Игрок из Германии самоисключился из-за игровой зависимости, но казино вновь открыло счет, позволив ему внести депозит и проиграть 400 евро. Игрок запросил возврат средств, в котором было отказано, и казино снова закрыло счет.
Привет,
28 июня я навсегда исключил себя из этого казино из-за игровой зависимости. Казино это подтвердило (см. вложение).
Однако 7 августа они вновь открыли мой счет и разрешили внести депозит. Я быстро внес 400 евро, которые впоследствии проиграл. Я связался с казино и попросил вернуть мой депозит. Казино отказало в возмещении и снова закрыло мой счет.
Уважаемый Нептун07,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы четко указали в своем запросе, что хотите быть навсегда самоисключенными из-за игровой зависимости?
Как вы повторно открыли свой аккаунт? Вам приходилось обращаться в службу поддержки? Если да, пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы отправили в казино, когда запрашивали повторное открытие вашей учетной записи. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
нет, проверка KYC еще не проводилась, потому что до сих пор не было платежа.
Тем не менее, я несколько раз просил по электронной почте закрыть счет из-за игровой зависимости.
Сначала казино предложило мне период охлаждения, но я хотел постоянного бана.
Казино наконец подтвердило это мне по электронной почте.
Привет Нептун
Спасибо за скриншоты. Не могли бы вы объяснить, как вы повторно открыли свой аккаунт? Вы обращались в службу поддержки?
Нет, я не открывал счет по собственной инициативе. Betplays самостоятельно открыла мой аккаунт и позволила внести депозит.
Не могли бы вы прислать мне свой «запрос-запрос», на который служба поддержки отвечала в этом письме?
Здравствуйте, вот снова сообщение от Betplays о том, что мой аккаунт снова открыт:
Я НЕ просил об открытии!
Запрос на возврат прошел через службу поддержки.
Последнее письмо в betplays было моей реакцией на отмену возврата. После этого общения между нами больше не было.
Привет Нептун
Большое спасибо, Neptun07, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо, я надеюсь, что вы можете добиться чего-то. Я хочу повторить, что я не открывал счет самостоятельно. Я бы не вносил депозит снова без сообщения.
LG Нептун
Уважаемый Нептун07,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Уважаемый Neptun07,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф