На момент подачи жалобы игрок из России ждал своего выигрыша в течение месяца. Его учетная запись была заблокирована из-за подозрения в неуказанном нарушении Условий. Несмотря на выводы казино, из-за отсутствия четких доказательств, подтверждающих их подозрения, команда казино позже решила выплатить игроку полную сумму и оставить игровой счет игрока заблокированным. Поскольку игроку была выплачена полная сумма, мы пометили жалобу игрока как «Решено».
С начала сентября я сделал депозит и делал ставки. 16 октября я в первый раз заказал деньги на выплату, 20 октября была успешно пройдена верификация.
26 октября я получил письмо, что мой счет проверяется на подозрительную игровую активность и расследование будет длиться 60 дней.
Данный срок не фигурирует в правилах, считаю его неоправданно долгим. Прошу помочь мне ускорить получение денег.
Дорогой Баско,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я же пишу - это первая попытка вывода денег. Бонусы не использовал. Доступ к счету есть.
Большое спасибо за ответ, Баско. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я вижу только один прикрепленный скриншот с сообщением, которое было отправлено казино. Основываясь на вашем последнем сообщении, я предполагаю, что между вами и казино больше не было связи.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой Баско,
Я ознакомился с вашим делом и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить казино Betplays присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы пояснить причину решения заблокировать игровой аккаунт Баско на 60 дней? Любую соответствующую информацию и доказательства можно направить по адресу andrej.p@casino.guru .
Здравствуйте, указанный выше клиент был отмечен нашим отделом по борьбе с мошенничеством.
Его учетная запись перешла в период предоставления, чтобы понять, были ли какие-либо злоупотребления и действовал ли он против Условий и положений бренда.
Наш отдел по борьбе с мошенничеством все еще рассматривает это дело и даст ответ 29.11.22.
Спасибо, команда Betplays Casino, за ответ. Ставлю таймер на 7 дней. Будем ждать дальнейших обновлений с вашей стороны.
Привет, несмотря на то, что клиент нарушил один из пунктов Условий использования нашего бренда и несмотря на серьезные подозрения в мошеннической деятельности, мы решили полностью оплатить баланс пользователя и немедленно закрыть его учетную запись.
Возможно, мы не нашли убедительных доказательств мошенничества, но были определенные доказательства «нечестной игры», что в конечном итоге привело нас к окончательному решению о закрытии счета.
Никакой "нечестной игры" и мошенничества я не совершал.
Деньги получил, дело закрыто.
В такой подозрительной конторе нет дальнейшего желания играть.
Спасибо всем за обновления.
Баско, мне жаль слышать, что вы не совсем удовлетворены решением казино, но, учитывая обстоятельства, мы рады, что вы получили оспариваемый выигрыш. По этой причине мы будем считать проблему решенной и отметим вашу жалобу как «Решено» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
