Дорогой Вильхамек,
Приносим извинения за то, как эта ситуация заставила вас себя чувствовать. Вы можете быть уверены, что мы постоянно работаем над улучшением наших услуг и предоставлением вам наилучшего возможного опыта.
Сообщаем Вам, что дополнительные документы были запрошены Отделом проверки исключительно в целях безопасности и в соответствии с нашими Условиями, в частности пунктом 5.1.:
«Знай своего клиента» — это процедура, в соответствии с которой мы оставляем за собой право запрашивать дополнительные документы, в том числе, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; подтверждение адреса (страница с адресом в паспорте, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности; или другие документы по усмотрению отдела по соблюдению правил BETSOFA. Обратите внимание, что водительские права не принимаются в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса.
Обратите внимание, что отдел AML запрашивает подтверждение права собственности на номер телефона, официальную налоговую декларацию за 2023 год и расчетный листок за 2024 год, а также нотариально заверенный паспорт в соответствии с политикой KYC и правилами борьбы с отмыванием денег. Эти меры помогают обеспечить безопасность обеих сторон. Обратите внимание, что наша цель — как можно быстрее обрабатывать выигрыши, и мы не намерены задерживать обработку.
Обратите внимание, что после подачи дополнительных документов они будут обработаны в кратчайшие сроки.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда казино Betsofa
Dear Wilhamek,
We apologize for the way this situation has made you feel. You can be assured that we are constantly working to improve our services and provide you with the best possible experience.
Let us inform you that the additional documents were requested by the Verification Department only for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon BETSOFA Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Please be advised that the AML department is requesting proof of ownership of the phone number, official 2023 tax return and salary slip for the 2024 period, and notarized passport in accordance with KYC policies and anti-money laundering regulations. These measures help ensure the safety and security of both parties. Please note that it is our goal to process winnings as quickly as possible and we do not intend to delay processing.
Kindly note that once the additional documents are submitted, they will be processed quickly.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Betsofa Casino Team
Автоматический перевод: