Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты и технической проблемы. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
BetSofa Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 800 EUR
BetSofa Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я внес 51,00 евро с помощью токена и попросил выплатить 800,00 евро с помощью токена после того, как бонус был реализован.
Теперь казино сообщает мне, что из-за предполагаемых технических проблем оно может снять мой депозит в размере 51,00 евро только через токен, а оставшиеся 749,00 евро - через криптокошелек. Но поскольку у меня нет криптокошелька, я несколько раз просил выплатить все через токен или предложить банковский перевод. Они отказываются это делать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения. Если способ оплаты ( https://www.jeton.com/ в вашем случае) был доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он также будет предложен для вывода средств.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована? Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет
Я заранее проверил, доступен ли токен для выплаты, а также смог запросить выплату. Казино отменило это на том основании, что с токеном возникли технические проблемы, и я должен вывести его или продолжить игру через криптокошелек.
После нескольких писем в службу поддержки я запросил еще один платеж с помощью токена, и это должно быть выполнено в конце этой недели.
Моя учетная запись подтверждена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дело можно закрыть.
Казино перевело сумму сегодня утром.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, dati1991, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Автоматический перевод:
