BetPlays Casino - Выигрыш игрока заблокирован.

Здравствуйте, я Самир из Марокко. Я пополнил баланс на 200 долларов США на платформе Betplays, и после того, как я поиграл в казино и выиграл в общей сложности 665 долларов, это означает капитал в 200 долларов США и прибыль в размере 465 долларов США. И после того, как я попытался вывести свои деньги, Betplays заблокировала мой аккаунт и написала: «Вы нарушили наши права и условия».

Дорогой Самиранаджар,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В последнее время не очень. Я не буду работать долгое время, всего несколько дней, и мой аккаунт заблокировали. Я еще не активировал учетную запись. Когда я решил активировать учетную запись и вывести средства, сайт навсегда заблокировал мою учетную запись. Именно те деньги, которые я выиграл: в казино (рулетке). Я играю на реальные деньги, а не на бонусы

Привет Самиранаджар!

Есть ли какая-либо соответствующая связь между вами и казино, которую вы могли бы переслать? petronela.k@casino.guru ?

Спасибо.

Да, у меня есть два изображения. Первое — это свидетельство наличия у меня баланса и проверки, необходимой для ставок, а второе — свидетельство того, что платформа заблокировала мою учетную запись. Я требую вернуть мне деньги как можно скорее

Привет Самиранаджар!

Я вижу, что казино предложило вам зарегистрировать у них несколько учетных записей.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

Спасибо заранее за ваш ответ.

Нет, я или никто не открывал мой аккаунт на другом устройстве. Пожалуйста, внимательно проверьте этот вопрос и свяжитесь со мной как можно скорее.

Привет Самиранаджар!

Я понимаю, что к вашей учетной записи не было доступа с другого устройства. Однако не могли бы вы подтвердить, что ни один другой игрок не открывал учетную запись, используя тот же IP-адрес, адрес электронной почты или устройство, что и ваш?

Спасибо.

Нет, дорогая, только я.

Большое спасибо Самиранахару за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

❤️

Привет,

Спасибо Самиранахару за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино BetPlays помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Окей, спасибо за помощь

Дорогой Питер,

Мы отправили вам письмо с объяснением и доказательствами.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BetPlays