Игрок из Quebec запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
BetSofa Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: Can$2 100
BetSofa Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.5
У BetSofa Casino действует индекс безопасности 6,5: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я пишу вам сегодня, чтобы подать жалобу на BetSofa. Они не соблюдают сроки оплаты, установленные в их условиях. Выплаты должны быть произведены в течение 24 часов, если игрок соблюдает пункт 7.2, как в моем случае. Первые выплаты в размере 1000$ (дневной лимит), начиная с 19 апреля, регулярно отменяются по моим просьбам и переносятся. Мне все еще нужно связаться со службой поддержки, чтобы наконец получить 1000 долларов в течение 2-3 дней. С 23 апреля при попытке вывода появляется сообщение об ошибке. Затем агент службы поддержки клиентов говорит мне вывести средства с помощью перевода Interac вместо криптовалюты, и с тех пор никаких выводов средств и ответа от службы поддержки клиентов больше не было. Транзакции можно посмотреть во вложениях, а также на странице подтверждения личности, а активных бонусов у меня нет.
Спасибо за вашу помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, franklaqu!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина 🙂
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за вашу поддержку в этой жалобе. Это действительно ценно. Мы сможем закрыть жалобу, поскольку BetSofa выплатила причитающуюся сумму. Хочу поблагодарить их за выполнение своих обязательств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Франклаку,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
