BetPlays Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой селфи.

Betplay злоупотребляет процессом проверки. МОЕ удостоверение личности и мои банковские выписки были одобрены, но они продолжают отклонять мое селфи, говоря, что удостоверение личности не видно. На мой взгляд, мое селфи очень четкое, проблема после загрузки на их веб-сайт увеличивается на 300%. Я также предоставлю скриншот того, как выглядит моя фотография после загрузки на их веб-сайт.

Я также вежливо попросил у них несколько советов и советов о том, как получить селфи, отвечающее их требованиям, ответ всегда был (видимый идентификатор, показывающий 4 стороны, с моим лицом в кадре), без каких-либо разъяснений.

Я понимаю, что проверка селфи является частью стандартного процесса проверки kyc, поэтому я верю, что люди в казино-гуру смогут определить, достаточно ли хороши мои селфи.

Я также включу изображение моего удостоверения личности, которое было одобрено, хотя и после многих попыток, просто чтобы вы видели: для того, чтобы мое удостоверение личности было одобрено в соответствии с их стандартами, оно должно занимать практически весь кадр. Просить меня предоставить другое изображение удостоверения личности того же качества, но с моим лицом в кадре, просто смешно.

Дорогой yuntao988,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка вашего селфи кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?
• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет. Проблема была решена. извини за беспокойство

На данный момент больше жалоб нет

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, yuntao988, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру