Обзор BetSofa Casino

Игрок из Бразилии столкнулся с проблемой длительной верификации аккаунта в казино BetSofa, которая была инициирована после его первой попытки вывода средств. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы, он столкнулся с задержкой в 30 дней и отсутствием ответа от казино. После того как жалоба игрока была отправлена нашей командой в казино, казино сообщило, что необходимы дополнительные документы в соответствии с процедурой KYC. После предоставления игроком этих документов казино подтвердило, что процесс проверки завершен. Хотя игрок был проинформирован об успешной проверке, он не подтвердил получение вывода средств, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дальнейшего ответа.

Игрок из Аргентины столкнулся с длительной задержкой вывода средств из казино. Несмотря на завершение первоначального процесса KYC и предоставление дополнительной проверки с помощью видео и удостоверения личности, казино продолжало заявлять, что просматривает материал. После того, как мы связались с казино, его представитель сообщил нам о завершении процесса проверки и одобрении запроса на вывод средств. Мы запросили подтверждение у игрока, но он перестал отвечать на наши сообщения, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Мы были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, поскольку казино не смогло предоставить какие-либо сроки выплаты выигрыша джекпота или процедуры проверки. Казино попросило нас возобновить рассмотрение жалобы, поскольку они завершили дополнительную проверку игрока и смогли выплатить игроку оставшиеся выигрыши. Казино подтвердило, что платеж был произведен, но на наши сообщения с просьбой подтвердить получение платежа игрок не ответил. В результате мы считали, что дело решено даже без подтверждения игрока.

Игрок из России запросил вывод средств более двух недель назад. Он еще не обработан. Мы связались с казино и узнали, что выплата задерживается из-за проверки ставок игровым провайдером, которая может длиться до 3 месяцев. Но, к сожалению, игрок сообщил нам об успешном получении своего выигрыша уже через 2 недели. Мы закрыли жалобу как решенную.

У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за ограниченной доступности способов оплаты. Снятие всего оставшегося баланса было подтверждено через несколько рабочих дней после того, как казино проинформировало нас об инструкциях и доступном способе оплаты. Жалоба решена.

Игрок из Германии пытался вывести свой выигрыш, однако казино сообщило ему, что игроки из его страны больше не принимаются. Казино ответило и сообщило нам, что ставки игрока проверяются поставщиком игр. Через некоторое время казино сообщило игроку, что проверки завершены и теперь игрок может вывести свои средства. После некоторых проблем с доступностью способов оплаты игрок в итоге получил все свои платежи, и вопрос был решен.

Игрок из Германии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Северного Рейна-Вестфалии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Были разночтения в отношении личности футболиста и документов, предоставленных для проверки, так как он сменил фамилию после женитьбы. После предоставления необходимого документа учетная запись была повторно активирована, и игрок подтвердил, что успешно вывел спорные средства. Жалоба решена.

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств, так как транзакции с предпочтительным способом оплаты невозможны. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии уже 2 месяца пытается вывести свой выигрыш. Казино заявило, что выигрыш игрока был аннулирован из-за использования нескольких учетных записей. Затем выяснилось, что жалоба касалась ставок на спорт. В настоящее время у нас недостаточно знаний по этому вопросу, чтобы иметь возможность рассматривать жалобы на спортивные ставки, поэтому это дело в конечном итоге было отклонено.

Игрок из Финляндии не смог получить вывод средств, поскольку деньги были отправлены обратно в казино компанией MiFinity. Казино потребовало историю транзакций MiFinity, которую игрок не смог предоставить. После многочисленных попыток связаться и продления срока разрешения проблемы игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для продолжения расследования. Позже игрок сообщил, что казино выплатило ему деньги, и вопрос был урегулирован. Впоследствии жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Польши с 9 июня столкнулся с постоянными проблемами с верификацией в казино RocketWin, из-за которых невозможно было вывести выигрыш. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов и выполнение необходимых действий, аккаунт игрока спустя 29 дней остался неподтвержденным. Множественные запросы дополнительной документации и противоречивая информация от службы поддержки задержали выплату. Команда по рассмотрению жалоб решила проблему, подтвердив, что процесс проверки завершен и выигрыш игрока успешно выведен.

Ирландский игрок столкнулся со сложной процедурой проверки в Wishcasino. Несмотря на первоначальную проверку его документов, казино не обработало его запрос на снятие 2000 евро и запросило дополнительную проверку, включая фото- и видеоподтверждение. Игрок столкнулся с длительной задержкой ответов от казино, и его попросили нотариально заверенный документ, который ему было трудно предоставить. Предоставив множество документов и прождав несколько недель, игрок наконец получил свой выигрыш. Игрок выразил недовольство длительным и напряженным процессом. Жалоба была помечена нашей командой как «решенная».

Игрок из Финляндии пытался верифицировать свой аккаунт для вывода средств. Несмотря на то, что он предоставил несколько документов и фотографий по запросу, его проверка неоднократно отклонялась. Казино, заявившее, что проверка заняла 2-3 часа, не отвечало 5 дней. Проблема была решена, когда учетная запись игрока была подтверждена с использованием того же документа, который был первоначально отклонен, и средства были быстро разблокированы после того, как игрок упомянул о подаче нам жалобы.

Игрок из Финляндии выиграл 3158€, но столкнулся с длительной проверкой KYC. Казино продолжало отклонять предоставленные фотографии по разным причинам, что приводило к задержке в получении выигрыша. После нескольких месяцев обратной связи процесс проверки игрока был наконец завершен, и все запросы на вывод средств были успешно одобрены. Игрок выразил благодарность за помощь, полученную от команды по рассмотрению жалоб, которая способствовала решению проблемы.

У игрока из Венгрии возникли проблемы с последним отказом от участия. Казино запросило селфи с его удостоверением личности и доказательством источника дохода, ставя под сомнение законность средств. Несмотря на предоставление необходимых документов, включая счет от клиента и выписку из банка, его доходы были признаны подозрительными. Игрок считает, что это попытка казино задержать выплату из-за его выигрышной схемы. Мы связались с казино и попросили рассмотреть другие документы. Игрок предоставил налоговые декларации за 2022 и 2021 годы, однако казино обнаружило несоответствия с ранее поданными документами и не приняло их. Мы попытались объяснить, что доходы игрока за сентябрь 2023 года не могут быть отражены в документах прошлых лет, когда налоговую декларацию за 2023 год невозможно будет получить в текущем отчетном периоде, поэтому мы попросили оценить больше счетов-фактур игрока. за внештатную работу, а также ежемесячные банковские выписки. Казино наконец согласилось выплатить деньги, ранее заблокированные на счету. После того как игрок подтвердил получение средств, мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии рассказал, что казино обещало вернуть ему депозит из-за ошибки. Несмотря на то, что Astropay подтвердила транзакцию, депозит не отражался на сайте казино в течение двух недель. Жалоба игрока была успешно решена.

Игрок из Финляндии столкнулся с чрезмерными требованиями проверки от GoSpin, несмотря на то, что ранее предоставил различные документы, удостоверяющие личность, включая нотариально заверенный паспорт. Они были разочарованы дополнительными запросами на подтверждение права собственности на номер телефона и налоговую декларацию, ставя под сомнение законность таких требований для обработки выводов и право ли онлайн-казино налагать такие условия. Проблема была решена, поскольку GoSpin больше не запрашивал спорные документы и обрабатывал выигрыши игрока. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила решение и оценила сотрудничество игрока.

Игрок из Японии не мог вывести средства в течение трех недель из-за продолжающихся проблем с проверкой KYC, несмотря на то, что предоставил множество документов и видео по запросу. Он считал, что предоставил все необходимые материалы, и добивался быстрого разрешения и одобрения своего вывода. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, что в конечном итоге привело к успешному завершению процесса проверки. После этого игрок подтвердил, что его выигрыш был получен на его кошелек, и проблема была отмечена как решенная.

Игрок из Новой Зеландии ждала 17 дней, чтобы снять свой выигрыш после предоставления нескольких подтверждающих документов, включая нотариально заверенную копию своего паспорта. Несмотря на выполнение всех запросов, ее снятие оставалось в ожидании, и она выразила обеспокоенность тем, что казино задерживает выплату, чтобы избежать обработки ее выигрыша. Проблема была решена, когда казино обработало ее снятие после вмешательства команды по жалобам. Она подтвердила получение своего платежа, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Аккаунт игрока из Перу заблокировали, пока он проходил процедуру KYC в онлайн-казино. Казино запросило различные документы, в том числе паспорт, селфи с паспортом и нотариально заверенный паспорт. Несмотря на выполнение этих требований, казино заблокировало его аккаунт и перестало отвечать на его электронные письма. После того как игрок подал нам жалобу, мы начали диалог с казино. Казино назвало причиной блокировки аккаунта предполагаемую мошенническую деятельность. После дальнейшего расследования и общения казино разблокировало аккаунт игрока, что позволило ему вывести свои средства. Однако казино заявило, что после обработки вывода учетная запись игрока будет закрыта навсегда. Игрок подтвердила получение средств и выразила благодарность за нашу помощь, в результате чего мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Кувейта обнаружил, что с LionSpin & betSofa связано казино, где ранее закрыли счета из-за игровой зависимости. Осознав подключение и потратив 600$CAD, игрок запрашивает полный возврат средств. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил возмещение.