BetPlays Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Привет

Внеся 4500 евро через местный банк и свой криптокошелек, я сделал сотни спортивных ставок на НБА, футбол, UFC, Формулу-1. Прежде чем сделать запрос на вывод средств, я выиграл около 4000 евро. Он находился на рассмотрении более 2 недель, прежде чем они заблокировали мой счет, включая мои депозиты, что является безумием. Они сказали, что я нарушил правила, используя множественный учет, что просто не соответствует действительности. Я долгое время работал в сфере азартных игр и точно знаю, что это значит, и, очевидно, никогда бы не сломал это. Я использовал только свой личный мобильный телефон и ноутбук, что делает невозможным использование моего устройства какой-либо другой учетной записью, о которой они заявляют. Я искренне надеюсь, что вы можете помочь здесь, так как для меня это значительная сумма денег.

Дорогой игрок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к веб-сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? - Крайне маловероятно

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? - Да, я сделал это при регистрации на сайте.

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к веб-сайту казино? - Я не

Спасибо за ваш ответ. Прежде чем мы продолжим расследование, пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и казино, которые могут иметь отношение к вашему делу. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Я отправил вам электронное письмо с тем, что у меня есть, но там не так много, поскольку они утверждали, что я нарушил правила 3 и 9 без каких-либо дополнительных объяснений.

Огромное спасибо, игрок, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, игрок!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино BetPlays присоединиться к беседе.

Уважаемое казино BetPlays,

Можете ли вы предоставить информацию о предположительно нескольких учетных записях игрока? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Дорогой Михал,

Мы отправили вам письмо с объяснением и доказательствами.

С наилучшими пожеланиями,

Команда BetPlays

Спасибо, команда BetPlays, за ваше письмо. Я ответил еще на несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Благодарим вас за ваши электронные письма и предоставленные доказательства, команда BetPlays.

Дорогой игрок,

К сожалению, после сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - несколько учетных записей, созданных одна за другой с одного и того же или очень похожего IP-адреса, идентификатора устройства и участия в тот же или очень похожий игровой процесс и те же бонусы. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении нескольких случаев использования учетных записей таким образом. Могу вас заверить, что мы, как независимая сторона, тщательно проверили всю информацию и доказательства, и действия команды казино соответствовали установленным ею правилам.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру