Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку казино продолжает запрашивать новые документы. Жалоба была решена после подтверждения игрока.
Автоматический перевод:
BetSofa Casino - Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись.
Автоматический перевод:
Количество: 700 EUR
BetSofa Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, казино продолжает запрашивать новые документы для подтверждения и блокирует выплату. Прежде всего, были необходимы и представлены следующие документы: кредитная карта, удостоверение личности и выписка из банка в качестве подтверждения адреса. Также был одобрен казино, и я получил электронное письмо о том, что деньги в пути составляют 400 евро. Затем последовал следующий запрос на проверку, на этот раз мое фото с удостоверением личности и листок бумаги с заданным номером. Отправлено. Сегодня пришел очередной запрос, а именно паспорт (у меня его нет), водительское удостоверение (у меня его нет, потому что я так и не получил водительское удостоверение) или свидетельство о рождении.
БЕЗ свидетельства о рождении я не могу получить удостоверение личности в Германии!!! Удостоверение личности доступно для казино. Что я должен отправить дальше? Казино только пытается помешать моему выводу, мне никогда не приходилось подавать столько документов в казино. Это чисто издевательство. Я также могу отправить вам электронные письма. Позавчера мне вдруг пришлось постоянно вводить дату рождения и номер телефона в своем профиле, чтобы я мог играть, хотя эти данные были введены с момента моей первой регистрации. Прежде чем внести депозит в новом казино, я всегда дважды проверяю все свои данные.
Я думаю, что казино намеренно удаляло детали в надежде сделать опечатку... и в проверке может быть отказано. Пожалуйста, пересмотрите свой рейтинг для этого казино. У меня уже есть 400 евро в выплате за неделю, и у меня все еще есть 300 евро на балансе. Проверка здесь невозможна.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет mws1,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetSofa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Пожалуйста, если у вас есть возможность переслать свидетельство о рождении, я бы рекомендовал вам сделать это для максимально быстрой проверки.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Ник,
первый раз спасибо.
Во-первых, верификация внутри учетной записи казино невозможна. Итак, я получил электронное письмо от казино 29 сентября 2022 года. Были запрошены следующие документы: удостоверение личности или паспорт; Счет-фактура, квитанция об уплате налога на имущество или выписка из банка и моя кредитная карта (депозит был внесен кредитной картой). 30 сентября 2022 года казино получило следующие документы: удостоверение личности и кредитную карту. 5 октября 2022 года я отправил выписку по счету в казино (на тот момент у меня был только принтер). 6 октября 2022 г. получено подтверждение от казино о том, что проверка прошла успешно и деньги в пути. Получил электронное письмо от казино 09.10.2022, что я сфотографировал себя со своим удостоверением личности, а также ввел четырехзначное число на листе бумаги. Сделано и отправлено в казино по электронной почте 10.10.2022. Получил электронное письмо от казино 13 октября 2022 года, на этот раз я должен предоставить следующие документы: водительские права (для чего вам нужны водительские права? Водительские права казино? У меня нет водительских прав и никогда не было один), паспорт (у меня его нет, езжу только по ЕС, тоже запросили по первому требованию, но я выслал удостоверение личности) или свидетельство о рождении (обычно без свидетельства о рождении удостоверение личности не получают ). Сегодня я отправил свидетельство о рождении в казино по электронной почте.
Последний контакт с казино через чат у меня был 11 октября 2022 года, речь шла о моем профиле, как уже упоминалось, мой день рождения и мой номер телефона больше не сохранялись...)
приветствие
Майкл
Автоматический перевод:
