ГлавнаяЖалобыBets24 Casino - Аккаунт игрока заблокирован без какой-либо реакции.

Bets24 Casino - Аккаунт игрока заблокирован без какой-либо реакции.

Автоматический перевод:

Количество: 4 151 EUR

Bets24 Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 07.11.2024 | Дело закрыто : 11.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл 4150 евро с бесплатной ставки в 10 евро, но ее аккаунт был заблокирован для анализа ее игровой истории. Она была расстроена отсутствием связи с казино, несмотря на ее попытки связаться по электронной почте и через службу поддержки в реальном времени. Команда по рассмотрению жалоб признала ситуацию, но в конечном итоге пришла к выводу, что проблема выходит за рамки их компетенции, поскольку касается ставок на спорт. Поэтому жалоба была отклонена из-за продолжающегося рассмотрения казино истории ставок игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Я зарегистрировался на сайте несколько дней назад и получил бесплатную ставку в размере 10 евро.


Благодаря этому я выиграл довольно много — до 4150 евро.


Затем мой аккаунт был заблокирован для анализа моей игровой истории. Это нормально, они должны это сделать, если что-то не так, они также должны дать мне знать. К сожалению, я не получаю никаких ответов ни по электронной почте, ни от службы поддержки, которая только направляет меня к команде по электронной почте.




Если что-то не так и т. п., это было бы нормально, и они могут оставить себе деньги. Но полностью игнорировать меня? А затем использовать оправдание высокой загруженности, хотя другие письма от коллег были отвечены? Странно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Флинц,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бесплатной ставки, которую вы получили и выиграли? Если вы получили ее в качестве рекламного письма, пожалуйста, перешлите мне письмо по адресу veronika.l@casino.guru .

В какие игры вы играли? Играли ли вы в казино или делали ставки исключительно на спорт?

Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, я отправил все свои документы по электронной почте, но, к сожалению, уже более 6 дней не получаю никаких новостей.






Я бы хотел вам все отправить, но, к сожалению, мой аккаунт заблокирован... и только ставки на спорт.




Я получил бесплатную ставку от wettformat.




Я выиграл совсем немного с 10 евро, но потом я продолжал выигрывать больше. Так что 10 евро были всего лишь за одну ставку. Я сделал несколько ставок.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Могу только показать, что 🥲

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за обновление.

Как вы знаете, наш форум на Casino.Guru специально рассматривает жалобы, связанные с играми онлайн-казино. Я понимаю, что эта ситуация может быть для вас сложной, но, к сожалению, у нас нет необходимых ресурсов или понимания, чтобы помочь с проблемами, связанными со ставками на спорт. Поскольку ваша жалоба касается только ставок на спорт, а казино в настоящее время просматривает историю ваших ставок, мы должны рассматривать это вне нашей компетенции. По этой причине мне придется отклонить вашу жалобу.

Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях