У игрока из Германии возникла проблема с казино BetPlays по поводу повторного открытия его аккаунта, который он ранее просил навсегда закрыть из-за игровой зависимости. Игрок внес 50 евро после повторного открытия счета и потерял эту сумму. Он заявил, что казино повторно открыло его счет без его согласия, и потребовал вернуть деньги. В казино, однако, заявили, что следовали стандартной процедуре повторного открытия счетов после шести месяцев закрытия и не получали от игрока никаких официальных сообщений о его проблемах с азартными играми. Первоначально игрок не смог предоставить доказательства в поддержку своих претензий, что привело к отклонению его жалобы. Однако позже он представил доказательства запроса на самоисключение, что побудило нас вернуться к рассмотрению жалобы. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, мы не получили ответа. Поэтому мы посоветовали игроку обратиться в лицензирующий орган за дальнейшей помощью. В конечном итоге жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа от казино.