BetPlays Casino - Счет игрока был закрыт, а средства удержаны.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на действия Betplays.com, которые заблокировали мой аккаунт и удержали все мои средства. Эта проблема началась, когда я сегодня, 24 марта, повторил свой ожидающий запрос на вывод средств в размере €1500, который я изначально подал 6 марта.

С момента моего обращения сегодня у меня возникли следующие проблемы:

Запрос на вывод средств находится в процессе рассмотрения: 6 марта я подал запрос на вывод средств в размере 1500 евро, но по состоянию на 24 марта этот запрос все еще не был обработан и не был выплачен.

Активные ставки и баланс счета: Помимо ожидаемого вывода, у меня есть активные ставки на сумму €1250. У меня также осталось €500 на моем счете, в результате чего общая стоимость моих средств составляет €3250.

Приостановка действия учетной записи: После того, как я отреагировал на вывод средств, моя учетная запись была внезапно приостановлена без четкого обоснования. Мне сообщили, что моя учетная запись была приостановлена из-за предполагаемых нарушений их Общих положений и условий, в частности, Правила ставок 3 и Правила 9. Однако мне не предоставили никаких конкретных подробностей или доказательств, чтобы прояснить, какие действия я предпринял, что привело к этой приостановке.

Запрос на разъяснение и немедленное освобождение средств: Я прошу, чтобы все мои средства на общую сумму €3250 (включая запрос на снятие €1500) были немедленно обработаны и возвращены. Я также требую подробного объяснения нарушений и конкретных доказательств любого нарушения, которое оправдывает приостановку моего счета.

Я крайне расстроен отсутствием прозрачности и задержкой в обработке моих средств. Я любезно прошу вашей помощи в эскалации этого вопроса и помощи мне в его скорейшем разрешении. Если вам потребуется дополнительная информация или документация, я с радостью предоставлю ее.

Спасибо за ваше время и поддержку.

Искренне,

Сэндис З.

Дорогой Pope777,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я проверил Условия и положения казино BetPlays, и вот что я нашел в Правилах 3 и 9:

3. Мультиаккаунты

3.1. Вы можете зарегистрироваться (зарегистрироваться) и использовать только одну Учетную запись на Сайте.

3.2. Разрешено иметь только одну учетную запись для каждого домохозяйства, IP-адреса и компьютера или устройства. Если два или более пользователей используют одно и то же домохозяйство, IP-адрес и компьютер или устройство, мы должны быть заранее уведомлены об этом соответствующими владельцами учетных записей.

3.3. Если вы регистрируетесь или пытаетесь зарегистрировать более одного аккаунта, по любой причине мы можем заблокировать или закрыть любой или все ваши аккаунты по нашему усмотрению. Мы также можем аннулировать все ставки, сделанные в дублирующих аккаунтах, заблокировать бонусы и подарки и аннулировать запросы на вывод средств. Кроме того, любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые были получены или накоплены в течение жизненного цикла дублирующего аккаунта, будут у вас конфискованы.

9. Преступная деятельность, сговор и мошенничество

9.1 Преступная деятельность

В случае обнаружения любого нарушения (включая подозрение на попытку отмывания денег или мошенничество) www.betplays.com оставляет за собой право закрыть Счета и/или сообщить о преступной или другой подозрительной деятельности, осуществляемой через один или несколько Счетов, соответствующим существующим регулирующим или правоохранительным органам. Все остатки на Счетах нарушителей будут заблокированы, снятие средств будет аннулировано, депозиты и выигрыши будут конфискованы.

9.2 Сговор и мошенничество

www.betplays.com имеет право отключить учетные записи пользователей и конфисковать остатки на их счетах (включая депозиты и выигрыши), если они будут замечены в получении, попытке получить преимущество от торговли информацией о своих картах или в установлении сговора с другими пользователями для получения несправедливого преимущества. Эти преимущества могут включать сброс и передачу фишек, обсуждение руки во время игры, многократное использование одной учетной записи, мягкая игра. www.betplays.com проводит строгие проверки игры как ручными, так и автоматизированными методами и расследует все связанные с этим жалобы пользователей. Кроме того, www.betplays.com активно и случайным образом проверяет игровые процессы и счета.

9.3 Мошенническая деятельность

Как только www.betplays.com замечает мошенническую, незаконную, нечестную или неправомерную деятельность (включая использование VPN, прокси или аналогичной службы, которая скрывает или манипулирует идентификацией вашего реального местоположения, или участие в арбитражных стратегиях) на Сайте, мы имеем право заблокировать Учетную запись пользователя с конфискацией всех остатков на Счете без предварительного уведомления. В таких случаях www.betplays.com оставляет за собой право сообщать о мошеннической деятельности существующим регулирующим и правоохранительным органам, включая, помимо прочего, банки, компании кредитных карт и/или любое лицо или организацию, которые имеют законное право на такую ​​информацию, и/или предпринимать юридические действия против такого пользователя.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое истинное местоположение при доступе к сайту казино?
• В какие игры вы играли — например, в слоты, игры в живом казино, ставки на спорт?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Тема: Срочно: Жалоба на блокировку аккаунта и несоответствие выигрышей в казино BetPlays

Уважаемый гуру казино,

Я обращаюсь по поводу серьезной проблемы, с которой я столкнулся в казино BetPlays, и я был бы признателен за вашу помощь в решении этого вопроса. Я уже подал жалобу в казино, но я считаю, что они обошлись со мной несправедливо и потенциально обманули меня.

Вот подробный отчет о ситуации:

Блокировка счета после запроса на вывод средств:

После проверки статуса моего запроса на вывод средств в размере 1500, казино BetPlays Casino внезапно заблокировало мой аккаунт. Это произошло сразу после того, как я поинтересовался о выводе средств, что я нахожу крайне подозрительным. До блокировки аккаунта у меня были активные ставки на общую сумму 1250.

Выигрыши по активным ставкам:

После блокировки аккаунта активные ставки в размере 1250 были отмечены как выигранные, что привело к дополнительным 1000 выигрышам. На момент блокировки аккаунта на моем балансе все еще было около ~500. Таким образом, общая сумма, которую я имею право снять, явно больше, чем 1500, которые я изначально запросил.

Расхождение в балансе счета и заблокированных выводах:

Несмотря на то, что на моем счете правильно отражены общие выигрыши (включая 1000 от активных ставок), я теперь не могу вывести свои средства. Баланс должен отражать эти выигрыши, но я не могу получить доступ к средствам. Это явное несоответствие, и блокировка моего счета, похоже, является необоснованным и произвольным действием с их стороны.

Подозрение на мошенничество или системную ошибку:

Я сильно подозреваю, что имело место мошенничество или системная ошибка. Время блокировки аккаунта сразу после того, как я запросил вывод средств, вызывает серьезные опасения. Я беспокоюсь, что мой аккаунт мог быть несправедливо помечен или им могли манипулировать, что привело к неправомерному удержанию моих законных выигрышей.

Запрос на вмешательство и немедленное разрешение:

Учитывая обстоятельства, я прошу Casino Guru помочь мне решить эту проблему. Я считаю, что BetPlays Casino действовало ненадлежащим образом, заблокировав мой аккаунт и удержав мой выигрыш, и я был бы признателен за ваше вмешательство в решение этой проблемы как можно скорее. Я прошу восстановить мой аккаунт, разрешить мне снять мой законный выигрыш и чтобы BetPlays Casino предоставило четкое объяснение своих действий.

Я верю, что Casino Guru может помочь в справедливом решении этой проблемы, и я уверен, что с вашей помощью ситуация будет исправлена. Я с нетерпением жду вашего быстрого ответа и благодарю вас за ваше внимание к этому срочному вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Папа Римский777

Спасибо за ваш ответ. Однако вы не ответили ни на один из моих вопросов:

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое истинное местоположение при доступе к сайту казино?
• В какие игры вы играли — например, в слоты, игры в казино с живым дилером, ставки на спорт?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

1. Нет
2. Нет
3. Ставки на спорт
4. Без

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, в казино для проверки, прежде чем ваш аккаунт был заблокирован?

Привет,

Да, полная проверка KYC завершена!

Кроме того, я уже видел несколько подобных жалоб, поданных на это казино, так что это определенно мошенническая операция, и людей следует предупредить!

На самом деле теперь также существует проблема конфиденциальности данных.

И никто не ответил на мои письма от betplays с момента блокировки аккаунта.

Большое спасибо, Pope777, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Обратите внимание, что если проблема будет связана исключительно со ставками на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Здравствуйте, Pope777! Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему. Я хотел бы попросить казино дать им шанс объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!

Pope777, казино подтвердило, что проблема связана исключительно со ставками на спорт. Боюсь, мы не сможем вам помочь.

Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить это дело, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино. Поскольку у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и достаточного понимания, чтобы взяться за этот вид спора или судить его надлежащим образом, мы вынуждены в конечном итоге отклонить вашу жалобу. Мне бы очень хотелось быть более полезным.