ГлавнаяЖалобыBetPlays Casino - Учетная запись исключенного игрока была повторно открыта.

BetPlays Casino - Учетная запись исключенного игрока была повторно открыта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 219

Количество: 400 EUR

BetPlays Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 11.08.2023 | Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии самоисключился из-за игровой зависимости, но казино вновь открыло счет, позволив ему внести депозит и проиграть 400 евро. Игрок запросил возврат средств, в котором было отказано, и казино снова закрыло счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

28 июня я навсегда исключил себя из этого казино из-за игровой зависимости. Казино это подтвердило (см. вложение).

Однако 7 августа они вновь открыли мой счет и разрешили внести депозит. Я быстро внес 400 евро, которые впоследствии проиграл. Я связался с казино и попросил вернуть мой депозит. Казино отказало в возмещении и снова закрыло мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Нептун07,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы четко указали в своем запросе, что хотите быть навсегда самоисключенными из-за игровой зависимости?

Как вы повторно открыли свой аккаунт? Вам приходилось обращаться в службу поддержки? Если да, пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы отправили в казино, когда запрашивали повторное открытие вашей учетной записи. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет,

нет, проверка KYC еще не проводилась, потому что до сих пор не было платежа.

Тем не менее, я несколько раз просил по электронной почте закрыть счет из-за игровой зависимости.

Сначала казино предложило мне период охлаждения, но я хотел постоянного бана.

Казино наконец подтвердило это мне по электронной почте.


Привет Нептун

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за скриншоты. Не могли бы вы объяснить, как вы повторно открыли свой аккаунт? Вы обращались в службу поддержки?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Нет, я не открывал счет по собственной инициативе. Betplays самостоятельно открыла мой аккаунт и позволила внести депозит.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне свой «запрос-запрос», на который служба поддержки отвечала в этом письме?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, вот снова сообщение от Betplays о том, что мой аккаунт снова открыт:

Я НЕ просил об открытии!


Запрос на возврат прошел через службу поддержки.


Последнее письмо в betplays было моей реакцией на отмену возврата. После этого общения между нами больше не было.

Привет Нептун


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Neptun07, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, я надеюсь, что вы можете добиться чего-то. Я хочу повторить, что я не открывал счет самостоятельно. Я бы не вносил депозит снова без сообщения.

LG Нептун

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Нептун07,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Уважаемый Neptun07,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.gurux

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях