ГлавнаяЖалобыBetPlays Casino - Счет игрока был вновь открыт, и он потерял деньги.

BetPlays Casino - Счет игрока был вновь открыт, и он потерял деньги.

Автоматический перевод:

Количество: 80 USD

BetPlays Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.07.2024 | Дело закрыто : 15.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Дании на Betplays, закрытая в ноябре 2022 года из-за игровой зависимости, была вновь открыта без ее согласия в августе 2023 года. Она потеряла 80 долларов после входа в систему и впоследствии потребовала возмещения. Несмотря на признание своей ошибки и повторное закрытие счета, казино отказалось возвращать потерянные средства. Мы закрыли жалобу, поскольку в первоначальном запросе игрок прямо не указала причину закрытия аккаунта как пристрастие к азартным играм, и поэтому мы не смогли запросить возмещение у казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, гуру казино.

7 августа 2023 года я внезапно получил электронное письмо от Betplays о том, что в связи с новыми процедурами они повторно открыли мою учетную запись, которую я решил закрыть еще в ноябре 2022 года из-за игровой зависимости.

(см. прикрепленные файлы: «account_closure» и «reopen_account_without_accept».


К сожалению, я не могу контролировать свою зависимость, поэтому 8 августа я снова захожу на сайт и теряю 80 долларов. Я сразу же связываюсь с ними и рассказываю, что произошло (см. прикрепленный файл: «живой чат». Оператор чата признает, что произошла ошибка, и сообщает мне, что мой аккаунт закрыт. Я, конечно, прошу вернуть деньги деньги, которые я потерял, но это невозможно сделать.

Я считаю очень проблематичным, что сайт может открыть закрытый аккаунт, принадлежащий азартному наркоману, а затем впоследствии уйти от ответственности.

Поэтому я считаю, что имею право вернуть утраченные средства.


Также; Я не понимаю индекс безопасности Casino Guru. То, что делает это казино, чтобы привлечь к игре игроков, зависимых от азартных игр, - это просто одно из худших действий, которые я когда-либо видел на сцене онлайн-гемблинга. Я знаю, что другим игрокам отправили то же электронное письмо, что и мне, и Betplays отказывается чем-либо помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой flowplowlow,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я просмотрел файлы, которые вы нам предоставили. При запросе самоисключения важно четко указать причину деактивации вашей учетной записи и указать период времени. Кроме того, убедитесь, что тема электронного письма четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино ежедневно получает множество запросов. Четко обозначая тему, вы увеличиваете вероятность оперативного ответа на ваш запрос. Я настоятельно рекомендую сохранить ваш запрос на самоисключение в качестве доказательства ваших действий.

К сожалению, в запросе на закрытие учетной записи, который вы отправили в казино в ноябре 2022 года, не было указано, что вы желаете закрыть свою учетную запись из-за проблем с азартными играми или зависимости. Вместо этого вы просто заявили, что больше не желаете пользоваться услугами казино. С нашей точки зрения, это не является действительным запросом на самоисключение. Поэтому мы не можем запросить возврат внесенных вами депозитов после повторного открытия вашего счета.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустил из виду, в противном случае эта жалоба будет закрыта.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

В этом казино очень хорошо сообщили, что у меня зависимость. Я рассказал им об этом в чате, и они попросили меня отправить им электронное письмо с сообщением.

закрыть мой аккаунт. Я даже упомянул, что хочу НАВСЕГДА закрыть свой аккаунт. Как тогда казино может считать, что это нормально, повторно открыть НАВСЕГДА закрытый счет, даже не спрашивая меня об этом?


Как видно из журнала чата, они признают, что здесь произошел сбой. Этого должно быть более чем достаточно, чтобы доказать, что то, что я говорю, — правда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Извините, но недостаточно просто заявить, что вы хотите навсегда закрыть свою учетную запись. Вам необходимо четко объяснить причину; в противном случае у нас не будет прочной основы для переговоров с казино.

К сожалению, без дополнительных доказательств мы вынуждены закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях