Игрок из Квебека не смог вывести средства из казино BetPlays из-за повторяющейся «сетевой ошибки» и неотзывчивого веб-сайта, что затрудняло доступ к чату поддержки. Хотя его адрес электронной почты, идентификатор и номер телефона были проверены, процесс вывода остался заблокированным. Проблема была решена, когда игрок позже подтвердил, что веб-сайт работает нормально, что позволило ему запросить вывод. Однако из-за отсутствия дальнейшей коммуникации с игроком жалоба была в конечном итоге отклонена.