BetPlays Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого нарушения правил.

Я открыл здесь счет и получил 100% бонус на депозит. Депозит 1500 норвежских крон/150 евро. Выиграл до 50 000 норвежских крон/5 000 евро, которые я снял. Через 14 дней я получил это письмо.

Внимательно изучив вашу деятельность по размещению ставок, мы обнаружили, что вы нарушили наши Общие положения и условия. По этой причине ваша учетная запись будет заблокирована, а выигрыши не будут выплачены.

Мы вернули ваш первоначальный депозит в размере 1500,00 норвежских крон на счет CC***4661.

Пожалуйста, ознакомьтесь с Правилом 3 и Правилом 16, воспользовавшись следующей ссылкой:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/

С наилучшими пожеланиями,

Команда BetPlay.

Именно такой ответ я получаю, когда говорю, что не знаю, что я сделал не так. А потом внезапно появляется и правило 9.

Преступная деятельность, сговор и мошенничество

Уважаемый клиент,

Внимательно изучив вашу деятельность по размещению ставок, мы обнаружили, что вы действительно нарушили наши Общие положения и условия.

Ваш аккаунт был заблокирован за нарушение нашего Правила 3. и Правила 16.

Как уже говорилось, это решение было принято без каких-либо условий, поэтому учетная запись останется заблокированной.

Это наш окончательный ответ по этой теме, дальнейшие письма по этой теме могут быть проигнорированы.

Вы можете ознакомиться с нашим Правилом 9 и Правилом 16, перейдя по следующей ссылке:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/

С наилучшими пожеланиями,

Команда BetPlay.

Все это происходит через 14 дней после того, как я подтвердил учетную запись и сделал свой первый депозит и вывод средств.

Дорогой p5npmy7d7b,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. На каких играх вы сосредоточились, пока ваша учетная запись была еще активна — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.? Предоставили ли вы какие-либо документы для подтверждения своей личности до закрытия вашего аккаунта?

Кроме того, исходя из перечисленных условий, кажется, что казино обвинило вас в создании нескольких учетных записей. Не могли бы вы сообщить, был ли это первый и единственный аккаунт, который вы создали в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет. Я играл только в слоты. Я предоставил всю документацию. Обе стороны банковской карты, счет за коммунальные услуги с указанием моего адреса и водительские права. Итак, аккаунт подтвержден. Это было одобрено 20 декабря. Никогда не слышал об этом казино до того, как создал учетную запись. Так что это мой единственный аккаунт.

Спасибо за ответ, p5npmy7d7b. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Привет.

Я почти уверен, что некоторые из моих детей в возрасте 10 и 15 лет не создали там учетную запись. Я уверен, что никто из моих друзей не открывал у них счет, поскольку я никогда не слышал об этом казино. Когда я увидел, что могу справиться с оборотом, я связался со службой поддержки клиентов. Затем спросил, какова максимальная ставка с бонусом. Мне сказали, что никаких ограничений на ставки с полученным мной бонусом нет. Затем цена выросла с 20 норвежских крон до 50 норвежских крон, возможно, я тоже играл на 100 норвежских крон. Отправляю картинку чата, где я спрашиваю.

Большое спасибо, p5npmy7d7b, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, p5npmy7d7b,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино BetPlays присоединиться к беседе.

Уважаемое казино BetPlays,

Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию о том, как и какие правила предположительно нарушил игрок? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Здравствуйте, Михал.

Я отправил им письмо на днях. Но они просто перестали отвечать. Вся компания кажется очень недобросовестной.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Они не ответили уже 2 недели. Они также не ответили на почту с тех пор, как моя учетная запись была удалена. В последнем письме они написали, что я хочу вернуть 1500 норвежских крон, с которых начал. За эти деньги ничего не видел.

Дорогой p5npmy7d7b,

Я общаюсь с командой казино по электронной почте. Я получил некоторую информацию, но жду дополнительной информации, чтобы лучше понять всю ситуацию. Просто чтобы еще раз проверить: уверены ли вы, что никто из членов вашей семьи (кроме ваших детей) не открывал счет в казино BetPlays? Сообщили ли вам о казино BetPlays ваши друзья, родственники или кто-то из ваших знакомых о казино BetPlays, или как вы их нашли?

Привет.

Привет. Я на 100% уверен, что никто из членов моей семьи не открывал счет в казино BetPlays. Я никогда не слышал об этом казино, пока не увидел его на сайте ValueGambling. Затем я увидел, что получил бонус на депозит. Это человек из Норвегии, который транслирует слоты на Twitch.

Спасибо за ваш ответ, p5npmy7d7b.

Наше обсуждение вашего дела продолжается, и я жду дальнейших подробностей от команды казино. Я буду держать вас в курсе любых событий.

Я очень ценю помощь.

Дорогой p5npmy7d7b,

Не могли бы вы внести больше ясности в отношении вашего предыдущего заявления? В частности, вы тот человек, который транслирует игровые автоматы на Twitch из Норвегии, или вы видели, как другой стример играет в игровые автоматы в казино BetPlay?

Привет. Я довольно рано понял, что это, скорее всего, несерьезная компания, поскольку с чем-то подобным я никогда не сталкивался. Во-первых, вывод на счету заморожен на срок более 1 недели. Затем я связываюсь с казино, и мне интересно, почему? Вам потом скажут, что это у них стандартно. Никогда раньше не сталкивался с этим после подтверждения учетной записи. Затем я попытался убедиться, что вся сессия транслируется. Никогда не слышал, чтобы кто-нибудь транслировал или играл в этом казино.

Дорогой p5npmy7d7b,

Вы транслировали весь игровой процесс с момента регистрации в BetPlay Casino или начали транслировать только после того, как столкнулись с проблемами при выводе средств? Знали ли вы, что кто-либо из вашей аудитории играл в казино BetPlay одновременно и играл в те же игры, что и вы? Эта информация может оказаться ценной

Я никогда не стримил. Я сфотографировал чат со службой поддержки, где я спрашиваю, какая максимальная ставка. Затем мне сообщили, что лимита на бонус нет. Они сказали тебе, что, по их мнению, я сделал не так? Есть ли у них доказательства того, в чем меня обвиняют? Глядя на их сайт, можно увидеть еще одного норвежца, у которого в прошлом были с ними проблемы.

Дорогой p5npmy7d7b,

Нарушение максимальной ставки при игре с бонусом не стало причиной конфискации вашего выигрыша, однако я получил дополнительную информацию и доказательства от команды BetPlay. К сожалению, после тщательного изучения всей соответствующей информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонусов, в частности, неправомерного использования нескольких учетных записей, созданных в закрытой последовательности одна за другой, связанных с IP-адресами. , требуя одних и тех же бонусов, участвуя в таком же или очень похожем игровом процессе, используя тот же или очень похожий способ оплаты и другие сходства. При таких обстоятельствах я не смогу вам в этом помочь, и эта жалоба теперь будет отклонена. Казино придерживается строгой политики в отношении таких случаев, и его действия соответствуют положениям и условиям, изложенным в Правиле 3. и Правиле 16, о которых команда казино сообщила ранее. Учитывая весомость этих доказательств, мы согласны с решением казино, поскольку оно действовало в соответствии со своими условиями .

Настоятельно рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями перед активацией каких-либо бонусов, обеспечив строгое соблюдение всех правил, чтобы избежать разочарований, подобных этому. Мы сожалеем, что не смогли помочь в этом вопросе, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы приложим все усилия, чтобы оказать помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру