Игрок из Польши испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы после того, как мы попросили его предоставить нам дополнительную информацию и доказательства для рассмотрения дела.
казино отказывается подтвердить адрес, я отправил им счет за электроэнергию, но казино говорит, что требуется счет в формате PDF, к сожалению, я получаю свои счета традиционной почтой, поэтому у меня нет счетов в формате PDF, только в бумажной форме, принимаемой в каждом казино (за исключением ставки)
Уважаемый Збыню,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка подтверждения адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
да, я отправил то, что они хотели, удостоверение личности + счет
Я отправил им две фотографии счетов, в том числе один счет за электричество, который принимается в каждой игорной компании.
однако кажется, что betplays устанавливает новые тенденции в отрасли и является единственной компанией, которая не принимает счет за электроэнергию в качестве подтверждения адреса.
их ответ: мы принимаем только PDF - я поражен и задаюсь вопросом, что насчет игроков, которые не получают квитанции в формате PDF
Збыню, можно ли получить выписку в формате PDF от энергоснабжающей компании? Может быть, если вы свяжетесь с ними напрямую, они могут отправить его на вашу электронную почту.
невозможно, эмитент энергии отправляет счет обычной почтой на дом.
Спасибо, что поделились всеми необходимыми подробностями, Збиниу. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который постарается вам помочь. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.
Привет, Збыню,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока не могли бы вы связаться с поставщиком электроэнергии и попытаться выяснить, действительно ли невозможно выставить счет за коммунальные услуги в электронном виде (PDF)?
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BetPlays присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино BetPlays,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы завершить верификацию и вывести свой выигрыш?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Благодарим вас за подачу жалобы. Нам жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, и мы относимся к нему очень серьезно.
Если у нас есть сомнения относительно происхождения документа, нам требуется следующий документ в формате PDF:
Документ, подтверждающий адрес (счет за коммунальные услуги или выписка из банка, выданный за последние 3 месяца)
Обратите внимание, что это стандартная процедура проверки, и как только клиент предоставит нам необходимые документы, мы проверим его учетную запись и разблокируем снятие средств.
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку.
Спасибо, команда BetPlays Casino, за объяснение. В чем, пожалуйста, разница между .pdf и фотографией физического документа?
Уважаемый Збыню,
Не могли бы вы предоставить казино выписку из банковского счета в соответствии с приведенными выше инструкциями казино?
Создать его несложно, если у вас есть интернет-банк. Тем не менее, я рекомендую вам предоставить казино новую банковскую выписку, если вы ранее предоставили им некоторые из них, подтверждающие ваш способ оплаты. Это должна быть другая/новая выписка из банка. Боюсь, чтобы ускорить процесс и завершить вашу проверку, лучше всего будет следовать инструкциям казино и предоставить ему запрошенные документы.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вы можете отправить такой документ в казино, и как только вы это сделаете.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый Збыню,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Сначала прислал фото счета за электроэнергию в физическом виде, могу попробовать написать энергопоставщику, чтобы прислали мне файл в формате PDF, по умолчанию не получаю.
Я также могу пойти в офис для подтверждения чек-ина (если его принимает казино), но это тоже выдается на физическом носителе.
Хорошо, Збыню,
Пожалуйста, дайте нам знать, как только у вас появятся какие-либо обновления от вашего поставщика энергии или если вы сможете предоставить казино выписку с банковского счета в соответствии с их требованиями.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый Збыню,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Я отправил счет за электроэнергию в формате PDF.
Спасибо за обновление, Zbyniu.
Уважаемая команда BetPlays Casino,
Не могли бы вы проверить, правильно ли отправлены документы игрока и уже получены ли они на стороне казино? Если да, достаточно ли этого для прохождения KYC? Есть ли что-то еще, что нужно сделать с его стороны, чтобы завершить это или ускорить процесс?
Документы, предоставленные клиентом, были признаны поддельными и отклонены нашим отделом по борьбе с мошенничеством.
вы, должно быть, сумасшедший, почему вы думаете, что документ был подделан? это фигня, документ настоящий.
Я могу предоставить этот счет Casino.guru, если это возможно, или кому-нибудь, чтобы проверить подлинность документа.
Дорогой Збыню,
Можете ли вы переслать соответствующие документы на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru)?
Дорогой Збыню,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Дорогой Збыню,
Благодарим вас за письмо и предоставленный документ.
Подскажите, пожалуйста, как вы получили этот файл? Почему вы не предоставили казино новую выписку по счету, которую можно создать/экспортировать в Интернет-банке самостоятельно?
Если оно было получено по электронной почте, что весьма вероятно, можете ли вы предоставить мне скриншот полного электронного письма с указанием даты и времени, когда электронное письмо было отправлено вам, вашего адреса электронной почты (получателя), адреса электронной почты отправителя, вложение (файл .pdf) и все тело письма с подписью отправителя на одном снимке экрана?
Не стесняйтесь поделиться этим прямо здесь, со своим ответом, или используйте мой адрес электронной почты, упомянутый выше.
В качестве альтернативы, если это возможно, пришлите мне все электронное письмо целиком с файлом .pdf в виде отдельного вложения – отдельного файла (.eml или .msg), прикрепленного к новому электронному письму.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогой Збыню,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время, однако ему необходимо будет предоставить запрошенную выше информацию и доказательства.
Большое спасибо команде BetPlays Casino за вашу помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
