Игрок из Германии пытался вывести свой выигрыш, однако казино сообщило ему, что игроки из его страны больше не принимаются. Казино ответило и сообщило нам, что ставки игрока проверяются поставщиком игр. Через некоторое время казино сообщило игроку, что проверки завершены и теперь игрок может вывести свои средства. После некоторых проблем с доступностью способов оплаты игрок в итоге получил все свои платежи, и вопрос был решен.
Всем привет,
Я запросил выплату в размере 8000 евро 3 недели назад. Теперь они продолжают меня унижать и писать, что моя прибыль проверяется игровым провайдером.
Я там давно прошел верификацию и уже выплатил 6000 евро, но это тоже заняло больше времени, чем обычно. Только не так долго, как сейчас.
Снова и снова vip@betsofa.com пишет мне, что якобы каждый день проверяет, проверено ли сейчас. Хотя это был нормальный (но большой) максимальный выигрыш на прагматике.
Сначала я подумал про себя, ну тогда это займет какое-то время, они серьезные. Но теперь я начинаю нервничать, потому что вип-парень из betsofa написал мне, что betsofa больше не разрешена для немецких игроков.
Хорошо, конечно, глупо, но я выиграл раньше, и обычно это выплачивается по крайней мере.
До вчерашнего дня я мог зарегистрироваться и видеть, что он все еще находится на рассмотрении. Но сегодня только приходит информация, что это уже невозможно.
Я уже не знаю, что делать... Я беспокоюсь, что они просто подорвут его, потому что мне, как немцу, больше нельзя с ними играть.
Может быть, у вас есть другая идея, к сожалению, у меня сейчас связаны руки. Спасибо и привет
Уважаемый Хесекин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы потеряли доступ к своей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод средств и сколько дней это заняло?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я получил последнюю выплату на первую сумму 6 февраля. Это также был большой приз, который я выиграл 31 января 2023 года. Затем я также получил электронное письмо о том, что игровой провайдер проверяет прибыль и, вероятно, для них это нормально.
Чек, вероятно, прошел 6 февраля, и я получил свои деньги в размере 1000 евро. Так продолжалось до 16 февраля, пока все не было.
Я играл без бонуса!
Проблема с доступом к аккаунту в том, что я не могу открыть страницу со вчерашнего дня, потому что немецкие игроки не допускаются. Бетсофа не виновата. Потому что позавчера я зарегистрировался и увидел, что мои платежи все показаны как необработанные.
Я выиграл текущий приз, которого жду 23 февраля 2023 года, даже играл без бонуса!
И с тех пор он был проверен «игровым провайдером» по версии betsofa.
Как написано, конечно, бетсофа больше ничего не может сыграть за немца, но я все равно хотел бы получить свой приз.
Я также не оцениваю betsofa таким образом, чтобы они меня просто игнорировали сейчас, но это просто странное ощущение, потому что я больше не могу открыть страницу и, следовательно, ничего не могу сделать. И вот уже почти 3 недели.
Большое спасибо за ответ, Хесекин. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, спасибо за беспокойство.
Вот один из многих ответов по электронной почте от betsofa: « Привет, Андреас!
Процесс проверки ставок все еще продолжается.
Заранее благодарим вас за терпение!
Со своей стороны я ежедневно прошу игрового провайдера сообщить нам о процессе, но они все еще проверяют его.
Скрестим пальцы, чтобы это не заняло много времени! :)
С уважением,
Элизабет,
Менеджер VIP-зала BetSofa "
Ну, и вот как это всегда происходит, когда я спрашиваю...
Кстати, так было и с моей предыдущей выплатой (6000 евро прибыли), а потом я получил деньги через 2 недели на обычных этапах в соответствии с условиями.
Я все еще предполагаю, что все будет хорошо, но уже прошло более 3 недель....
Я понимаю, что казино сдерживает вас и надеется, что игрок отменит или проиграет часть денег... 🙂
Но в моем случае это вообще не работает, так как немецких игроков там больше не пускают.
Они также хотели дать мне бесплатные вращения или бонус между ними, но я вежливо отказался, потому что сказал им, что буду продолжать играть только до тех пор, пока не получу свои полные выплаты. То же самое было и с ними до этого.
Когда наконец пришли деньги в 6000 евро, я снова нормально с ними поиграл. Ну а потом в какой-то момент вот этот приз 🙂
Большое спасибо, Хесекин, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Хесекин,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино BetSofa присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BetSofa,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Адам
Уважаемый КазиноГуру,
Мы хотели бы сообщить вам, что провайдер в настоящее время проверяет ставки игрока. Как только этот процесс будет завершен, мы немедленно приступим к процессу вывода средств. Важно отметить, что недавние ограничения, наложенные на немецких игроков, не повлияли на процесс проверки ставок. Как указано в пункте 7.15 Условий:
«BetSofa оставляет за собой право проверять крупные выигрыши у игровых провайдеров».
Уважаемый Хесекин,
Мы понимаем, что ожидание может быть утомительным, и стремимся максимально ускорить весь процесс. Будьте уверены, что мы постоянно подталкиваем поставщика. Любые обновления в соответствии с процессом будут незамедлительно сообщены вам по электронной почте вашим личным менеджером.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к вашему персональному менеджеру, если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы.
Спасибо за Ваше понимание!
С уважением,
Команда Бетсофа
Уважаемое казино BetSofa,
Спасибо за разъяснение ситуации.
Уважаемый Хесекин,
Пожалуйста, держите нас в курсе любого прогресса.
С уважением,
Адам
Привет,
К сожалению, пока ничего не произошло. Я получил электронное письмо от betsofa только 6 апреля, в котором говорилось, что провайдер все еще проверяет его (см. Ниже), но я все еще уверен...
Эй, Эндрю!
Хотели бы сообщить вам, что процесс проверки ставок все еще продолжается.
Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы подтолкнуть провайдера к ускорению процесса, чтобы вы как можно скорее получили свой заслуженный выигрыш.
Скрестим пальцы, чтобы этот процесс скоро закончился!
Андреас очень ценит ваше терпение.
теплые пожелания,
Элизабет,
Менеджер VIP-зала BetSofa
Привет Хесекин,
Проверка всех ставок у провайдера может занять некоторое время, так что, надеюсь, это будет лишь вопросом времени.
Уважаемое казино BetSofa,
Можете ли вы предоставить обновление?
С уважением,
Адам
Уважаемые Hesekin и CasinoGuru,
Мы хотели бы сообщить вам, что процесс проверки ставок все еще продолжается в соответствии с последним обновлением от провайдера.
Наша команда будет держать вас в курсе, как только произойдут какие-либо изменения/обновления, и мы ценим терпение всех сторон.
С уважением,
Команда BetSofa
Уважаемый Хесекин,
Есть ли дальнейшее развитие ситуации? Вы слышали что-нибудь еще от казино?
С уважением,
Адам
Привет зусаммен,
Фортшритте Лейдер Кейн. Leider noch immer der gleiche Status.
Vom Casino Diese Mail vom 21.04.2023
Эй, Андреас!
Мы рады сообщить вам, что процесс проверки ставок все еще продолжается, и мы все еще ждем ответа от провайдера.
Мы очень ценим ваше терпение, и как только проверка будет окончательно завершена, мы сразу же свяжемся с вами и приступим к вашим запросам на снятие средств в соответствии с Условиями и ограничениями.
Всякий раз, когда мы получаем информацию, мы будем держать вас в курсе, Андреас!
С наилучшими пожеланиями,
Элизабет,
Менеджер VIP-зала BetSofa
Уважаемое казино BetSofa,
Мы до сих пор ничего не слышали о проверке ставок. Можете ли вы сообщить нам примерные сроки, в течение которых это может быть завершено?
С уважением,
Адам
Уважаемые Hesekin и CasinoGuru,
Судя по последнему обновлению от провайдера, процесс проверки ставок все еще продолжается.
Будьте уверены, что мы будем продолжать внимательно следить за процессом и соответствующим образом подталкивать поставщиков.
Как только появятся какие-либо обновления, мы обязательно предоставим оперативное обновление.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетсофа
Уважаемый Хесекин,
Я связался с казино через Skype и жду дополнительной информации, поэтому я еще раз продлю таймер, пока мы ждем этого.
С уважением,
Адам
Уважаемые Hesekin и CasinoGuru,
Обратите внимание, что ставки все еще находятся на рассмотрении провайдера. Однако важно знать, что наша команда активно следит за ситуацией.
Пожалуйста, обратите внимание, что, как мы упоминали ранее, чтобы ускорить процесс, мы постоянно работаем над тем, чтобы результат был получен своевременно. Как только процесс проверки завершится, мы немедленно сообщим вам об этом.
Мы очень ценим ваше терпение и понимание.
С уважением,
БетСофа
Уважаемые Hesekin и CasinoGuru,
Завершив процесс проверки ставок, мы рады двигаться дальше. Следовательно, процесс вывода будет осуществляться в соответствии с лимитами вывода.
Уважаемый Hesekin, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с Вашим персональным менеджером. Помощь с любыми вопросами, которые у вас могут возникнуть, будет с радостью предоставлена.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетсофа
Спасибо за обновление Betsofa Casino.
Уважаемый Хесекин,
Пожалуйста, сообщите нам, когда ваш вывод будет получен.
С уважением,
Адам
Всем привет,
2 депозита в размере 1000 евро были получены. 22.05 вечером и еще раз сегодня утром.
Поскольку betsofa выплачивает 1000 евро в день, я должен был получить деньги в полном объеме в течение следующих 6 дней. Я отчитаюсь 🙂
Спасибо Casinoguru за старания!!!
Спасибо также betsofa за то, что это, наконец, сработало. На самом деле у меня всегда было ощущение, что это работает с betsofa, потому что это казино кажется мне очень надежным и серьезным.
Но из-за длительности и обстоятельств, упомянутых выше, я, конечно, немного сомневался, так как это большие деньги.
Что ж, теперь, когда все "чеки" пройдены и платежи одобрены, я сообщу, когда получу полные 8000 евро.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за обновление Hesekin.
Мы будем ждать вашего окончательного подтверждения, прежде чем закрыть жалобу.
С уважением,
Адам
Всем привет,
Теперь это становится странным 🙁
После того, как все стало ясно, я подумал, что дело движется вперед. Но всего было выплачено всего 4000 евро, а затем я получил сообщение о том, что выплата через жетон момент невозможна из-за технических работ, и я должен войти в betsofa и выбрать метод криптографии.
Затем я сообщил им, что я не могу войти в систему как немецкий игрок и что они должны заплатить через банк iban, так как они уже сделали это для меня в прошлом. Теперь я получил электронное письмо о том, что вдруг Jeton И банковские выплаты внезапно стали невозможны. И я должен сейчас войти туда с помощью службы VPN и выбрать крипто.
Но у меня ничего подобного для крипты нет и лишний VPN я тоже не делаю.
Я сообщил betsofa, что работы по техническому обслуживанию не могут длиться так долго, и что они должны оплатить их в обычном порядке на жетонах (или ибанах).
Теперь жду реакции от betsofa.
Это уже не может быть правдой, все это медленно действует мне на нервы, хотя все было одобрено. Я жду уже 12 недель.
Вот история переписки с betsofa:
"Привет Андрей!
Сообщаем вам, что вывод средств на Jeton временно недоступен в связи с техническими работами на нашем сайте.
Убедительно просим вас делать все ваши недавние выводы средств в криптовалюте.
Как только вы это сделаете, финансовая команда сразу же одобрит ваши запросы!
Если у вас есть какие-либо связанные вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне!
С уважением,
Элизабет,
Менеджер VIP-зала BetSofa"
" Привет,
Как вы уже знаете, я больше не могу зайти на ваш сайт для любого способа вывода, так как игроки из Германии больше не допускаются.
Кроме того, я открыл для вас счет в жетоне тогда и не буду открывать крипту для вас сейчас.
У вас также есть возможность перевести оставшиеся деньги на мой банковский счет. Они делали это несколько раз в прошлом. А так это не должно быть проблемой.
Вот также скриншот, где я все равно запросил выплату через iban.
Поэтому я прошу вас перевести оставшиеся деньги на мой банковский счет.
Спасибо! "
«Андреас, я хотел сообщить вам, что у вас есть возможность использовать службу VPN для внесения изменений в ваши запросы на вывод средств в вашей учетной записи.
Кроме того, я хотел бы напомнить вам, что вывод средств на Jeton и банковские переводы временно недоступен в связи с текущим техническим обслуживанием в нашем казино, как я упоминал ранее.
Если есть что-то еще, с чем я могу вам помочь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне. Я здесь, чтобы помочь!
теплые пожелания,
Элизабет,
Менеджер VIP-зала BetSofa"
Уважаемое казино BetSofa,
Не могли бы вы объяснить ситуацию? 'Каков наилучший способ для игрока получить свой баланс?
С уважением,
Адам
Уважаемый КазиноГуру,
Сообщаем вам, что, к сожалению, вывод средств на Jeton и банковские переводы временно недоступен в связи с проводимыми техническими работами в нашем казино.
Несмотря на это, мы рады одобрить заслуженный выигрыш и с нетерпением ждем достижения удовлетворительного решения между всеми нами. Поэтому мы предлагаем сделать все последние выводы в криптовалюте, и как только это будет сделано, финансовая команда одобрит их в соответствии с условиями и лимитами.
Уважаемый Хесекин,
Мы полностью понимаем ваши чувства и хотим сообщить вам, что у вас есть возможность использовать службу VPN для внесения изменений в ваши запросы на вывод средств в вашей учетной записи. Пожалуйста, обратите внимание, что после того, как изменения будут внесены, мы продолжим одобрять ваши ожидающие запросы на вывод средств.
По дополнительным вопросам обращайтесь к вашему персональному менеджеру, который с радостью вам поможет!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетсофа
Привет,
Никто не может сказать мне, что перевод IBAN, который используется каждый день, вдруг технически (по какой-то причине) невозможен.
Так что у меня точно нет возможности выплатить деньги через криптовалюту, потому что у меня нигде нет криптоаккаунта, потому что я не знаком с ним!
Как это вообще может быть, я вношу депозит в евро, а мне вдруг приходится платить криптовалютой?!
Как может быть так, что вдруг оба способа оплаты не работают?! Однако «техническое обслуживание» не может занять так много времени, поэтому я ожидаю, что деньги будут получены обычным способом, как и было запрошено.
Уважаемый Хесекин,
Я связался с казино через Skype, и кажется, что на данный момент вывод средств через криптовалюту является единственным доступным вариантом. Это то, что вы, возможно, хотели бы изучить?
К сожалению, неизвестно, как долго продлится техническое обслуживание, и маловероятно, что какие-либо другие способы оплаты станут доступны, поскольку ваша страна больше не принимается.
Я понимаю, что ситуация расстраивает, но это может быть единственный способ продолжить.
С уважением,
Адам
Привет,
Криптовалюта для меня исключена.
Моя страна не принимается туда уже несколько месяцев, и я получил выплаты от betsofa через jeton 2 недели назад. Так что эта причина не имеет смысла.
Я на 100% уверен, что выплата через жетон тоже возможна. Возможно, не банка, а жетон в любом случае. Потому что это все еще используется повсеместно, потому что это не имеет ничего общего с нижней частью страны.
Потому что этот электронный кошелек не вызывает никаких проблем. Возможно. Спрошу там, есть ли на данный момент технические проблемы с бетсофой. Но даже если это и происходит, это никогда не длится долго и быстро исправляется. Потому что когда дело доходит до денег, мы все знаем, как быстро что-то подобное можно исправить.
Следующие пункты, почему крипто не может быть и речи для меня:
1. У меня нет этого криптокошелька, который работает с бетсофой, а значит мне придется заново регистрироваться, верифицироваться и т.д.
2. Кроме того, мне обязательно придется снова внести депозит на кошелек/приложение, упомянутое выше, для проверки.
3. Когда в какой-то момент это закончится, мне обязательно нужно будет внести депозит в betsofa через криптовалюту, чтобы они могли платить вот так.
4. У меня нет VPN-сервиса, поэтому пришлось бы что-то качать заново и т.д.
5. Тогда я получил EXTRA Jeton и проверил себя там на betsofa, потому что они сказали, что это отличный электронный кошелек без каких-либо проблем.
6. Я понятия не имею о криптовалюте и, безусловно, потеряю курс обмена.
Поэтому прошу выплату через жетон!
И как было сказано в прошлом: техническое обслуживание или неисправности длятся недолго, поэтому этот процесс придется отрабатывать заново. Так как мои криптографические усилия будут значительно выше.
Привет Хесекин,
Благодарю за ваш ответ. Я могу оценить ваши взгляды.
Уважаемое казино BetSofa,
Пожалуйста, ответьте на последний пост игрока. Является ли возможный вариант ожидания, пока техническое обслуживание будет исправлено? Если игрок может использовать только криптовалюту, потребуется ли ему сначала внести депозит, тем самым потеряв деньги из-за обменных курсов и комиссий?
С уважением,
Адам
Уважаемый КазиноГуру,
Обратите внимание, что Jeton и банковские переводы в настоящее время недоступны из-за текущих технических работ в нашем казино, и, к сожалению, мы не знаем, сколько времени займет их решение. В любом случае, мы стремимся вывести заслуженный выигрыш как можно скорее, и криптовалюта предлагает лучшее решение и самый простой способ на данный момент для этого.
Уважаемый Хесекин,
Ваше разочарование понятно, и наша команда усердно работает над тем, чтобы решить проблему как можно быстрее. Кроме того, мы хотели бы уточнить, что вам не нужно вносить депозит для создания запросов на вывод средств через криптовалюту в нашем казино Betsofa.
Всякий раз, когда у вас есть дополнительные вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться к вашему персональному менеджеру.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетсофа
Уважаемый Хесекин,
Кажется, что единственные доступные варианты — это подождать неизвестное время, пока не завершится техническое обслуживание, или попытаться вывести средства через криптовалюту.
Я, конечно, понимаю, что ситуация не идеальна и что использование криптовалюты означает, что вы, вероятно, понесете убытки из-за комиссий. Однако, поскольку казино предложило вам альтернативный способ оплаты, они действуют в соответствии со своими условиями:
«7.10 Если средства не могут быть выведены на тот же банк или платежный счет, как указано в пункте 7.9. выше, Betsofa выведет средства на другой способ оплаты, определенный по своему усмотрению ».
Возможно, казино сможет временно разрешить вам доступ к аккаунту для вывода средств, чтобы избежать использования VPN-сервиса.
Пожалуйста, дайте мне знать ваши мысли по этому поводу.
С уважением,
Адам
Я подал заявку на это через крипто и, конечно, в результате потерял в общей сложности 120 евро. Сейчас 2-х плат до сих пор нет.
Тогда дело окончательно решено
Уважаемые CasinoGuru и Hesekin,
Мы рады сообщить вам, что все запросы на вывод средств были одобрены.
Мы очень ценим ваше терпение и понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетсофа
Уважаемый Хесекин,
Я рад, что ваши платежи находятся на пути к вам, хотя мне жаль слышать, что вы потеряли деньги в процессе.
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите свои платежи, и мы закроем жалобу.
С уважением,
Адам
Уважаемый Хесекин,
Не могли бы вы подтвердить, все ли платежи были получены? Я продлю таймер еще раз, имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в течение этого периода времени, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Привет,
Теперь деньги в полном объеме.
Спасибо за поддержку казиногуру!
приветствие
Андрей
Привет Хесекин,
Я рад слышать, что вы получили свои платежи. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
