Обзор BetPlays Casino

Игрок из Греции столкнулся с проблемами вывода средств после бонусной акции в размере 2 евро. После выполнения требований по отыгрышу его баланс несправедливо уменьшился, и при попытке вывести его общий баланс в размере 60 евро казино отменило запрос, потребовав новый депозит и дополнительные отыгрыши с неясными правилами, о которых было сообщено во время акции. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что бонусы без депозита сопровождались условиями, требующими внесения депозита для доступа к выигрышам, что игрок посчитал несправедливым. В конечном итоге жалоба была закрыта после того, как игрок выразил недовольство и решил обнулить свой баланс и закрыть свой счет.

Игрок из Италии запросил вывод €276, но столкнулся с блокировкой счета из-за обвинений в мультиаккаунтинге и мошенничестве, несмотря на то, что он следовал правилам и не создавал вторую учетную запись. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и собрала доказательства от казино, которые подтвердили его заявления о мультиаккаунтинге/сговоре. В результате жалоба была закрыта как необоснованная, а действия казино были признаны соответствующими его положениям и условиям.

Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами при выводе 707 BRL с BetPlays, который, по его словам, был мошенническим сайтом. После семи дней без получения средств его счет был заблокирован после заявлений о нарушении правил и попытке отмывания денег, которые он оспаривал. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что жалоба была необоснованной, заявив, что действия казино соответствовали его положениям и условиям в отношении множественных счетов/сговора и злоупотребления бонусами.

Игрок из Новой Зеландии сообщает, что после достижения значительной победы его любимые игры резко отстают от графика с низким RTP, что приводит к существенным потерям. Они подвергают сомнению честность игр и собирают доказательства из своей истории ставок, чтобы решить эту проблему. Жалоба была закрыта, поскольку игрок больше не ответил нам.

Игрок из Казахстана сообщил об исчезновении 5000 очков компа и турнирных выигрышей со своего счета в казино BetPlays, настаивая на том, что он не совершал никаких транзакций, связанных с их потерей. Он запросил расследование для возврата украденных очков и выигрышей. Команда по рассмотрению жалоб, рассмотрев дело и связавшись с казино, пришла к выводу, что жалоба игрока была необоснованной. Казино объяснило, что игрок был исключен из рекламных предложений из-за ненадлежащего поведения и что спорные очки недействительны. Команда признала приверженность казино установленным правилам и сообщила игроку, что дальнейшая помощь по этому вопросу не может быть оказана.

Игрок из Португалии запросил вывод средств из Betplays после предоставления данных KYC, но запрос был отклонен, а аккаунт впоследствии был заблокирован. Игрок признал, что использовал VPN в рабочих целях, что могло вызвать проблему. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но определила, что казино заблокировало аккаунт из-за истории ставок игрока, которая не входила в сферу их помощи. Соответственно, жалоба была отклонена.

Игрок из Финляндии запросил окончательное закрытие счета из-за игровой зависимости, но казино предложило лишь временное закрытие. Они также отказались закрыть счет, сославшись на активный бонус, и дали указание о самодеактивации. Мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Учетная запись игрока из Дании на Betplays, закрытая в ноябре 2022 года из-за игровой зависимости, была вновь открыта без ее согласия в августе 2023 года. Она потеряла 80 долларов после входа в систему и впоследствии потребовала возмещения. Несмотря на признание своей ошибки и повторное закрытие счета, казино отказалось возвращать потерянные средства. Мы закрыли жалобу, поскольку в первоначальном запросе игрок прямо не указала причину закрытия аккаунта как пристрастие к азартным играм, и поэтому мы не смогли запросить возмещение у казино.

Игрок из Италии пытался получить ответ от Betplays более 6 месяцев после того, как они закрыли его аккаунт после выигрышей в казино и спортивных ставок. Он заработал более 1100 евро, но получил возмещение только своего первоначального депозита в 200 евро. Несмотря на ежемесячные электронные письма, он не получил ответа и увидел надпись «ClientBlocked» при попытке войти в систему. Мы рассмотрели дело и обнаружили доказательства того, что несколько учетных записей были созданы с одного и того же или похожего IP-адреса и устройства, что нарушало условия казино. В результате жалоба была отклонена как необоснованная.

Игрок из Венгрии попытался вывести 1000 евро, но казино заблокировало его счет, заявив о нарушении условий и наличии нескольких учетных записей, что игрок отрицал. Игрок обратился за помощью и упомянул, что многие другие, похоже, испытывают аналогичные проблемы. После изучения доказательств, предоставленных казино, было установлено, что игрок нарушил условия казино, создав несколько учетных записей с одного и того же устройства и используя один и тот же способ оплаты. Жалоба была признана необоснованной, а действия казино признаны соответствующими их политике.

Игрок из Эстонии внес 4500 евро и выиграл около 4000 евро, делая ставки на спорт, прежде чем запросить вывод средств. Вывод средств оставался на рассмотрении более двух недель, после чего казино заблокировало его аккаунт, сославшись на нарушение правил из-за мультиаккаунта, что игрок отрицал. После изучения доказательств, предоставленных казино, было установлено, что несколько учетных записей были созданы с одинаковыми или очень похожими IP-адресами и идентификаторами устройств, участвовали в аналогичном игровом процессе и требовали одних и тех же бонусов. Таким образом, жалоба была отклонена как необоснованная из-за нарушения условий казино.

Игрок из Британской Колумбии запросил вывод средств на сумму 7500 долларов США с сайта betplays.com за 14 дней до этого после выполнения требований по переносу бонуса. Несмотря на неоднократное обращение в службу поддержки, вывод средств не был обработан, и им неоднократно предлагали подождать. Позже учетная запись игрока была заблокирована по обвинению в нарушении Общих положений и условий казино, в частности, касающихся правил ставок на спорт. Игрок отрицал какие-либо правонарушения и требовал хотя бы возврата своего депозита. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что они не могут помочь с вопросами, касающимися исключительно правил ставок на спорт, и поэтому отклонила жалобу.

У игрока из Италии возникла проблема с тем, что Betplays.com отказался выплатить выигрыш в размере 5000 евро и заблокировал аккаунт, сославшись на нарушение своих условий. Мы отклонили жалобу, поскольку проблема связана со ставками на спорт, и направили игрока в другой сервис.

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с проблемой, когда его учетная запись в онлайн-казино была заблокирована после крупного выигрыша в размере 72 000 долларов США и попытки вывода средств на сумму 7 500 долларов США. Казино заявило, что условия были нарушены. Несмотря на попытки команды по рассмотрению жалоб собрать дополнительную информацию и решить проблему, игрок не ответил на их запросы. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Марокко внес 200 долларов США и получил прибыль в размере 465 долларов США. Когда он попытался вывести свой выигрыш, BetPlays заблокировала его аккаунт, утверждая, что он нарушил их условия. Игрок отрицал наличие нескольких учетных записей или доступ к своей учетной записи с другого устройства. При общении с казино выяснилось, что проблема связана со ставками на спорт. Мы сообщили игроку, что не рассматриваем жалобы, связанные со ставками на спорт, и перенаправили его на другие ресурсы.

Игрок из Марокко запросил вывод средств после увеличения депозита с $200 до $455. Спустя четыре дня без какого-либо прогресса онлайн-казино заблокировало его аккаунт якобы за нарушение правил и условий, которые игрок отрицал. Игрок уточнил, что своего выигрыша он добился благодаря ставкам на спорт. Однако наша команда не смогла помочь, поскольку наш форум посвящен жалобам на онлайн-казино. Мы порекомендовали другие веб-сайты, которые могли бы лучше помочь ему в решении проблемы со ставками на спорт, и предложили отправить список по электронной почте. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку ее характер находился вне нашего влияния.

Игрок из Квебека успешно инициировал несколько выводов средств после выигрыша в играх, одна из которых привела к выплате в размере 7500 долларов США. Однако когда он попытался вывести дополнительную сумму, казино задержало вывод средств и впоследствии закрыло его счет, сославшись на нарушения конкретных условий, которые оспорил игрок. Игрок утверждал, что у него была только одна учетная запись и что его устройством больше никто не пользовался. Тем не менее, казино предоставило доказательства того, что с одного и того же устройства и IP-адреса управлялись несколько учетных записей, оба из которых претендовали на приветственный бонус. Изучив доказательства, мы сочли их обоснованными, и поэтому жалоба была отклонена. Игроку посоветовали связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао, если он не удовлетворен результатом.

Игрок из Британской Колумбии сообщил о задержке запроса на вывод средств в казино BetPlays, несмотря на то, что у него была полностью проверенная учетная запись и он выполнил все условия бонуса. Последний раз он общался с казино за несколько дней до подачи жалобы, во время которого казино посоветовало проявить терпение, поскольку его запрос был направлен в финансовый отдел. Однако позже казино закрыло его счет, сославшись на нарушение своих Общих положений и условий. Казино заявило, что игрок предоставил поддельные документы, нарушив правила KYC. Изучив доказательства, мы установили, что документы действительно поддельные. Таким образом, жалоба была отклонена в связи с нарушением игроком правил и условий казино.

Игрок из Британской Колумбии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата на тот момент не была получена. Мы посоветовали игроку набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы также продлили таймер на 7 дней, чтобы игрок мог ответить. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Латвии сообщил о блокировке аккаунта казино по причине нарушения правил. Однако игрок настаивал, что не сделал ничего плохого и его аккаунт был успешно подтвержден. Средства в размере около 1890 евро были конфискованы без каких-либо доказательств нарушения правил. После тщательного расследования мы выяснили, что проблема связана со ставками на спорт. Поскольку у нас не было филиала, занимающегося ставками на спорт, нам пришлось отклонить жалобу. Игроку посоветовали подать жалобу на сайты, специализирующиеся на ставках на спорт.

Игрок из Норвегии внес депозит на сумму 1500 норвежских крон, получил бонус и выиграл до 50 000 норвежских крон. Через 14 дней и запрос на вывод средств казино ответило, утверждая, что они нарушили общие положения и условия казино, затем закрыло счет и вернуло первоначальный депозит. Игрок предоставил всю необходимую документацию для верификации аккаунта и настаивал на том, что это его единственный аккаунт в казино. Однако казино не ответило на дальнейшее общение. Рассмотрев дело и получив дополнительную информацию от казино, мы пришли к выводу, что игрок нарушил правила и условия казино, предположительно создав несколько учетных записей. Следовательно, мы не смогли помочь игроку в этом вопросе.

Игрок из Греции выиграл 400 евро в букмекерской конторе онлайн-казино, но казино заблокировало его счет за нарушение правил и вернуло только первоначальный депозит в размере 100 евро. Игрок, не использовавший бонусы и верифицировавший свой аккаунт, играл в казино менее месяца. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи, мы были вынуждены отклонить жалобу из-за наших ограниченных возможностей вмешиваться в вопросы, связанные со ставками на спорт.

Игрок из Польши пытался верифицировать свой аккаунт, предоставив выписку из банка и счет мобильного телефона. Однако казино по-прежнему запрашивало дополнительные документы. Несмотря на попытки игрока выполнить требования, процесс проверки оказался проблематичным: казино несколько раз отклоняло его документы без четких объяснений. В конце концов казино приняло выписку по счету, но отклонило три селфи, предоставленные игроком. Игрок не ответил на наши недавние сообщения, в результате чего мы закрыли жалобу из-за отсутствия дополнительных подробностей.

У игрока из Германии возникла проблема с казино BetPlays по поводу повторного открытия его аккаунта, который он ранее просил навсегда закрыть из-за игровой зависимости. Игрок внес 50 евро после повторного открытия счета и потерял эту сумму. Он заявил, что казино повторно открыло его счет без его согласия, и потребовал вернуть деньги. В казино, однако, заявили, что следовали стандартной процедуре повторного открытия счетов после шести месяцев закрытия и не получали никаких официальных сообщений от игрока о его проблемах с азартными играми. Изначально игрок не смог предоставить доказательства в поддержку своих утверждений, что привело к отклонению его жалобы. Однако позже он представил доказательства запроса на самоисключение, что побудило нас вернуться к рассмотрению жалобы. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, мы не получили ответа. Поэтому мы посоветовали игроку обратиться в лицензирующий орган за дальнейшей помощью. В конечном итоге жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа от казино. Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Казино в конечном итоге согласилось решить проблему к удовлетворению игрока.

Игроку из Норвегии, выигравшему и подтвердившему выигрыш в размере 11 000 евро на Betplays, вывод средств был отложен на 14 дней. С тех пор казино заблокировало их учетную запись, заявив о нарушении общих положений и условий, с которыми категорически оспаривает игрок, недавно переехавший и сменивший IP.

Игрок из Канады столкнулся с проблемами в процессе проверки BetPlays. Казино неоднократно отклоняло его селфи, заявляя, что удостоверение личности не было видно из-за того, что их веб-сайт уменьшил загруженное изображение. Однако вопрос был успешно решен. Игрок подтвердил решение и больше жалоб не высказал. Поэтому мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игроку из Квебека было отказано в выводе 6213CAD, а его аккаунт был заблокирован из-за предполагаемого «злоупотребления бонусами». Он играл в игровые автоматы после внесения депозита и завершения процесса проверки. Казино заявило, что несколько учетных записей были созданы с использованием одного и того же места, устройства и IP-адреса. все эти учетные записи использовали приветственный бонус, что нарушало их Общие положения и условия. Игрок не смог дать этому удовлетворительного объяснения. На основании доказательств, предоставленных казино, мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями. Поэтому жалоба игрока была отклонена.

Игрок из Польши столкнулся с 3-месячной задержкой вывода средств из казино Betplays из-за неоднократного отказа в документах, подтверждающих его адрес. Он обратился за помощью, подозревая, что казино использует проверку как предлог для удержания платежа. После подробного обсуждения с командой по рассмотрению жалоб игрок снова отправил оригинал своей банковской выписки в формате PDF в казино для проверки. Казино наконец утвердило документ и обработало вывод средств. Игрок подтвердил получение выигрыша, тем самым отметив решение вопроса.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом выигрыша в размере 1270 евро. Их документы были одобрены, однако попытки вывода средств были трижды отклонены. Казино назвало нарушение своих общих положений и условий причиной отказа и последующей блокировки аккаунта.

Игрок из Канады не может вывести свой выигрыш из-за обвинений со стороны казино по нескольким аккаунтам, которые игрок отрицает. Позже мы узнали, что проблема связана со ставками на спорт, поэтому отклонили жалобу.

Игрок из Канады инициировал заявку на вывод $3514, которая впоследствии была отменена и через 9 дней на счет было возвращено только $1984. Казино заявило о нарушении Правила 9, но игрок с этим не согласен. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.

У игрока из Польши проблемы с выводом средств на BetPlays из-за проблем с проверкой документов. Несмотря на отправку нескольких подлинных документов для проверки адреса, они были отклонены без объяснения причин.

Игрок из Германии самоисключился из-за игровой зависимости, но казино вновь открыло счет, позволив ему внести депозит и проиграть 400 евро. Игрок запросил возврат средств, в котором было отказано, и казино снова закрыло счет.

Игрок из Польши испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы после того, как мы попросили его предоставить нам дополнительную информацию и доказательства для рассмотрения дела.

На момент подачи жалобы игрок из России ждал своего выигрыша в течение месяца. Его учетная запись была заблокирована из-за подозрения в неуказанном нарушении Условий. Несмотря на выводы казино, из-за отсутствия четких доказательств, подтверждающих их подозрения, команда казино позже решила выплатить игроку полную сумму и оставить игровой счет игрока заблокированным. Поскольку игроку была выплачена полная сумма, мы пометили жалобу игрока как «Решено».