Игрок из Франции запросил постоянное самоисключение из-за проблем с азартными играми, но аккаунт был вновь открыт через 7 дней, что позволило ей потерять еще 240 долларов США ERC20. Игрок потребовал вернуть последний депозит, полагая, что казино несерьезно отнеслось к ответственной игре. Жалоба была разрешена, поскольку игрок подтвердил, что казино серьезно отнеслось к его просьбе и навсегда закрыло счет.
Здравствуйте, я запросил постоянное самоисключение без возможности повторного открытия моей учетной записи. Я сообщил о своих проблемах с азартными играми, но их не восприняли всерьез. Сегодня, после повторного открытия счета, я проиграл в вашем казино еще 240 долларов США ERC20. Они не относятся серьезно к ответственной игре, поскольку счет можно открыть повторно всего через 7 дней. Казино, которое серьезно относится к ответственной игре, не позволит вернуться зависимому игроку. Я хотел бы, чтобы мне вернули мой последний депозит в размере 240 долларов США, потому что, если бы к моему запросу отнеслись серьезно, я бы не смог внести депозит снова!
Привет Ребекка85,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Bets.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Можете ли вы переслать первоначальный запрос на самоисключение, отправленный в казино, на nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
здравствуйте, это было запрошено 1 июля для окончательного самоисключения, но это не было воспринято всерьез, я сообщил о своей зависимости, но, несмотря ни на что, мы можем открыть по запросу повторное открытие нашей учетной записи в течение 7 дней, и мы задаем вопросы и задерживаем нас ответственно за это было сделано mary@vip .
моя учетная запись не подтверждена, потому что она этого не запрашивает! Сегодня утром я разговаривал с казино, и они закрыли мою учетную запись, потому что я снова попросил запретить самоисключение, и я подтверждаю, что они сказали мне, что ваша учетная запись деактивирована, и я снова настоял, и они сказали мне закрыть, я думаю, что это не так. очень серьёзно относлюсь к ответственной игре
здравствуйте, я отправил по электронной почте nikolas.b@casino.guru все скриншоты, обмен моей зависимости на самоисключение - окончательное закрытие аккаунта с датами. С уважением
здравствуйте, я хотел бы отозвать свою жалобу, потому что bets.io серьезно отнеслась к моему запросу и проблема была решена благодаря bets.io и их серьезности
Дорогая Ребекка85,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
