BetPlays Casino - В выводе игрока отказано из-за предполагаемого нарушения правил.

Привет. Я играл на betplays и выиграл 8000 евро, завершил процесс проверки, затем снял 2500 евро, затем сыграл снова и выиграл еще немного, итого 11 000 евро.

через 5 дней я запросил ожидающий вывод средств, и теперь, спустя 14 дней, они все еще говорят мне то же самое, что свяжутся с командой по выплатам и дадут мне отзыв. Я не получал обратной связи с 5-го дня.

сегодня мне прислали письмо о:

Уважаемый клиент,

Внимательно изучив вашу деятельность по размещению ставок, мы обнаружили, что вы нарушили наши Общие положения и условия. По этой причине ваша учетная запись будет заблокирована, а выигрыши не будут выплачены.

Пожалуйста, ознакомьтесь с Правилом 3 и Правилом 16, воспользовавшись следующей ссылкой:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/

Это абсолютно невозможно, поскольку я только что купил новый компьютер, только что вернулся в Норвегию, поэтому у меня новый IP-адрес, и я никогда раньше не играл на этом сайте.

я не нарушил ни одного бонусного правила. пожалуйста, помогите мне здесь, это просто мошеннический сайт, и всем людям следует держаться подальше от этого сайта.

Привет steffmoll1g,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetPlays. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Играет ли кто-нибудь еще из вашей семьи в том же казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

это было полностью проверено 10 ноября. отправили все документы, которые они просили. как реальные деньги, так и бонус, сначала я выиграл около 7 тысяч с бонусом, а после того, как я отыграл бонус, не нарушая никаких условий, после этого я выиграл еще примерно на 4 тысячи евро.

Никто из моей семьи не играет в казино. последний раз я разговаривал с ними в тот же день, когда отправил эту жалобу

Спасибо steffmoll1g за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо steffmoll1g за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино BetPlays помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Они не собираются отвечать, просто предупреждают всех игроков никогда не играть на этом мошенническом сайте. надеюсь скоро лишатся лицензии

Привет,

Клиент зарегистрировался на нашем сайте 11.03.2023.

После тщательной проверки его учетной записи и активности ставок мы обнаружили, что он нарушил наши Общие положения и условия. Клиент нарушил следующие правила наших Общих условий:

Правило 3 и Правило 16.

После тщательного расследования стало очевидно, что несколько учетных записей были созданы с использованием одного и того же места, устройства и IP-адреса. В связанных аккаунтах были обнаружены одни и те же бонусы, игры и игровой процесс.

Подтверждающие доказательства будут отправлены по запросу.

С уважением,

Команда BetPlays

Благодарим вас за обновление, команда казино BetPlays . Буду признателен, если вы пришлете подтверждающие доказательства на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )

Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Это просто чушь, и это невозможно. просто глупая причина не платить клиентам

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Держитесь подальше от этого сайта, это так глупо. даже не могу ответить в течение 7 дней, если у них есть какие-то доказательства, отправить их не составит труда.

Я пытался связаться с казино и его филиалами, чтобы предоставить доказательства, но безуспешно. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино BetPlays. Мы получили следующее сообщение:

Здравствуйте и извините за поздний ответ, доказательства будут отправлены немного позже.

Буду признателен, если вы пришлете подтверждающие доказательства на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru )

Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

и теперь у них есть еще 7 дней`? это так плохо, держись подальше, это просто мошенничество

Привет,

Пожалуйста, проверьте еще раз свою электронную почту на наличие доказательств.

Команда BetPlays

Благодарим вас за предоставление доказательств представителю казино BetPlays .

Уважаемый steffmoll1g , исходя из доказательств, предоставленных казино, мы считаем, что обвинение в использовании нескольких учетных записей оправдано. К сожалению, в связи с этим нам придется отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.