Здравствуйте Вероника и спасибо за ответ.
Итак, вот список документов, которые я отправил в казино: удостоверение личности спереди и сзади (принимается казино), селфи с удостоверением личности (принимается казино), фотография счета за электричество в формате JPEG (казино отклонено, запрос только в формате PDF, у меня нет в формате PDF, так как я получил его только по почте), затем я предоставил им PDF-файл с выпиской по счету, и он также был отклонен без каких-либо объяснений.
Все эти документы были отправлены около месяца назад. Все эти документы имеют правильный формат, вся информация, включая мое полное имя и адрес, видна.
Вчера, 2 ноября, я отправил им еще одну банковскую выписку в формате PDF и получил такой ответ:
«Предоставленный документ не может пройти нашу проверку. Пожалуйста, загрузите новую четкую копию следующего документа:
Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги или выписка из банка, выданная за последние 3 месяца) в формате PDF в качестве ответа на это электронное письмо.
Если вы НЕ отправляли этот запрос или вам требуется помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов с любыми вопросами или проблемами 24 часа в сутки, семь дней в неделю».
Подтверждение адреса — единственный документ, отклоненный казино. Никаких объяснений. Это выглядит очень странно. Я в отчаянии. Пожалуйста помоги.
Всего найлучшего
Николай
Hello Veronika and thank you for reply.
So here is the list of documents I sent to casino: ID front and back (accepted by casino), selfie with ID (accepted by casino), electricity bill photo JPEG (rejected by casino, asking only in PDF, I don't have it in PDF as I got it by post only), then I provided them with PDF of my bank statement and it also was rejected without any explaining.
All those documents were sent about month ago. All those documents are in correct format, all information as my full name and address are visible.
Now yesterday Nov.2, I sent them another PDF bank statement and got this answer:
"The provided document cannot pass our verification. Please, upload new clear copy of the following document:
Proof of Address (Utility Bill or Bank Statement issued in the last 3 months) in PDF format as a reply to this email
If you did NOT submit this request or if you require assistance, please contact our customer service team with any questions or concerns, 24 hours a day, seven days a week."
Proof of address is the only documents rejected by the casino.No any explaining. It looks very weird. I am desperate. Please help.
All best
Nikolai
Автоматический перевод: