Игрок из Греции столкнулся с проблемами вывода средств после бонусной акции в размере 2 евро. После выполнения требований по отыгрышу его баланс несправедливо уменьшился, и при попытке вывести его общий баланс в размере 60 евро казино отменило запрос, потребовав новый депозит и дополнительные отыгрыши с неясными правилами, о которых было сообщено во время акции.
Привет, гуру. Я получил бонус в размере 2 евро в этом казино. С ставкой и максимальным выводом 40 евро. Я закончил ставку и имел баланс 110. Затем остаток баланса исчез, и у меня осталось 40. Это была максимальная сумма, которую я мог получить. Никаких правил не было указано в бонусе. Это была акция в честь празднования казино. Они дали мне его после общения в чате. После окончания ставки я мгновенно и автоматически получил новый бонус в виде бесплатной ставки в размере 25. Без ставок и правил. Я просто мог получить то, что получил, поставив эти 25 евро. Я получил 20 евро из этого бонуса. Так что теперь мой баланс составляет 60. Я запросил вывод через криптовалюту. Как и мой депозит. Сегодня они отправили электронное письмо и отменили мой вывод. они не позволяют мне вывести деньги и просят новый депозит в размере 60 евро, так как я выиграл. и сделал ставку на то, что x5 = 300. а затем они сказали, что я смогу вывести все свои деньги. они никогда не сообщают мне все правила, когда дают эти бонусы. теперь мой счет открыт и на нем 60 евро. я вставил kyc. пожалуйста, помогите мне получить мои выигрыши. я публикую весь чат, который у меня был после этого со службой поддержки. спасибо. приветствую. сделайте все возможное
Дорогой kirkosnex51,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне точную ссылку или рекламное письмо относительно бонуса в размере €2 и бонуса в размере 25 бесплатных ставок, которые вы активировали и с которыми играли? Вы можете переслать эту информацию на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Были ли оба бонуса бездепозитными предложениями или требовали депозита? Кроме того, были ли эти бонусы отдельными или частью одного рекламного предложения?
Делали ли вы депозиты в этом казино в прошлом и можете ли вы подтвердить, успешно ли вы прошли полную процедуру проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо, гуру, за то, что уделили мне время. Я отправлю вам письмо, о котором вы просили, для получения дополнительной информации и всего чата со службой поддержки после этого. Я взял 2 отдельных бездепозитных бонуса. Один за другим. Не в одно и то же время. Сначала был бонус в размере 2 долларов. После того, как я отыграл его, другая бесплатная ставка в размере 25 долларов автоматически пришла на мой профиль. Я спросил, о чем этот бонус. И служба поддержки сообщила, что это бесплатная ставка без ставок, и я могу выиграть только то, что получу после того, как сделаю ставки. Так что мне нечего терять. Так как 40 долларов с первого бонуса уже на моем счете. Я прошел процедуру идентификации клиента, и да, у меня уже был депозит в этом казино.
Поскольку оба ваших бонуса были бесплатными предложениями без депозита, применяется следующее правило, указанное в Условиях и положениях :
No Deposit Offers следует подходу «играйте сейчас, вносите депозит позже». Вы можете получить бонус No Deposit без первоначального депозита. Если вы выиграете и захотите сохранить выигрыш, вы должны впоследствии внести сумму, эквивалентную вашему выигрышу. Чтобы вывести выигрыш, вам необходимо поставить сумму депозита пять (5x) раз.
Если вы выиграли $60 из обоих этих бесплатных бонусов, ваш выигрыш будет доступен для вывода только после того, как вы внесете дополнительные $60 и отыграете их пять раз. Я понимаю, что эта сумма довольно высока, и вы можете потерять ее во время отыгрыша, но поскольку бонусы были бесплатными, казино может применять правила вывода средств, которые оно сочтет целесообразными.
то есть вы считаете справедливым, что казино предоставляет бонусы, не проясняя никаких правил и ничего не говоря об этих бонусах, только после того, как выпадает выигрыш. Я не думаю, что казино должно работать именно так. Теперь у меня на счету 60 евро, которые я должен выбросить в мусорное ведро. Нет смысла вносить 60 евро и делать ставку x5.......... это полная глупость и явное воровство!
Я понимаю ваше разочарование. Может показаться несправедливым вносить собственные деньги, чтобы получить доступ к уже выигранным средствам, но я хотел бы объяснить, почему существует такое требование и как оно связано с правилами казино.
Бонусы без депозита предназначены для того, чтобы дать игрокам возможность попробовать игры казино, не рискуя своими собственными деньгами заранее. Однако эти бонусы не являются полностью «бесплатными» в традиционном смысле. Казино должны внедрять определенные меры предосторожности для предотвращения мошенничества и обеспечения честного использования бонуса. Вот почему бонусы без депозита часто сопровождаются такими условиями, как требование по отыгрышу или необходимость внесения депозита для подтверждения, прежде чем вы сможете вывести свой выигрыш. Требование по депозиту также позволяет казино проверить вашу личность и гарантировать, что вывод средств будет отправлен законному игроку.
Депозит выступает в качестве дополнительного уровня безопасности, подтверждая, что игрок является законным пользователем и что платежные методы принадлежат ему. Без этого любой мог бы злоупотреблять системой, и, к сожалению, это означало бы меньше возможностей для законных игроков, таких как вы, пользоваться такими предложениями.
Хотя я понимаю, что это может разочаровать, важно всегда просматривать конкретные Условия и положения, прежде чем принимать любой бонус, особенно потому, что правила могут различаться от казино к казино. Зачастую эти условия указаны либо в рекламном предложении, либо в общих Условиях и положениях казино. Если у вас когда-либо возникнут сомнения, всегда будет хорошей идеей заранее связаться со службой поддержки клиентов, чтобы уточнить требования к бонусу.
Если вы не желаете вносить необходимый депозит для проверки вашего аккаунта и выполнения условий вывода, боюсь, что мы не сможем вам больше помочь в этом случае. Однако, если вы решите это сделать, это может стать способом разблокировать ваш выигрыш и продолжить наслаждаться своим опытом.
Надеюсь, это поможет прояснить ситуацию. Я буду здесь, если вам понадобится дополнительная помощь или у вас возникнут дополнительные вопросы.
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
