

1. Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы и ваша сестра одно и то же устройство для доступа к своим аккаунтам в казино?

Да, у нас один и тот же IP-адрес, что и у моего телефона, причина в том, что моя сестра недавно приехала в Канаду по программе Work Permit, поэтому она не очень хорошо говорит по-английски и не знакома с американским интерфейсом сайта, она часто играет с азиатским интерфейсом и использует вьетнамский, и мы случайно не знаем установленных ими правил, потому что в Азии нормально, когда все в семье играют на одном и том же сайте ставок. Если бы мы знали заранее, как мы могли быть такими глупыми, чтобы внести депозит и потерять все деньги, которые мы с трудом заработали? Если правила их сайта такие, пожалуйста, скажите мне, как они будут с этим обращаться, когда мы внесем депозит и узнаем их правила, но еще не сделали ставку? Почему бы не остановить выплаты в самом начале? Почему бы не позволить нам делать ставки, а потом, когда мы выигрываем, усложнить нам задачу? И сумма, которую мы выигрываем, не сильно отличается от суммы, которую мы потратили, почему с нами так обращаются?

2. Вы использовали один и тот же способ оплаты для внесения средств? Или вы отправляли деньги на банковские счета друг друга?

Как мы уже говорили выше, за исключением того, что она делилась телефоном со мной при размещении ставок, все действия были личными решениями, я отправлю по электронной почте доказательства отдельных транзакций, когда мы отправляли деньги в Betplays с использованием отдельных личных счетов, а также проверенные селфи каждого человека на ваш адрес электронной почты для вашего ознакомления. Никому не разрешено получать доступ к личному банку другого человека и совершать транзакции, это незаконно.

3. В какие игры вы играли с сестрой?

Мы играем в футбол и никогда не участвуем в других видах спорта. Потому что в нашей стране и мужчины, и женщины смотрят только футбол.

За последние 17 лет игры на всех сайтах ставок мы ни разу не сталкивались с этим случаем, включая сайты в Америке. Мы простые люди, они большая корпорация, для них эта сумма денег не большая, для нас это накопления целого года. Этот шок действительно слишком велик для нас. Мы отправили вам по электронной почте все доказательства, а также их равнодушный диалог. Мой адрес электронной почты anthanh******@g***l.com. Пожалуйста, проверьте, рассмотрите и примите справедливое решение. Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

Спасибо за ваши письма и за предоставление дополнительных подробностей по вашему делу. К сожалению, поскольку вы и ваша сестра заходили в казино и делали ставки с одного и того же телефона, мы не можем вам помочь. Такая ситуация делает невозможным проверить, что к аккаунтам не имел доступа один и тот же человек, что является нарушением Условий и положений казино.

По указанным выше причинам данная жалоба будет помечена как отклоненная.

Мы искренне приносим извинения за то, что не смогли предоставить более благоприятное решение в этом вопросе. Если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника