Обзор BetPlays Casino

Игрок из Польши пытался верифицировать свой аккаунт, предоставив выписку из банка и счет мобильного телефона. Однако казино по-прежнему запрашивало дополнительные документы. Несмотря на попытки игрока выполнить требования, процесс проверки оказался проблематичным: казино несколько раз отклоняло его документы без четких объяснений. В конце концов казино приняло выписку по счету, но отклонило три селфи, предоставленные игроком. Игрок не ответил на наши недавние сообщения, в результате чего мы закрыли жалобу из-за отсутствия дополнительных подробностей.

У игрока из Германии возникла проблема с казино BetPlays по поводу повторного открытия его аккаунта, который он ранее просил навсегда закрыть из-за игровой зависимости. Игрок внес 50 евро после повторного открытия счета и потерял эту сумму. Он заявил, что казино повторно открыло его счет без его согласия, и потребовал вернуть деньги. В казино, однако, заявили, что следовали стандартной процедуре повторного открытия счетов после шести месяцев закрытия и не получали от игрока никаких официальных сообщений о его проблемах с азартными играми. Первоначально игрок не смог предоставить доказательства в поддержку своих претензий, что привело к отклонению его жалобы. Однако позже он представил доказательства запроса на самоисключение, что побудило нас вернуться к рассмотрению жалобы. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, мы не получили ответа. Поэтому мы посоветовали игроку обратиться в лицензирующий орган за дальнейшей помощью. В конечном итоге жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа от казино.

Игроку из Норвегии, выигравшему и подтвердившему выигрыш в размере 11 000 евро на Betplays, вывод средств был отложен на 14 дней. С тех пор казино заблокировало их учетную запись, заявив о нарушении общих положений и условий, с которыми категорически оспаривает игрок, недавно переехавший и сменивший IP.

Игрок из Канады столкнулся с проблемами в процессе проверки BetPlays. Казино неоднократно отклоняло его селфи, заявляя, что удостоверение личности не было видно из-за того, что их веб-сайт уменьшил загруженное изображение. Однако вопрос был успешно решен. Игрок подтвердил решение и больше жалоб не высказал. Поэтому мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игроку из Квебека было отказано в выводе 6213CAD, а его аккаунт был заблокирован из-за предполагаемого «злоупотребления бонусами». Он играл в игровые автоматы после внесения депозита и завершения процесса проверки. Казино заявило, что несколько учетных записей были созданы с использованием одного и того же места, устройства и IP-адреса. все эти учетные записи использовали приветственный бонус, что нарушало их Общие положения и условия. Игрок не смог дать этому удовлетворительного объяснения. На основании доказательств, предоставленных казино, мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями. Поэтому жалоба игрока была отклонена.

Игрок из Польши столкнулся с 3-месячной задержкой вывода средств из казино Betplays из-за неоднократного отказа в документах, подтверждающих его адрес. Он обратился за помощью, подозревая, что казино использует проверку как предлог для удержания платежа. После подробного обсуждения с командой по рассмотрению жалоб игрок снова отправил оригинал своей банковской выписки в формате PDF в казино для проверки. Казино наконец утвердило документ и обработало вывод средств. Игрок подтвердил получение выигрыша, тем самым отметив решение вопроса.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом выигрыша в размере 1270 евро. Их документы были одобрены, однако попытки вывода средств были трижды отклонены. Казино назвало нарушение своих общих положений и условий причиной отказа и последующей блокировки аккаунта.

Игрок решил закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости в ноябре 2022 года. В августе 2023 года он получил электронное письмо с сообщением о том, что его учетная запись была вновь открыта. После того, как он зашел на сайт, он потерял 80 долларов США и обратился в казино с просьбой вернуть деньги. Казино ответило, что произошла ошибка и на этот раз счет был закрыт навсегда, но, к сожалению, вернуть потерянные средства не удалось.

Игрок из Канады не может вывести свой выигрыш из-за обвинений со стороны казино по нескольким аккаунтам, которые игрок отрицает. Позже мы узнали, что проблема связана со ставками на спорт, поэтому отклонили жалобу.

Игрок из Канады инициировал заявку на вывод $3514, которая впоследствии была отменена и через 9 дней на счет было возвращено только $1984. Казино заявило о нарушении Правила 9, но игрок с этим не согласен. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.

У игрока из Польши проблемы с выводом средств на BetPlays из-за проблем с проверкой документов. Несмотря на отправку нескольких подлинных документов для проверки адреса, они были отклонены без объяснения причин.

Игрок из Германии самоисключился из-за игровой зависимости, но казино вновь открыло счет, позволив ему внести депозит и проиграть 400 евро. Игрок запросил возврат средств, в котором было отказано, и казино снова закрыло счет.

Игрок из Польши испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы после того, как мы попросили его предоставить нам дополнительную информацию и доказательства для рассмотрения дела.

На момент подачи жалобы игрок из России ждал своего выигрыша в течение месяца. Его учетная запись была заблокирована из-за подозрения в неуказанном нарушении Условий. Несмотря на выводы казино, из-за отсутствия четких доказательств, подтверждающих их подозрения, команда казино позже решила выплатить игроку полную сумму и оставить игровой счет игрока заблокированным. Поскольку игроку была выплачена полная сумма, мы пометили жалобу игрока как «Решено».