ГлавнаяЖалобыBetrophy Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Betrophy Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 753

Количество: 849 EUR

Betrophy Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 30.03.2022 | Не разрешено : 03.05.2022
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока из Германии был аннулирован. Казино не предоставило никаких объяснений. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не предоставило соответствующих доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


казино аннулировало мой выигрыш без объяснения причин и отказывается выплачивать оставшиеся деньги.


Любые попытки контакта с моей стороны будут игнорироваться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Мартин,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я забрал выигрыш без бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Мартин, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Мартин,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Betrophy Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, ребята,


Спасибо, что пригласили нас.


В настоящее время мы расследуем это дело и сообщим вам об этом завтра.


Заранее благодарим вас за терпение.


С уважением,

Команда казино Betrophy

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый КазиноГуру,


Извините за поздний ответ.


Мы провели подробное расследование и в соответствии с общими условиями нашего веб-сайта: «3.18 Betrophy оставляет за собой право просматривать записи и журналы транзакций, когда это необходимо, по любой причине».


В случае, если после этих проверок учетная запись будет выявлена или заподозрена в результате неразвлекательного типа игры, стиля ставок или сотрудничества между сторонами, все выигрыши и/или бонусы будут аннулированы по собственному усмотрению Betrophy.


Для получения дополнительной информации см. наши Условия и положения: https://betrophy.com/terms-and-conditions.


С уважением,

Отдел казино Betrophy

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый отдел казино Betrophy,

Спасибо за ваш ответ. Я хотел бы попросить вас дать более подробное объяснение, включая соответствующие доказательства (личные данные могут быть размыты). Мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Betrophy Casino ответить на эту жалобу или предоставить вышеупомянутые доказательства. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Мартин,

К сожалению, казино полностью перестало отвечать и не предоставило никаких доказательств в поддержку своих утверждений. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: https://validator.antillephone.com/validate?domain=betrophy.com&seal_id=51a95b1577223ad3b4c969e21d3a29ef0399cb648331fcd251b7f0689b6678f310b48ded804dc6c7e1ca27a902bf367c&stamp=3a0df71a1c4921b29f60ef632da84bf0

У игровых властей есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам, особенно в таких случаях, как этот. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали власти, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях