Выигрыш игрока из Германии был аннулирован. Казино не предоставило никаких объяснений. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не предоставило соответствующих доказательств.
Всем привет,
казино аннулировало мой выигрыш без объяснения причин и отказывается выплачивать оставшиеся деньги.
Любые попытки контакта с моей стороны будут игнорироваться.
Привет Мартин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо, Мартин, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Мартин,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Betrophy Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет, ребята,
Спасибо, что пригласили нас.
В настоящее время мы расследуем это дело и сообщим вам об этом завтра.
Заранее благодарим вас за терпение.
С уважением,
Команда казино Betrophy
Уважаемый КазиноГуру,
Извините за поздний ответ.
Мы провели подробное расследование и в соответствии с общими условиями нашего веб-сайта: «3.18 Betrophy оставляет за собой право просматривать записи и журналы транзакций, когда это необходимо, по любой причине».
В случае, если после этих проверок учетная запись будет выявлена или заподозрена в результате неразвлекательного типа игры, стиля ставок или сотрудничества между сторонами, все выигрыши и/или бонусы будут аннулированы по собственному усмотрению Betrophy.
Для получения дополнительной информации см. наши Условия и положения: https://betrophy.com/terms-and-conditions.
С уважением,
Отдел казино Betrophy
Уважаемый отдел казино Betrophy,
Спасибо за ваш ответ. Я хотел бы попросить вас дать более подробное объяснение, включая соответствующие доказательства (личные данные могут быть размыты). Мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru, спасибо.
Мы хотели бы попросить Betrophy Casino ответить на эту жалобу или предоставить вышеупомянутые доказательства. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет Мартин,
К сожалению, казино полностью перестало отвечать и не предоставило никаких доказательств в поддержку своих утверждений. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: https://validator.antillephone.com/validate?domain=betrophy.com&seal_id=51a95b1577223ad3b4c969e21d3a29ef0399cb648331fcd251b7f0689b6678f310b48ded804dc6c7e1ca27a902bf367c&stamp=3a0df71a1c4921b29f60ef632da84bf0
У игровых властей есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам, особенно в таких случаях, как этот. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали власти, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер